ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Rynek outsourcingu CC wart blisko 200 mld dolarów ...

2 tygodni temu Do 2032 roku wartość globalnego rynku outsourcingu call center ma wzrosnąć do niemal 200 mld USD – wynika z raportu Maximize Market Research. Polska, obok Rumunii i Wielkiej Brytanii, wymieniana jest jako najważniejszy europejski hub dla tego typu us...

Rewolucja w płatnościach na linii PKO BP – Allegro...

2 tygodni temu Na początku przyszłego roku użytkownicy największej platformy e-commerce w Polsce zyskają nową metodę płatności. Projekt „Allegro Klik”, realizowany we współpracy z PKO BP, ma na celu nie tylko przyspieszenie zakupów konsumenckich, ale także błyskawi...

Rekordowa kara dla Vectry. UOKiK nakłada ponad 80 ...

2 tygodni temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na operatora kablowego Vectra karę w wysokości ponad 80 milionów złotych. Decyzja dotyczy bezprawnych zmian w umowach, które umożliwiały jednostronne podnoszenie opłat abonamentowych. Re...

TP z tytułem “Afrykańskiej Firmy Roku” 2025

2 tygodni temu Firma analityczna Frost & Sullivan przyznała TP (dawniej Teleperformance) tytuł „2025 African Company of the Year” w branży outsourcingowej. Dla managerów zarządzających operacjami CX (Customer Experience) najważniejsze w tym komunikacie nie jest...

Zendesk i AWS zacieśniają współpracę w obszarze co...

2 tygodni temu Firma Zendesk ogłosiła zawarcie Strategicznej Umowy o Współpracy (SCA) z Amazon Web Services. Porozumienie ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie obsługi klienta poprzez głębszą integrację rozwiązań obu firm, w szczególności w obszarze techno...

Diagnoza: niezadowolony pacjent. Jak „precyzyjna t...

2 tygodni temu Współczesny pacjent to wymagający klient. Choć niemal wszyscy eksperci zgadzają się, iż empatia jest kluczem do sukcesu w opiece zdrowotnej, statystyki obnażają bolesną prawdę: system rzadko traktuje ją priorytetowo. Nowe podejście, zwane „precision ...

Jak połączyć księgowość, podatki i prawo w jednej ...

3 tygodni temu Integracja księgowości, podatków i prawa w jedną spójną strategię jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na obniżenie kosztów prowadzenia działalności, uniknięcie ryzyka i poprawę bezpieczeństwa firmy. W praktyce przedsiębiorcy często traktują te...

Śmierć telefonu to mit. W sytuacjach kryzysowych w...

3 tygodni temu Najnowsze badania pokazuj, iż im bardziej skomplikowany lub pilny jest problem klienta, tym szybciej porzuca on nowoczesne technologie na rzecz kontaktu z "żywym agentem". ...

Technik będzie między 8 a 16, czyli jak “uberyzowa...

3 tygodni temu Skoro dostawę pizzy możemy śledzić z dokładnością do metra, archaiczny model „technik będzie u Państwa w ciągu dnia” staje się największym wrogiem Customer Experience. Orange Polska postanowiło to zmienić, wprowadzając narzędzie „Gdzie jest technik”....

Holenderski ABN Amro chce zwolnić ponad 5 tys. pra...

3 tygodni temu Holenderski bank ABN Amro ogłosił jeden z najbardziej radykalnych planów restrukturyzacji w swojej historii. Do 2028 roku pracę straci 5200 osób, czyli co piąty pracownik. Powód? Nowa strategia stawiająca na sztuczną inteligencję oraz wycofanie się z...

HP tnie tysiące etatów – wszystko przez AI

3 tygodni temu Amerykański gigant z Palo Alto dołącza do fali technologicznych redukcji, stawiając sprawę jasno: ludzie muszą ustąpić miejsca algorytmom. HP Inc. ogłosiło plan zwolnienia choćby 6000 pracowników do 2028 roku. Cel? Radykalna przebudowa firmy pod dykt...

Czego managerowie CX mogą nauczyć się od antropolo...

3 tygodni temu Gdzie nie spojrzymy i czego nie przseczytamy o badaniu doświadczeń klienta, prędzej czy później zderzymy się z Big Data i wskaźnikami NPS (Net Promoter Score). Obserwując w contact center dashboardy z ruchu rzeczywistego, łatwo ulec złudzeniu, iż o k...

Koniec “subskrypcji tylnymi drzwiami”. T-Mobile zm...

3 tygodni temu Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą T-Mobile Polska do gruntownej przebudowy usługi „Zamów z T-Mobile” (direct billing). Operator musi wyeliminować mechanizmy pozwalające na nieświadome uruchamianie płatnych subskrypcji oraz zmienić sposób rozpa...

Polskie firmy triumfują w Londynie. Rozdano “Oscar...

3 tygodni temu W Londynie odbyła się 25. jubileuszowa gala European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). To najważniejsze i najstarsze wydarzenie tego typu w Europie, często określane mianem “Oscarów” branży obsługi klienta. Tegoroczna edycja przy...

Ewolucja czy rewolucja? Polskie contact center w d...

3 tygodni temu Raport ABSL 2025: Polskie call centers w dobie AI i rosnących kosztów. Poznaj najważniejsze dane o zatrudnieniu w BPO i wyzwania stojące przed branżą outsourcingu w Polsce. ...

Jesteście “na ty”? To wcale nie musi oznaczać przy...

3 tygodni temu Każdy z nas to przeżył. Ta krótka, zawieszona w powietrzu chwila niepewności, gdy ktoś starszy, szef lub nowa znajoma rzuca propozycję: „Może przejdźmy na ty?”. Uśmiech, uścisk dłoni i nagle cała dynamika relacji się zmienia. Ale czy na pewno?...

Koniec z interpretacyjnym chaosem w RODO. Nowy sta...

3 tygodni temu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) oficjalnie zatwierdził nowy kodeks postępowania dla branży badawczej. To przełomowa informacja dla managerów zlecających badania rynku, jak i dla call centers realizujących projekty ankietowe. Dokument, o...

Zoom zmienia kurs. Strategia „AI-first” fundamente...

3 tygodni temu W najnowszym raporcie finansowym Zoom Video Communications nie tylko podsumował wyniki za trzeci kwartał, ale przede wszystkim nakreślił nową, ambitną wizję przyszłości. Platforma, kojarzona dotychczas głównie z wideokonferencjami, oficjalnie ewoluuj...