ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Standard RCS (Rich Communication Services) – kompl...

9 miesięcy temu Rich Communication Services (RCS) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej, który ma zastąpić klasyczne SMS-y i MMS-y, oferując użytkownikom funkcjonalności znane z popularnych komunikatorów internetowych. Jego rozwój i wdrażanie przez operatorów ...

Zaangażowanie pracowników na świecie rośnie, ale P...

9 miesięcy temu Globalne badanie ADP Research “People at Work 2025” ujawnia, iż zaangażowanie pracowników na świecie osiągnęło najwyższy poziom od dekady. Jednak w Polsce sytuacja przedstawia się odwrotnie – zaangażowanie pracowników spadło o 3,7 punktu procentowego...

Sprzedaż bezpośrednia w Polsce: rosnąca szansa dla...

9 miesięcy temu Sprzedaż bezpośrednia to model biznesowy, który w Polsce cieszy się rosnącą popularnością, zwłaszcza wśród kobiet. Oferuje elastyczność, możliwość niezależności finansowej i rozwój osobisty. Aż 80% osób działających w tym sektorze stanowią kobiety, k...

MZ wsparło infolinię “Helpline” dla osób chorych n...

9 miesięcy temu Helpline dostało wsparcie Ministerstwo Zdrowia na uruchomienie i utrzymanie bezpłatnej infolinii dla osób chorych na chorobę Alzheimera oraz inne zaburzenia otępienne, a także ich rodzin i opiekunów.” Projekt realizowany przez Rzecznika Praw Pacjenta...

PKP Intercity pracuje nad programem lojalnościowym...

9 miesięcy temu PKP Intercity, polski przewoźnik kolejowy zajmujący się dalekobieżnymi podróżami, ogłosił prace nad programem lojalnościowym, który ma na celu premiowanie regularnych pasażerów. ...

Meta wprowadza agenta AI do obsługi klienta dla MS...

9 miesięcy temu Meta, właściciel Facebooka, Instagrama i WhatsAppa, zaprezentowała nowego agenta AI, który ma wspierać małe i średnie firmy (SMB) w świadczeniu usług obsługi klienta. Nowe narzędzie, nazywane "Business AI", będzie dostępne na platformach społeczności...

Case Study: Nubank – wykorzystanie AI w obsłudze k...

9 miesięcy temu Nubank, wykorzystując rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, znacząco poprawił efektywność operacyjną oraz jakość obsługi klientów, oferując szybsze, bardziej precyzyjne odpowiedzi. Dzięki technologii GPT-4o, firma zautomatyzowała obsługę zapy...

Wykrywanie oszustw w połączeniach IVR z wykorzysta...

9 miesięcy temu Contact center są dziś coraz bardziej narażone na próby oszustw, co sprawia, iż automatyzacja wykrywania nieuczciwych działań staje się niezbędnym elementem strategii bezpieczeństwa. ...

Mitel planuje restrukturyzację: firma złoży wniose...

9 miesięcy temu Kanadyjski dostawca technologii komunikacyjnych, Mitel, ogłosił, iż w przyszłym tygodniu złoży wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie Rozdziału 11 amerykańskiego prawa upadłościowego. Działanie to ma umożliwić firmie przeprowadzenie restrukturyz...

10 sprawdzonych metod na stworzenie chatbota z dos...

9 miesięcy temu Dobry chatbot to nie tylko narzędzie do udzielania odpowiedzi, ale także element, który może wzmocnić wrażenia użytkownika, budując pozytywny obraz firmy. ...

Jak analiza mowy może identyfikować zakłócenia w p...

9 miesięcy temu Współczesne organizacje generują ogromne ilości danych, z których znaczna część pozostaje niewykorzystana. Analiza mowy (speech analytics) stanowi przełomowe narzędzie, pozwalające na zrozumienie rzeczywistych problemów klientów oraz optymalizację ic...

Analityka ścieżki klienta (CJA): klucz do doskonał...

9 miesięcy temu Współczesny rynek stawia przed firmami wyzwanie nie tylko przyciągnięcia klienta, ale przede wszystkim utrzymania jego lojalności. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie doświadczeń klienta na każdym etapie interakcji z marką. ...

Jak skutecznie przeprowadzić rekrutację Customer S...

9 miesięcy temu Zatrudnienie niewłaściwego Customer Success Managera (CSM) może negatywnie wpłynąć na bazę klientów oraz wskaźniki odnowień umów w Twojej firmie. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie ocenić kandydatów pod kątem ich umiejętności i dopasowania do orga...

Tworzenie kultury zorientowanej na klienta w Twoje...

9 miesięcy temu Wyobraź sobie podróż bez mapy i kompasu. Każdy krok może prowadzić w innym kierunku, a dotarcie do celu staje się dzień po dniu trudniejsze. W biznesie klient jest takim kompasem — wskazuje, gdzie powinna podążać firma, by osiągnć sukces....

Praca w CS: jak się przygotować do rozmowy rekruta...

9 miesięcy temu Rekrutacja na stanowisko w dziale Customer Success nie ogranicza się do oceny CV i standardowych pytań o doświadczenie zawodowe. Pracodawcy coraz częściej sięgają po nietypowe pytania, które pozwalają sprawdzić kreatywność, sposób myślenia oraz umiej...

Pietkiewicz (Enpulse): Polacy nie czują się doceni...

9 miesięcy temu Raport „Czy czujesz się doceniany? 2025” autorstwa Enpulse i Nais ujawnia niepokojący obraz kultury doceniania w polskich firmach. Tylko 36 proc. pracowników czuje się docenianych, a niemal połowa twierdzi, iż nie otrzymuje wystarczającego uznania. P...

Genesys opóźnia debiut na giełdzie

9 miesięcy temu Genesys, dostawca rozwiązań w obszarze Contact Center as a Service (CCaaS), zdecydował się na opóźnienie planowanego debiutu giełdowego (IPO), powołując się na zmienność rynku akcji. ...