ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Postpandemiczna transformacja w świecie contact ce...

1 rok temu Branża contact center przeszła w ciągu ostatnich dwóch lat znaczące zmiany, które spowodowały upowszechnienie się pracy zdalnej oraz wykorzystania chmury do wsparcia tego modelu zatrudniania. Coraz częstsze jest także stosowanie narzędzi do automatyz...

Jakie poglądy polityczne mają czatboty?

1 rok temu Nowe badanie rzuca światło na to, jakie są przekonania polityczne Dużych Modeli Językowych, które napędzają takie czatboty jak ChatGPT, Bing czy Bard.

Basia napędzana technologią

1 rok temu ChatGPT z pewnością zapadł w masową świadomość. Z jednej strony, rzadko kiedy produkt technologiczny zdobywa tak olbrzymią popularność w tak krótkim czasie (100 milionów użytkowników w ciągu dwóch miesięcy). Z drugiej strony, rozwiązanie stworzone pr...

Genesys dziewiąty raz liderem zestawienia Garnera

1 rok temu Dziewiąty rok z rzędu firma Genesys została uznana za lidera w raporcie Gartnera „Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2023”. Genesys znalazł się najwyżej na osi zdolność do realizacji i najdalej po prawej stronie pod względem kompletności...

2/3 z nas nie wie o co chodzi z „prawnym” work-lif...

1 rok temu Najnowsze dane pokazują, iż wielu pracowników przez cały czas nie kojarzy pojęcia work-life balance, a jedynie 31 proc. respondentów wie, na czym polegają tegoroczne zmiany prawne w tym zakresie. ClickMeeting zapytało respondentów co sądzą na temat u...

Nowa technologia połączeń wideo ViLTE dostępna w s...

1 rok temu Sieć komórkowa Orange wprowadziła innowacyjną technologię połączeń wideo – ViLTE. Umożliwia ona prowadzenie rozmów wideo bez potrzeby pobierania dodatkowych aplikacji, dzięki wykorzystaniu sieci LTE. Jakość połączeń jest wysoka, opóźnienia są minimal...

Lux Med przejmuje Carrotspot

1 rok temu MC2 Innovations sp. z o.o. założona przez byłą minister cyfryzacji Annę Streżyńską oraz doświadczonego menedżera IT Arkadiusza Szczebiota od 2018 r. rozwijała platformę benefitową Carrotspot, której celem jest oferowanie pracownikom różnych pakietów ...

Jak wytresować voicebota?

1 rok temu Udane szkolenie inteligentnych asystentów głosowych i wykorzystanie najnowszych możliwości AI, pozwalają zwiększyć poziom zadowolenia klientów z obsługi do 90 proc. i zmniejszyć liczbę przekazywanych zadań pracownikom z 15 do 5 proc, wynika z najnows...

“Great Place To Work” dla Teleperformance Polska

1 rok temu W czerwcu br. firma Teleperformance rozpoczęła globalny projekt – badanie satysfakcji Great Place To Work. W ramach ankiety ponad 220 tys. pracowników na całym świecie podzieliło się swoimi opiniami na temat pracy, procesów oraz praktyk przyjętych w ...

UOKiK zarzuca UPC pobieranie opłat za niezamówione...

1 rok temu Prezes UOKiK postawił zarzuty UPC Polska, spółce grozi kara do 10 proc. obrotów. Klienci UPC zostali obciążeni opłatą za dodatkowe kanały telewizyjne i wyższą prędkość internetu, choć tych świadczeń nie zamawiali. Świadczenie nowych usług powinno odb...

Prawie 300 mln USD kary za telemarketing

1 rok temu Amerykańska Federalna Komisja ds. Komunikacji (FCC) nałożyła w miniony czwartek (3.08) rekordową karę w wysokości 299 997 000 USD za niechciany, automatyczny telemarketing.

UODO: kara, choćby gdy nie było konsekwencji narus...

1 rok temu Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie w wyroku z 26 kwietnia 2023 r. podtrzymał decyzję Prezesa UODO ws. nałożenia administracyjnej kary pieniężnej na administratora za niezgłoszenie naruszenia ochrony danych osobowych organowi nadzorczemu. W oc...

Konwersacyjna sztuczna inteligencja napędza rynek ...

1 rok temu Gartner przewiduje 16% wzrost konwersacyjnej sztucznej inteligencji dzięki dynamicznie rozwijającemu się rynkowi technologii centrów kontaktowych, pojawieniu się wirtualnych asystentów i modeli as-a-service. Ale czy pracownicy są gotowi do pracy z ge...

Staliśmy się bardziej uważnymi konsumentami

1 rok temu Galopujące ceny zmieniły podejście Polaków do zakupów i sposobu podejmowania decyzji konsumenckich. Częściej porównują oferty poszczególnych sklepów, patrzą na gramatury produktów, przerzucają się na tańsze marki czy zwracają produkty, które okazały ...

Masowo udostępniamy poufne dane

1 rok temu Netskope prognozuje, iż liczba użytkowników korzystających ze sztucznej inteligencji podwoi się w ciągu najbliższych 7 miesięcy. A to oznacza, iż może wzrosnąć ilość incydentów z zakresu cyberbezpieczeństwa spowodowanych działaniem człowieka.

Nawyki zakupowe Polaków

1 rok temu Jak Polacy wydają swoje pieniądze? Jakie są ich preferencje zakupowe? Odpowiedzi na te pytania dostarcza najnowsza analiza przeprowadzona na zlecenie Elavon, globalnego lidera w obszarze płatności bezgotówkowych. Badanie realizowane na grupie repreze...

Jak generatywna sztuczna inteligencja zmieni doświ...

1 rok temu Generatywna sztuczna inteligencja (SI) jest jedną z najbardziej ekscytujących technologii od dziesięcioleci co sprawia, iż najważniejsze znaczenie dla CIO i liderów IT jest przygotowanie się na jej przyjęcie w przedsiębiorstwie. Połączenie technologi...