ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Sztuczna inteligencja w polskich contact center

5 dni temu Jeszcze dekadę temu najprostszą drogą do obniżenia kosztów obsługi klienta było przeniesienie infolinii do tańszej lokalizacji. Dziś kluczową dźwignią staje się automatyzacja oparta na AI. Globalny rynek rozwiązań „call-center AI” wyceniono w 2024 r....

Medicover uruchamia nową platformę sprzedaży onlin...

3 tygodni temu Polska utrzymuje pozycję lidera cyfryzacji usług medycznych w Europie. Świadczy o tym nie tylko rosnące zainteresowanie e-zdrowiem i narzędziami typu e-recepta czy Internetowe Konto Pacjenta, ale także otwartość Polaków na innowacje w obszarze prywat...

E-mail nie jest wieczny. Co wynika z najnowszego r...

3 tygodni temu E-mail to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji w sieci – korzystają z niego miliardy ludzi na całym świecie. Ale choć skrzynki e-mail pozostają kluczowym narzędziem kontaktu, niewielu użytkowników zdaje sobie sprawę z tego, jak gwałtownie ich ...

Zmiany w działaniu numerów alarmowych 999 i 112. C...

3 tygodni temu Prezydent Andrzej Duda podpisał nowelizację ustawy o Państwowym Ratownictwie Medycznym, która wprowadza istotne zmiany w funkcjonowaniu numerów alarmowych 999 i 112. Nowe przepisy mają na celu usprawnienie procesu przyjmowania zgłoszeń i zwiększenie ...

Sejm przyjął ustawę o jawności wynagrodzeń. Co to ...

3 tygodni temu Sejm przyjął ustawę nowelizującą Kodeks pracy, która wprowadza obowiązek ujawniania informacji o wynagrodzeniu już na etapie rekrutacji. Nowe przepisy mają zwiększyć przejrzystość procesu zatrudniania i ograniczyć nierówności płacowe, zwłaszcza ze wz...

AI nas dzieli – nie łączy. Znamy wyniki badań Clic...

3 tygodni temu Co dziesiąty Polak twierdzi, iż zetknął się osobiście z sytuacją, w której sztuczna inteligencja odebrała komuś pracę – wynika z najnowszego badania platformy ClickMeeting. Polacy pozostają mocno podzieleni w ocenie tej technologii: 27 proc. ankietow...

Zocdoc uruchomił telefonicznego asystenta do potwi...

4 tygodni temu Zocdoc, amerykańska platforma do rezerwacji wizyt lekarskich, ogłosiła premierę Zo by Zocdoc – innowacyjnego telefonicznego asystenta AI, który ma zmienić sposób, w jaki pacjenci umawiają wizyty. Nowe narzędzie automatyzuje obsługę połączeń telefonic...

Mastercard i Visa: nadchodzi czas autonomicznych z...

4 tygodni temu Technologia sztucznej inteligencji coraz śmielej wkracza na rynek zakupów online. W kwietniu 2025 roku Mastercard ogłosiła wdrożenie nowatorskiego systemu płatności – Agent Pay. Nowe rozwiązanie pozwoli cyfrowym agentom dokonywać autonomicznych zakup...

AI zmienia opiekę zdrowotną: pacjenci oczekują bar...

4 tygodni temu Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do sektora opieki zdrowotnej, a pacjenci – choć ostrożni – widzą w niej duży potencjał. Z raportu Consumer Experience Study, przygotowanego przez The Harris Poll na zlecenie Pager Health, wynika, iż aż 66% ...

Empik stawia na jakość obsługi. Imponujący NPS i l...

4 tygodni temu Empik, jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek handlowych w Polsce, nie tylko rozwija się w zawrotnym tempie, ale także stawia wyjątkowy nacisk na jakość obsługi klienta. Jak wynika z najnowszego wywiadu z Ewą Szmidt, prezeską i współwłaścicielką g...

Feedback w rekrutacji przez cały czas tylko „dobry...

4 tygodni temu Choć prawie trzy czwarte Polek i Polaków uważa, iż pracodawcy powinni mieć obowiązek informowania kandydatów o statusie ich aplikacji, prawo nie pójdzie w tym kierunku. Ministerstwo Pracy, Rodziny i Polityki Społecznej odrzuciło petycję dotyczącą wpr...

Teleperformance India stawia na AI wspierającą lud...

4 tygodni temu Teleperformance India pochwaliło się efektami wdrożenia technologii Sanas, która umożliwia modulację głosu w czasie rzeczywistym, ułatwiając komunikację między agentami a klientami. Jak podkreśla Anish Mukker, CEO firmy w wywiadzie dla ExpressCompute...

Młodzi na rynku pracy: elastyczne zatrudnienie roś...

4 tygodni temu Coraz więcej młodych ludzi poszukuje elastycznych form zatrudnienia, które pozwalają łączyć pracę z nauką, życiem prywatnym i innymi zobowiązaniami. Jedną z popularnych ścieżek jest sprzedaż bezpośrednia, która umożliwia nie tylko dodatkowy zarobek, ...

Omnichannel już nie opcją, a koniecznością – najwa...

4 tygodni temu Branża obsługi klienta stoi w obliczu prawdziwej rewolucji. Najnowszy raport „The 2025 State of Customer Engagement” jednoznacznie pokazuje, iż przyszłość komunikacji z klientami kształtowana jest przez trzy najważniejsze trendy: pełne wykorzystanie ...

Credit Agricole powiadomi klientów “push-em” o tel...

4 tygodni temu Credit Agricole ostrzega swoich klientów przed próbami oszustw metodą „na doradcę bankowego” i przypomina, iż można się przed nimi skutecznie chronić. Za każdym razem, gdy do klienta banku dzwoni prawdziwy doradca, przez aplikację CA24 Mobile wysyłan...

Contact Center Academy Awards – konkurs na najleps...

4 tygodni temu Masz za sobą ambitną pracę dyplomową, która dotyczy contact center, zarządzania zasobami lub procesami CC&CX? Chcesz podzielić się swoimi wnioskami z szerokim gronem ekspertów i praktyków branży? Konkurs Contact Center Academy Awards to inicjatyw...

Ponad 84 tysiące porad na infolinii konsumenckiej ...

1 miesiąc temu W 2024 roku infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) udzieliła aż 84 589 porad telefonicznych. To dowód na niesłabnące zapotrzebowanie na wsparcie konsumenckie w Polsce. Oprócz tego konsumenci skorzystali także z 27 858 ...

MObywatel zyska nowe funkcje

1 miesiąc temu Aplikacja mObywatel rozwija się w szybkim tempie. Rząd właśnie przyjął nowelizację ustawy, która otwiera drogę do wprowadzenia nowych dokumentów i usług w aplikacji, przygotowanej przez Ministerstwo Cyfryzacji. Cel? Ułatwić życie obywatelom i jeszcze...