ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Czy work-life-balance jest potrzebny telemarketero...

1 rok temu To przewrotne pytanie stawia sobie wiele osób, gdy zderza się z realiami pracy telemarketera. Na wakacje, na krótko, nie na stałe… Tak postrzegany jest zawód pracownika call center. Dlaczego? Być może dlatego, iż – szczególnie w outsourcingu – rotacj...

PKP wprowadza dwie proklienckie zmiany

1 rok temu PKP Intercity wprowadza prokonsumenckie zmiany - nowy numer infolinii, dostępny dla wszystkich klientów i bez dodatkowych opłat, oraz uproszczony i zrozumiały cennik.

Robowindykatorzy się nie męczą

1 rok temu Rozwój technologii sztucznej inteligencji, w tym konwersacyjnych modeli takich jak ChatGPT, zrewolucjonizował sektor windykacyjny, który jest wśród pierwszych doświadczających wpływu automatyzacji na miejsca pracy. "Cyfrowi agenci", jak nazywani są r...

Kredyt hipoteczny – charakterystyka

1 rok temu Kredyt hipoteczny to popularny sposób finansowania zakupu nieruchomości, takich jak domy, mieszkania czy działki. Udzielany przez bank lub…

Studenci UJ będą automatyzować obsługę klientów w ...

1 rok temu Jagielloński Instytut Spraw Publicznych wprowadza innowacyjne praktyki studenckie skierowane do samorządów, zgodnie z rosnącymi potrzebami cyfryzacji. Studenci będą automatyzować procesy urzędowe, poprawiając jakość i szybkość obsługi mieszkańców, a ...

SentiOne dodaje nowe języki do swojego bota

1 rok temu Spółka SentiOne, w ramach rozwijania możliwości automatyzacji obsługi klienta, uruchomił funkcję Multilanguage i dodał do niej cztery nowe…

Asmanta: dzwonienie bez zgód, oszustwa i nękanie t...

1 rok temu „Jestem prześladowany notorycznymi telefonami; Codziennie jestem nękana” - tak opisali skarżący się konsumenci intensywne, niechciane telefony dotyczące fotowoltaiki. Prezes UOKiK potwierdził, iż Asmanta Call Center wykonywała połączenia telefoniczne...

Zalando, Media Markt, Sephora, Glovo z zarzutami U...

1 rok temu Prezes UOKiK Tomasz Chróstny stawia pierwsze zarzuty 4 przedsiębiorcom w związku z błędnym prezentowaniem promocji. Zalando, Media Markt, Sephora, Glovo – za naruszenie praw konsumentów grozi im kara choćby do 10 proc. obrotu. Od 1 stycznia br. sprze...

Czatboty są ułomne, bo nie potrafią wszystkiego, c...

1 rok temu Badanie Gartnera pokazuje, iż tylko 8% klientów korzystało z chatbota podczas ostatniej interakcji z działem obsługi klienta. Pomimo rosnących inwestycji liderów usług w chatboty, przyjęcie przez klientów pozostaje przez cały czas na niskim poziomie....

Globalni gracze odchodzą od mierzenia NPS

1 rok temu Gartner przewiduje, iż do 2025 r. ponad 75% organizacji porzuci NPS jako miarę sukcesu obsługi klienta i wsparcia.

Kanadyjski sąd: Emotikona z kciukiem w górę to akc...

1 rok temu W pionierskim orzeczeniu, sąd w Kanadzie uznał, iż emotikon z kciukiem w górę, używany powszechnie w komunikacji internetowej, miał stanowić akceptację warunków umowy. Decyzja ta otwiera precedens do dalszych rozważań na temat roli emoji w kontekście...

McDonald’s będzie śledził klientów

1 rok temu Produkujące masy jednorazówek firmy coraz częściej znajdują się na celowniku krytyki za zanieczyszczenie środowiska. McDonald's wychodzi naprzeciw tym wyzwaniom i na francuskim rynku wprowadza pionierski system monitorowania i recyklingu opakowań - c...

Luki w kompetencjach pracowników? Upskilling i res...

1 rok temu Luka kompetencyjna jest w tej chwili jednym z ważniejszych problemów na rynku pracy. Według danych Polskiego Instytutu Ekonomicznego, 9 na 10 firm zgłasza problemy z pozyskaniem pracowników o odpowiednich kwalifikacjach. Co jest przyczyną rosnącej lu...

Unima 2000 wdroży contact center w Allegro.pl

1 rok temu Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne ogłosiła wczoraj, iż podpisała umowę z firmą Allegro. Umowa obejmuje wdrożenie i wsparcie dla…

Żabka najbardziej innowacyjną firmą wykorzystującą...

1 rok temu Żabka zajęła pierwsze miejsce w rankingu firm, które w najbardziej innowacyjny sposób wykorzystują rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, wyraźnie dystansując pozostałych graczy. Trwająca w sieci od 2016 r. transformacja cyfrowa jest jednym z ...

H2H: nie liczby, a ludzie się liczą

1 rok temu Przykład listonosza z Brzozowa (podkarpackie) pokazuje nam, iż traktowanie klientów jak ludzi – a nie rekordów w bazie – przynosi korzyści dla obu stron: firmy i klienta. Ale po kolei….

Bocian Pożyczki z karą ponad 15 mln złotych

1 rok temu Prezes UOKiK nałożył ponad 15 mln zł kary na firmę Everest Finanse SA, znaną jako Bocian Pożyczki. Spółka obchodziła limity pozaodsetkowych kosztów kredytu konsumenckiego, oferując do udzielanych przez siebie pożyczek także umowy leasingu konsumencki...

Salesforce wprowadza personalizację doświadczeń za...

1 rok temu Salesforce wprowadza Marketing GPT i Commerce GPT – od dzisiaj każda kampania i doświadczenie zakupowe może być spersonalizowane dzięki generatywnej sztucznej inteligencji. Innowacje wprowadzone w Marketing GPT i Commerce GPT połączą generatywną sztu...