ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Team działa na ASAPie jak w czelendżu

2 lat temu Anglicyzmy na stałe zadomowiły się w firmowym żargonie. Tak zwane buzzwordysą powszechnie używane w międzynarodowym środowisku, ale nie tylko. Stały się nieodłącznym elementem biznesu, dlatego Preply, w ramach kampanii „Mów pewnie w pracy” przeprowad...

AI – więcej korzyści niż ryzyka (dla dużych)

2 lat temu Niemal wszystkie osoby pracujące na stanowiskach menadżerskich (96%) uznają, iż generatywna sztuczna inteligencja jest kluczowym tematem rozmów w czasie posiedzeń zarządów. Większość potwierdza, iż kierownictwo ich firmy jest entuzjastycznie nastawio...

Traci Plus, zyskuje Play

2 lat temu W sieciach mobilnych w II kwartale 2023 roku przeniesiono ponad 350 tys. numerów, a w sieciach stacjonarnych blisko 50 tys. – wynika z najnowszych raportów przenoszenia numerów udostępnionych przez Prezesa UKE.

UOKiK na tropie piramid

2 lat temu Wisepro Foctral i Vital Trading były odpowiedzialne za działanie niezgodnego z prawem systemu promocyjnego typu piramida. Spółki obiecywały korzyści finansowe uzależnione przede wszystkim od wprowadzania do systemu kolejnych uczestników. Prezes UOKiK...

90% załogi zespołu obsługi klienta straciło pracę ...

2 lat temu Suumit Shah, CEO i założyciel indyjskiej firmy Dukaan, specjalizującej się w e-handlu, podał na Twitterze, iż chatbot oparty na sztucznej inteligencji zastąpił 90% pracowników firmy. Decyzja ta przyniosła znaczne korzyści zarówno dla firmy, poprzez o...

LiveChat Software z 1000 klientów HelpDesk-u

2 lat temu LiveChat Software, jedna z czołowych firm w branży "customer service", ogłosiła, iż jej produkt HelpDesk przekroczył barierę tysiąca klientów. W ten sposób HelpDesk staje się trzecim produktem LiveChat Software, który osiąga ten kamień milowy.

Tylko 13% firm uważa, iż osiągnęło pełną omnikanał...

2 lat temu Przygotowane przez Genesys doroczne badanie "The State of Customer Experience 2023" wskazują, iż tylko 13% firm na rynku uważa, iż osiągnęło pełną omnikanałowość, podczas gdy ogromna większość firm przez cały czas walczy z tym wyzwaniem.

Jak powinno wyglądać Twoje CV, gdy ubiegasz się o ...

2 lat temu Czasy, gdy pracownicy musieli codziennie przebywać w miejscu pracy, już minęły. Coraz więcej firm decyduje się na tworzenie stanowisk, które opierają się na zdalnym wykonywaniu obowiązków. Od niedawna można wyróżnić trzy główne tryby pracy: stacjonar...

Alior Bank z “różowymi skrzyneczkami” dla klientek...

2 lat temu Alior Bank w ramach inicjatywy ONA zakupił do 164 oddziałów i wszystkich central korporacyjnych różowe skrzyneczki wyposażone w artykuły higieniczne. Celem akcji jest zapewnienie komfortu pracownicom i klientkom. Alior Bank jest największą organizacj...

UOKiK przygląda się dzieleniu kont na Netflix

2 lat temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) rozpoczyna analizę skarg, które wpłynęły od niezadowolonych klientów serwisu streamingowego Netflix. Skargi dotyczą kontrowersyjnej polityki firmy w kwestii blokady kont. Jak dotąd, wpłynęły dwie skargi...

Transcom przejmuje Timeframe

2 lat temu Transcom, globalny lider w dziedzinie outsourcingu obsługi klienta, ogłosił przejęcie firmy Timeframe, dostawcy usług premium w zakresie obsługi…

Walka ze sztucznymi promocjami: Dyrektywa Omnibus ...

2 lat temu W styczniu 2023 roku weszła w życie dyrektywa Omnibus. Jej ogólnym założeniem jest walka ze sztucznymi promocjami, które pojawiają się zwykle podczas sezonowych obniżek. Ponieważ od wprowadzenia dyrektywy minęło już pół roku, firma Digital Care zleci...

Dlaczego dane i automatyzacja to wstęp do sukcesu ...

2 lat temu Detaliści w obliczu problemów gospodarczych muszą weryfikować swoje strategie i dopasowywać je do zmieniających się warunków. Jak wynika z raportu branżowego serwisu Retail TouchPoints „Strategie i priorytety w handlu detalicznym 2023”, aż 70 proc. b...

W fotowoltaice nie chodziło o „bycie eko”, chodził...

2 lat temu Kilka dni temu UOKiK ukarał firmę Asmanta Contact Center za telemarketing bez zgody klientów, nękanie ich i okłamywanie. Teraz szef UOKiK nałożył na kolejną firmę aż 12, 5 mln zł kary za 12 niedozwolonych klauzul naruszających prawa konsumentów. Co.....

IdoSell wprowadza biometrię w procesie zakupowym

2 lat temu Platforma sklepowa IdoSell dodała funkcjonalność, która pozwoli merchantom na maksymalne skrócenie ścieżki zakupowej w e-sklepach. Do Express Checkout dołącza unikalną funkcję - logowanie dzięki biometrii.

Nowy CEO Tide Software

2 lat temu Jerzy Klimaszewski dołączył do zarządu Tide Software, jednego z wiodących w kraju dostawców platform komunikacyjnych CPaaS, na stanowisko prezesa zarządu. Wcześniej pełnił funkcję kierownika Działu Partnerstw i Rozwoju Biznesu w departamencie Hurtu w...

Big Data posłuży poprawie doświadczeń użytkowników...

2 lat temu Żyjemy w coraz bardziej bogatym w dane świecie. Najnowsze badania firmy International Data Corporation, specjalizującej się w wywiadzie rynkowym, przewidują, iż globalny dostęp do danych, ich tworzenie i replikacja osiągną 181 zetabajtów w 2025 roku ...

Czy work-life-balance jest potrzebny telemarketero...

2 lat temu To przewrotne pytanie stawia sobie wiele osób, gdy zderza się z realiami pracy telemarketera. Na wakacje, na krótko, nie na stałe… Tak postrzegany jest zawód pracownika call center. Dlaczego? Być może dlatego, iż – szczególnie w outsourcingu – rotacj...