ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Zendesk przejmuje Local Measure

3 miesięcy temu Zendesk ogłosił podpisanie umowy przejęcia firmy Local Measure, dostawcy rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS) i zaawansowanych usług głosowych oraz długoterminowego partnera AWS. Przeprowadzenie transakcji nastąpi zgodnie z australijskim pra...

Chmura prywatna – na co zwrócić uwagę, wybierając ...

3 miesięcy temu Szacuje się, iż w najbliższych latach globalny rynek chmur prywatnych będzie rósł w tempie ponad 15% rocznie. Wbrew pozorom liczą się na nim nie tylko najwięksi gracze, tacy jak Google, Amazon czy Microsoft – lokalni dostawcy zasobów obliczeniowych m...

Salesforce i Google Cloud łączą siły: nowa era ela...

3 miesięcy temu Salesforce i Google ogłosiły strategiczne rozszerzenie swojego partnerstwa, otwierając nowy rozdział w dziedzinie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. To kluczowa zmiana, która daje firmom większy wybór modeli AI oraz umożliwia dostosowanie te...

Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentryczn...

3 miesięcy temu Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, iż firmy coraz częściej podejmują trudne decyzje o redukcji zatrudnienia. Paradoksalnie, to właśnie działy obsługi klienta (Customer Success, ...

Minister Cyfryzacji zaprezentował AI dla administr...

3 miesięcy temu Podczas konferencji prasowej ogłoszono premierę PLLuM, polskiego modelu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Wyróżnikiem tego rozwiązania jest jego dedykowane zastosowanie w administracji publicznej. Model ma na celu usprawnienie procesów urz...

Udział e-handlu rośnie w tempie 9,1% r/r

3 miesięcy temu Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), udział sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej (liczonej w cenach bieżących) wyniósł w styczniu 2025 roku 9,1%. Oznacza to wzrost w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzed...

Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO...

3 miesięcy temu Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców. ...

Zdrowi i zmotywowani pracownicy kluczem do lepszej...

3 miesięcy temu Sezon grypowy każdego roku stawia przed systemami opieki zdrowotnej ogromne wyzwania, prowadząc do wzrostu liczby pacjentów i obciążenia personelu medycznego. W takich warunkach priorytetowe traktowanie dobrostanu pracowników służby zdrowia staje się...

Słabe doświadczenia klientów to realne straty fina...

3 miesięcy temu Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu “2025 Consumer Experience Trends” opracowanego przez Qualtrics, brak skutecznej strategii CX może kosztować firmy choćby 3,8 bi...

Modele LLM pozwalają udoskonalić CX i operacje biz...

3 miesięcy temu Współczesne centra kontaktowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów oraz dynamicznym zmianom rynkowym, firmy coraz częściej sięgają po zaawansowane narzędzia analityczne wspierane prze...

Jaki lider zespołu obsługi klienta być powinien?

3 miesięcy temu Rola lidera zespołu w call center jest kluczowa dla efektywności i harmonii pracy całego zespołu. Oprócz wcześniej omówionych cech, takich jak komunikatywność, umiejętność planowania czy udzielania konstruktywnego feedbacku, warto zwrócić uwagę na do...

Customer Experience jako najważniejszy czynnik suk...

3 miesięcy temu Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczeni...

Oszczędność czasu to główny wskaźnik skuteczności ...

3 miesięcy temu Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) z wdrożenia generatywnej AI wymaga analizy oszczędności kosztów, wzrostu przychodów i poprawy produktywności, przy czym najczęściej mierzoną korzyścią jest oszczędność czasu. Pomimo iż wiele firm nie mierzy jeszcz...

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – ja...

3 miesięcy temu Rok 2025 przyniesie dalsze zmiany w obszarze CX, a najważniejsze trendy, takie jak personalizacja, strategiczne zarządzanie kanałami i etyczna AI, pozwolą firmom lepiej dostosować się do oczekiwań klientów. Organizacje, które skutecznie wdrożą te str...

Avaya kończy z call centers poniżej 200 stanowisk

3 miesięcy temu Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public. Konsekwencje dla...

Technologie miały ułatwiać, a stały się przyczyną ...

3 miesięcy temu Przestarzała technologia w obsłudze klienta powoduje frustrację konsumentów, wydłuża czas oczekiwania i prowadzi do utraty klientów na rzecz konkurencji oferującej lepsze wsparcie. Firmy muszą priorytetowo traktować modernizację systemów i wykorzysty...

32% klientów chce więcej interakcji z chatbotami w...

3 miesięcy temu Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta staje się faktem. Najnowszy raport firmy Vonage na temat zaangażowania klientów ujawnia, iż coraz więcej konsumentów oczekuje interakcji z AI, co wymusza na firmach adaptację i integrac...

Genesys i Mitel łączą siły w obszarze AI i CX: now...

3 miesięcy temu Dwa najważniejsze podmioty na rynku obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz komunikacji biznesowej – Genesys i Mitel – ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie doświadczeń klienta (CX) w d...