ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak zdobyć zaufanie klientów z pokolenia Z?

1 rok temu Pokolenie Z, znane również jako "zoomers", stało się głównym celem dla wielu firm i marek. Te młode dusze, które dorastały w otoczeniu cyfrowej rewolucji, mają nieco inne oczekiwania wobec marek i sklepów online niż ich poprzednicy. Wielu sprzedawców...

Różnorodność wiekowa w dziale obsługi klienta

1 rok temu Różnorodność wiekowa w miejscu pracy była niegdyś tematem tabu, ale w tej chwili jest coraz częściej doceniana jako źródło wiedzy i doświadczenia. Dział obsługi klienta, będący na pierwszej linii kontaktu z klientami, jest miejscem, gdzie ta różnorod...

Doświadczenie klienta w erze cyfryzacji: wyzwania ...

1 rok temu Salesforce, dostawca rozwiązań CRM, opublikował nowy raport „State of the Connected Customer”, który powstał dzięki przebadaniu grupy 14 300 konsumentów i nabywców biznesowych z 25. państw – w tym 650 z Polski.

Czy organizujesz exit review w swoim call center?

1 rok temu Choć rekrutacja pracowników zdobywa wiele uwagi w środowisku biznesowym, zaniedbywanie znaczenia rozmowy wyjścia (exit interview) może prowadzić do utraty cennych informacji. Rozumienie jej celów i korzyści jest niezbędne dla każdej organizacji, któr...

Rzecz o kliencie: CX jest jak gorąca czekolada

1 rok temu Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni (gdy nagrywam odcinek!) i jest tak sucho, iż część liści na drzewach zrobiła się żółta. choćby trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a...

Jak dyrektywa Omnibus wpłynie na święto zakupowe?

1 rok temu Black Week i Black Friday w 2023 roku będą zupełnie inne niż w poprzednich latach. To ze względu na dyrektywę Omnibus, która ma zwalczać nieuczciwe praktyki. - Uczciwi sprzedawcy w tym roku skorzystają. Na tych, którzy będą sztucznie windować...

Procedura weryfikacji pasażerów linii Ryanair. UOD...

1 rok temu W związku z licznymi sygnałami pasażerów korzystających z usług linii lotniczych Ryanair dotyczącymi procedur weryfikacyjnych wykorzystywanych przez tego przewoźnika, UODO podjął działania zmierzające do wyjaśnienia, w jaki sposób przewoźnik przetwar...

Bezpieczne przechowywanie rozmów w call center: dl...

1 rok temu Archiwizacja nagrań audio w contact center stanowi kluczową kwestię, zwłaszcza w kontekście ochrony danych osobowych i wymagań prawnych.…

Dlaczego archiwizacja nagrań jest kluczem do sukce...

1 rok temu Współczesny manager obsługi klienta wie, jak ważna jest archiwizacja nagrań w call center. Niemniej jednak warto przyjrzeć się głębiej korzyściom, jakie płyną z systematycznego archiwizowania nagrań.

Jak ustrzec się przed telefonicznymi oszustami?

1 rok temu Czasy, w których żyjemy, obfitują w liczne korzyści wynikające z technologii. Zakupy online czy rozmowy telefoniczne to komfort i wygoda. Niestety, są też osoby, które chcą wykorzystać te udogodnienia do oszustw.

Jaka jest różnica między customer experience a tot...

1 rok temu Customer Experience (CX) i Total Experience (TX) to dwa pojęcia, które odnoszą się do sposobu interakcji firmy z klientami i użytkownikami oraz do ich doświadczeń związanych z marką.

RPP chce walki z szarlatanami w medycynie

1 rok temu Przemysł medyczny w Polsce jest wstrząśnięty. Rzecznik Praw Pacjenta (RPP), Bartłomiej Chmielowiec, ujawnia, iż setki biznesów prowadzonych przez oszustów wykorzystują naiwność i desperację chorych. Wśród kontrowersyjnych praktyk znalazły się terapie...

Niemal co piąty handlowiec niezadowolony z systemu...

1 rok temu Blisko 20% handlowców wyraża niezadowolenie z systemu prowizyjnego jako formy dodatku do wynagrodzenia - to jedno z kluczowych ustaleń "Raportu o wynagrodzeniach w przedsiębiorstwach" opublikowanego przez Grafton Recruitment. Niemal połowa z nich otr...

Drogerie dm wprowadzają innowacyjny chatbot AI: dm...

1 rok temu Po udanych testach w lipcu, drogerie dm wprowadziły innowacyjny chatbot dmGPT bazujący na technologii sztucznej inteligencji GPT-3.5. Początkowo dostępny był dla 3300 pracowników centrali w Niemczech, ale docelowo ma trafić do wszystkich państw grupy...

Zaniedbanie empatii w procesie transformacji cyfro...

1 rok temu Zdaniem Sally Winston, dyrektorki ds. rozwiązań na rynku EMEA w Qualtrics, w trakcie transformacji cyfrowej związanej z pandemią, zbyt słabo skupiono się na przecięciu się technologii i potrzeb człowieka. Jej zdaniem zaniedbanie empatii w strategiach...

Bank Santander Polska wprowadza nową aplikację mob...

1 rok temu Od 4 września klienci Santander Bank Polska zaczynają korzystać z zaktualizowanej aplikacji mobilnej. Wprowadzenie nowej wersji to efekt pracy międzynarodowych zespołów banku i stanowi odpowiedź na rosnące oczekiwania klientów w erze cyfryzacji. Nowy...

40% firm nie chce chmurowych rozwiązań

1 rok temu Według najnowszych danych zaprezentowanych w badaniu zleconym przez EY Polska, a na które powołuje się ISBNews, aż 40%…

Bolt zaczyna podsłuchiwać Polaków: Bezpieczeństwo ...

1 rok temu W Polsce rośnie kontrowersja wokół nowej inicjatywy estońskiej platformy przewozowej Bolt. Jako jeden z pierwszych państw na świecie Polska doświadczy nagrywania dźwięków z kabiny taksówki podczas przejazdu, co – według informacji uzyskanych przez „R...