3 godzin temu
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje świat e-commerce, usprawniając procesy zakupowe i zwiększając personalizację ofert. Przedsiębiorcy dostrzegają w niej ogromny potencjał do optymalizacji działań marketingowych, podczas gdy konsumenci mogą cieszyć się wygodniejszymi zakupami online. Jednak wraz z wykorzystaniem AI w e-commerce pojawiają się również zagrożenia – manipulacje treściami, deepfake oraz problemy związane z ochroną danych osobowych.
AI coraz popularniejsze w e-commerce
Wykorzystanie AI w e-commerce jest coraz bardziej powszechne. Algorytmy analizują zachowania użytkowników, pomagają w rekomendowaniu produktów, usprawniają obsługę klienta i automatyzują marketing. Coraz więcej firm wdraża zaawansowane rozwiązania AI, które nie tylko zwiększają sprzedaż, ale również poprawiają doświadczenia użytkowników.
Według raportu SellersCommerce, wartość rynku e-commerce osiągnęła w ubiegłym roku 8,65 miliarda dolarów, a do 2032 roku wzrośnie do 22,6 miliarda dolarów. To wzrost ponad 2,5-krotny w ciągu najbliższych kilku lat. Firmy dostrzegają ogromne możliwości, jakie niesie ze sobą AI – od optymalizacji kosztów po zwiększenie efektywności działań sprzedażowych.
Sztuczna inteligencja śledzi nasze interakcje w sklepach internetowych, analizuje historię zakupów, przeglądane produkty oraz czas spędzony na poszczególnych stronach. Dzięki temu sprzedawcy mogą dostosowywać oferty do indywidualnych potrzeb klientów, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo finalizacji zakupu.
SellersCommerceSystemy AI oferują użytkownikom propozycje produktów, które mogą ich zainteresować. jeżeli poszukujemy konkretnego przedmiotu, a dostępna oferta nam nie odpowiada, inteligentne algorytmy podpowiedzą, gdzie znajdziemy alternatywne opcje. Takie rozwiązania przyczyniają się do zwiększenia komfortu zakupów oraz skrócenia czasu spędzanego na poszukiwaniu idealnego produktu.
Sztuczna inteligencja może nam jako konsumentom bardzo się przysłużyć w trakcie robienia zakupów. Przede wszystkim jako klienci korzystamy z różnego rodzaju podpowiedzi i profilowania produktów. o ile wpisujemy w wyszukiwarkę konkretny rodzaj towaru, produktu i stwierdzamy, iż dana oferta nie jest dla nas wystarczająco dobra, to od razu sztuczna inteligencja podpowiada nam, gdzie w innych miejscach znajdziemy produkt, który odpowiadałby naszym potrzebom. Jest to rozwiązanie bardzo wygodne w trakcie zakupów i skraca zdecydowanie czas korzystania ze sklepu internetowego – mówi agencji Newseria Małgorzata Miś, prezeska Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila.
Standardem stają się także chatboty i wirtualni asystenci. Dzięki AI mogą one odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym, sugerować produkty i pomagać w procesie zakupowym. To nie tylko zwiększa efektywność obsługi klienta, ale również redukuje koszty związane z zatrudnieniem pracowników.
Coraz więcej firm wykorzystuje AI do tworzenia i optymalizacji treści. Na platformach takich jak Amazon, aż 34% sprzedawców stosuje AI do generowania opisów produktów, a 14% wykorzystuje ją w marketingu internetowym. Ponadto, algorytmy pomagają w analizie słów kluczowych i poprawie strategii SEO.
Zagrożenia związane z AI w e-commerce
Chociaż wykorzystanie AI w e-commerce przynosi wiele korzyści, wiąże się także z pewnymi zagrożeniami. Główne obawy dotyczą manipulacji treściami, dezinformacji oraz naruszenia prywatności użytkowników. AI może być wykorzystywana do generowania fałszywych recenzji, promocji oszukańczych produktów, a choćby wpływania na emocje konsumentów.
Problemem jest także wykorzystanie technologii deepfake, która umożliwia tworzenie realistycznych, ale fałszywych treści wideo i audio. Może to prowadzić do sytuacji, w których znane osoby „promują” produkty, których nigdy nie używały. Tego typu manipulacje mogą skutecznie wprowadzać klientów w błąd i nakłaniać ich do nieświadomych decyzji zakupowych.
Jeśli pojawia nam się polityk, który oferuje zakup akcji spółki Skarbu Państwa, to nie jesteśmy w stanie stwierdzić, czy rzeczywiście on się w ten sposób wypowiada, czy też jest to treść stworzona przez sztuczną inteligencję. AI może siać dezinformację, bo posiada mechanizmy, które potrafią przygotować treści bardzo profesjonalne, niebudzące wątpliwości. Oczywiście jest też ryzyko różnego rodzaju manipulacji. W aplikacjach mogą być podawane pewne treści mające na celu wywoływanie pewnych emocji w nas jako użytkownikach, co zaburzy nasz odbiór treści. W skrajnych przypadkach może to doprowadzić do prawdziwych dramatów ludzkich – wymienia ekspertka.
Regulacje prawne związane z AI są niezwykle potrzebne
Poza tym AI zbiera ogromne ilości danych o użytkownikach. Problem pojawia się, gdy nie mamy kontroli nad tym, jak te informacje są wykorzystywane. Istnieje ryzyko, iż dane osobowe mogą zostać niewłaściwie zabezpieczone lub użyte do celów, na które użytkownicy nie wyrazili zgody.
Aby ograniczyć ryzyko związane z wykorzystaniem AI, wprowadzane są regulacje prawne, takie jak europejski AI Act. Choć jest to istotny krok, regulacje obejmują głównie kraje UE, a największe rynki AI, jak USA i Chiny, wciąż rozwijają swoje systemy bez jednolitych norm prawnych.
Ryzyka związane ze sztuczną inteligencją możemy minimalizować regulacjami prawnymi, które pokazują, jakiego rodzaju wykorzystanie sztucznej inteligencji jest dozwolone lub nie. Ale pamiętajmy, iż regulacje prawne to jedno, ważne jest również ich prawidłowe stosowanie, także stosowanie się do różnego rodzaju wytycznych, które tworzą regulatorzy rynku. To jest niesamowicie istotne, żeby oprócz samych regulacji prawidłowo je stosować, ale także żeby aparat państwowy był w stanie je egzekwować. Wyłącznie taka skuteczność na każdym etapie, od powstania aktu prawnego po jego stosowanie i egzekwowanie, jest w stanie zapewnić realne wsparcie dla konsumenta – wskazuje prezeska Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów Aquila.
Sztuczna inteligencja będzie przez cały czas zyskiwać na znaczeniu. W przyszłości możemy spodziewać się jeszcze bardziej zaawansowanych algorytmów, które umożliwią hiperpersonalizację zakupów i jeszcze większą automatyzację procesów sprzedażowych. Wykorzystanie AI w e-commerce oferuje wiele korzyści, ale niesie też pewne ryzyka. najważniejsze jest znalezienie równowagi między innowacją a ochroną prywatności konsumentów.
Sztuczna inteligencja podbija e-commerce. Rewolucja w handlu online?
