ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Korespondencja to fundament obsługi klienta w fina...

2 lat temu Polski sektor finansowy charakteryzuje się niekwestionowaną dojrzałością technologiczną, również w globalnej skali. Jednym z elementów napędzających jego cyfryzację są rosnące oczekiwania konsumentów w obszarze innowacji. Przy tym choćby 71% firm z t...

Francuskie prawo "antytelemarketerskie" nieskutecz...

2 lat temu Francuski rząd i konsumenci zmagają się z nieustannym problemem telemarketerów, którzy nie rezygnują telefonowania do obywateli i to pomimo zaostrzenia przepisów.

W Kielcach powstanie konsularne call center

2 lat temu Ministerstwo Spraw Zagranicznych w Kielcach otworzy nowe Centrum Informacji Konsularnej. Centrum będzie świadczyć pomoc i udzielać informacji w…

Migracje: Najwięcej stracił Plus oraz Netia

2 lat temu W pierwszym kwartale 2023 roku liczba przeniesionych numerów w sieciach mobilnych wyniosła ponad 360 tys., a w sieciach…

ChatGPT w e-commerce

2 lat temu Moment pojawienia się ChatuGPT jest przełomowy. Wiele osób uważa, iż AI zastąpi niebawem specjalistów m.in. copywriterów i twórców contentu. Jednak czy wykorzystanie treści z ChatuGPT w e-commerce jest zgodne z prawem? - Należy pamiętać, iż jest to n...

Jak AI wspiera e-commerce? Co zdarzy się w ciągu n...

2 lat temu Sztuczna inteligencja w e-handlu wykorzystywana jest już od lat. Teraz ich mariaż wchodzi na wyższy poziom obejmując kolejne obszary. AI w ciągu najbliższych lat będzie bardzo mocno wspierać e-commerce i sprzedaż twierdzi Adam Bortnik z IdoSell.

Krajowy System e-Faktur – cyfryzacja z korzyścią d...

2 lat temu W dobie dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja odgrywa kluczową rolę w procesie modernizacji przedsiębiorstw i upraszczania rozliczeń między nimi.…

UODO: stała kooperacja nie gwarantuje bezpieczeńst...

2 lat temu Urząd Ochrony Danych Osobowych nałożył administracyjną karę pieniężną w wysokości ponad 33 tys. zł na administratora, który utracił poufność danych osobowych. Ponadto organ nadzorczy nakazał mu zaprzestać powierzania przetwarzania danych podmiotowi, ...

Rekompensata od Cyfrowego Polsatu – decyzja Prezes...

2 lat temu Prezes UOKiK wydał decyzję wobec Cyfrowego Polsatu w sprawie usług dodatkowych, uruchamianych bez wyraźnej zgody abonentów. Spółka zwróci konsumentom opłaty za usługi "Ochrona Internetu" i "Serwis IPLA 3 z 3". Zgłoszone wcześniej w tej sprawie reklam...

Boty frustrują, gdy są źle zaprojektowane

2 lat temu Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne b...

65% przedsiębiorstw doświadcza niekorzystnych sytu...

2 lat temu Firma Progress zaprezentowała wyniki globalnego badania "Data Bias: The Hidden Risk of AI" (Zjawisko tendencyjności danych: Ukryte ryzyko w sztucznej inteligencji). Ankieta została przeprowadzona przez niezależną firmę badawczą Insight Avenue na zlec...

Klienci coraz częściej korzystają z czatbota w PKO...

2 lat temu Ponad 20 mln rozmów klientów PKO BP z voicebotami i ponad milion użytkowników, którzy rozmawiali z Asystentem głosowym w aplikacji mobilnej IKO. PKO Bank Polski, najbardziej mobilny bank w Polsce, rozwija w kontaktach z klientami możliwość korzystani...

Jak pozycjonować się w Internecie? Skuteczne sposo...

2 lat temu Przedsiębiorcy, którzy chcą poprawić widoczność swojej firmy w sieci, powinni zainwestować w pozycjonowanie strony WWW. Odpowiednie działania sprawią, iż firmowa witryna będzie zajmować wyższe pozycje w Google i przyciągnie więcej zainteresowanych os...

Osiąganie doskonałości w obsłudze klienta przez cz...

2 lat temu W dobie cyfryzacji i rosnącej liczby interakcji online, jakość obsługi klienta przez czat jest kluczowa dla sukcesu każdej…

Paweł Wielkopolan: z SMB do PIAP

2 lat temu Paweł Wielkopolan po odejściu z Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB w czerwcu ub. roku trafił do Polskiej Izby Artykułów Promocyjnych, gdzie będzie odpowiedzialny za wdrożenie nowej strategii rozwoju stowarzyszenia branżowego.

Google podnosi rękawice i zapowiada swój własny Ch...

2 lat temu Technologiczny gigant Google zapowiedział przeniesienie swoich dwóch działów B+R DeepMind i Google Brain bliżej siebie. Wszystko, aby przyspieszyć pracę nad własnym rozwiązaniem podobnym do tego oferowanego przez OpenAI. Wyścig zatem przyspiesza!

Jak skrócić średnie AHT i poprawić przy tym CX?

2 lat temu O tym, iż AHT (średni czas obsługi) jest jedną z kluczowych miar w contact center nie trzeba nikogo przekonywać. Może nie jest tak ważne, jak FCR, ale z pewnością należy do tych parametrów, na które zwracamy w codziennej pracy....

Vee zaprezentowało swoją strategię na lata 2023-25...

2 lat temu Firma Vee S.A., dostawca rozwiązań wspomagających procesy obsługi klienta z wykorzystaniem rozwiązań sztucznej inteligencji, poinformowała o opublikowaniu nowej strategii rozwoju na lata 2023 – 2025.