ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Trzy taktyki poprawiające doświadczenia klientów p...

1 rok temu Ostatnio odnotowujemy powiększający się rozdźwięk między detalistami a klientami, zwłaszcza jeżeli chodzi o doświadczenia po zakupie. W ostatnim badaniu okazało się, iż zaledwie 18% liderów w branży detalicznej uważa, iż doświadczenie po zakupie możn...

Santander zdobywcą nagrody za innowacje w dziedzin...

1 rok temu Magazyn "The Banker", będący częścią Financial Times, przyznał Santanderowi miano Najbardziej Innowacyjnego Banku na świecie. Wybór ten wynika z sukcesu banku w wdrażaniu platformy bankowej opartej na chmurze, nazwanej Gravity. Jest to autorskie rozw...

Poczta Polska & Allegro: minipaczka za 3,99 pln

1 rok temu Poczta Polska rozszerza współpracę z Allegro wprowadzając do oferty nowy produkt – Allegro Mini Przesyłkę. Z nowej usługi, zawierającej małe i niedrogie produkty, mogą korzystać wyłącznie osoby zamawiające i wysyłające przez Allegro. ...

Simio Polska, Medusmo i Great Call poprowadzą info...

1 rok temu Krajowy Instytut Mediów (KIM) ogłosił, iż Simio Polska, Medusmo (oba z Katowic) oraz Great Call z Bydgoszczy to zwycięzcy przetargu na prowadzenie infolinii służącej badaniu słuchalności stacji radiowych. ...

KAS testuje infolinię dla klientów Urzędów Skarbow...

1 rok temu Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wprowadza w ramach testów telefonoczne centrum obsługi. Od 4 września do 29 września br. mieszkańcy województwa podlaskiego, małopolskiego i wielkopolskiego będą mogli testować jedną infolinię dla wszystkich urzęd...

Alior Bank z certyfikatami Prostej Polszczyzny

1 rok temu Alior Bank został wyróżniony przez Uniwersytet Wrocławski, przyznając mu dwa certyfikaty Prostej Polszczyzny – jeden za działalność wirtualnej asystentki InfoNiny oraz drugi za uproszczone umowy bankowe. Bank ten dołączył do elitarnego grona kilku fi...

Omnibus i obowiązki informacyjne w e-commerce – UO...

1 rok temu Przedsiębiorca czy osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej? Kto sprzedaje na platformie i jakie wynikają z tego prawa dla konsumentów? Jaki jest podział obowiązków między platformą a sprzedającym? Prezes UOKiK sprawdza czy konsumenci s...

Usuwaj z głową: jak i dlaczego niszczyć nagrania w...

1 rok temu Kiedy mówimy o środowisku contact center, mówimy o obszarze, w którym przepływ informacji jest nie tylko intensywny, ale też niezwykle wrażliwy. Wiele firm korzysta z nagrywania rozmów audio i video w celu monitorowania jakości, szkolenia pracowników...

Lufthasna prezentuje Swifty

1 rok temu Lufthansa Innovation Hub (LIH) zaprezentowała asystenta sztucznej inteligencji dla osób podróżujących służbowo, opartego na GPT-4 OpenAI. ...

Lufthansa prezentuje Swifty

1 rok temu Lufthansa Innovation Hub (LIH) zaprezentowała asystenta sztucznej inteligencji dla osób podróżujących służbowo, opartego na GPT-4 OpenAI. ...

UOKiK interweniuje w sprawie alternatywnych inwest...

1 rok temu UOKiK podejmuje intensywne działania by wyeliminować dostępne przez internet projekty alternatywnego inwestowania. Systemy promocyjne typu piramida obiecują uczestnikom korzyści, uzależnione przede wszystkim od wprowadzania do systemu kolejnych osób....

AI Żabki wspiera pracowników generując im zadania

1 rok temu Asystent Żabka, czyli aplikacja mobilna popularnej sieci sklepów typu modern convenience, która wspiera franczyzobiorców i pracowników sklepów w ich codziennej pracy, została wyposażona w nowe funkcje. od dzisiaj rozwiązanie będzie informować persone...

Szybsza i sprawniejsza obsługa klienta dzięki płat...

1 rok temu W najnowszym badaniu przeprowadzonym przez PolCard ujawniono, iż dla 65% MŚP z sektora handlowo-usługowego główną korzyścią płatności bezgotówkowych jest szybka i sprawna obsługa klientów. Dodatkowo, aż 51% przedsiębiorców uważa, iż takie płatności p...

25 mln rozmów z voicebotem w PKO BP

1 rok temu Klienci PKO Banku Polskiego zaufali sztucznej inteligencji, przeprowadzając z nią 25 mln rozmów. Voiceboty banku były w użyciu przez łącznie ponad 341 tys. godzin. Wśród nich, Asystent głosowy aplikacji mobilnej IKO zdobył popularność wśród 1,2 mln u...

Od wczoraj mDowód wystarczy w Banku Pocztowym

1 rok temu Od września br. klienci w placówkach Banku Pocztowego nie będą musieli posiadać przy sobie tradycyjnego dowodu osobistego (koniecznego dotychczas np. do założenia…

LINK4 na fali cyfrowych zmian: Nowy portal i zauto...

1 rok temu Kolejny krok w cyfrowej ewolucji LINK4. Ubezpieczyciel przedstawił klientom nowatorski portal do obsługi i sprzedaży. Serwis ten oferuje między innymi zaawansowany kalkulator ubezpieczeń, który wskutek integracji z bazą Centralnej Ewidencji Pojazdów ...

Prosty język – tajna broń doskonałej obsługi klien...

1 rok temu Kiedy Anna, wieloletnia klientka banku, otrzymała list informacyjny dotyczący zmian w regulaminie swojego rachunku, spodziewała się kolejnego dokumentu nasyconego trudnymi do zrozumienia terminami i zawiłymi zapisami. Ku jej zdziwieniu, tekst okazał ...

Emocje w procesie obsługi klienta: dlaczego zaraźl...

1 rok temu Współczesny rynek jest zatłoczony, konkurencyjny i zróżnicowany. W takim środowisku, kluczem do wyodrębnienia się spośród tłumu jest umiejętność tworzenia głębokich, autentycznych połączeń z klientami. Emocje odgrywają w tym procesie kluczową rolę.