ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Największy operator GSM w Indonezji rozpoczyna wsp...

9 miesięcy temu Telkomsel i Tencent Cloud łączą siły w zakresie rozwiązań AI i chmury dla lepszej obsługi klienta. W sumie chodzi o ponad 150 mln klientów operatora telekomunikacyjnego. ...

KAS chce uruchomić video contact center

9 miesięcy temu W 2025 roku Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) uruchomi nową usługę wideorozmów dla osób posługujących się językiem migowym. Rozwiązanie to będzie częścią Multikanałowego Centrum Komunikacji (eMCeK) i ma na celu ułatwienie dostępu do usług administ...

Za niecały miesiąc “Let’s talk about CX”

9 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, organizator wydarzenia, z przyjemnością zaprasza na IV edycję konferencji Let’s talk about CX, która odbędzie się 4 kwietnia 2025 roku, w Warszawie. To wydarzenie to obowiązkowy punkt w kalendarzu dla wszystkich...

Trzy podejścia do wykorzystywanych botów wspierają...

9 miesięcy temu Nowoczesne centra kontaktowe coraz częściej korzystają z technologii opartych na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć efektywność pracy agentów oraz poprawić jakość obsługi klienta. Wśród kluczowych rozwiązań wspierających pracę konsultantów wyróżni...

Jak identyfikować punkty bólu klientów w zdalnej o...

9 miesięcy temu Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego klienci rezygnują z Twoich usług lub składają te same skargi raz po raz? W świecie zdalnej obsługi klienta drobne frustracje mogą przerodzić się w poważne problemy, które kosztują Cię lojalność klientów i ...

Transcom z potwierdzonym celem neutralności klimat...

9 miesięcy temu Transcom Holding AB, globalny dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, osiągnął istotny kamień milowy w realizacji swoich celów zrównoważonego rozwoju. Organizacja ogłosiła, iż jej cele redukcji emisji gazów cieplarnianych (GHG) zostały oficjalni...

Gartner: do 2029 roku AI będzie rozwiązywało 80% p...

9 miesięcy temu Według prognozy firmy badawczej Gartner, do 2029 roku czatboty i voiceboty będą w stanie autonomicznie rozwiązywać 80% typowych problemów klientów bez potrzeby interwencji człowieka. To przełomowe osiągnięcie może przynieść firmom redukcję kosztów op...

Talkdesk wprowadza AI do obsługi klienta w sektorz...

9 miesięcy temu Talkdesk zaprezentował nowatorskie narzędzie oparte na sztucznej inteligencji – AI Agents for Healthcare. Nowe rozwiązanie ma na celu automatyzację interakcji z pacjentami i członkami systemów opieki zdrowotnej, co przekłada się na poprawę dostępnośc...

AI do personalizacji świadczeń pracowniczych

9 miesięcy temu Prudential intensyfikuje współpracę z platformą HR Workday, wprowadzając sztuczną inteligencję (AI) do systemów zarządzania świadczeniami pracowniczymi. Rozszerzenie partnerstwa obejmuje integrację biznesu ubezpieczeń grupowych Prudential z platformą...

1 mln spraw w Vee przekroczone

9 miesięcy temu Vee S.A. poinformowała o rekordowych wynikach operacyjnych za luty 2025 roku. Spółka osiągnęła najwyższą w historii miesięczną liczbę obsłużonych spraw oraz zrealizowanych minut rozmów w ramach wskaźnika MPC (Minutes of Processed Conversations). Dyna...

Vela – wirtualna ekspertka wesprze klientów VeloBa...

9 miesięcy temu VeloBank wprowadził do swojej aplikacji mobilnej funkcję, która znacznie ułatwi codzienne bankowanie. Oparta na sztucznej inteligencji Vela, wirtualna asystentka, odpowie na pytania związane z produktami posiadanymi przez klienta i pomoże w najważnie...

Firmy płacą choćby 4000 zł miesięcznie na rozprosz...

9 miesięcy temu Polskie firmy wydają średnio 4000 zł miesięcznie na rozproszone narzędzia, a wciąż nie wykorzystują ich pełnego potencjału – wynika z najnowszego raportu Mizzox. Tylko 22% przedsiębiorstw w pełni zintegrowało swoje systemy, podczas gdy 8,4% przez cał...

Sports Direct wprowadza nowy program lojalnościowy...

9 miesięcy temu Sieć sklepów sportowych Sports Direct, należąca do Frasers Group, uruchomiła nowy program lojalnościowy pod nazwą „Sports Direct Membership”. Inicjatywa ta ma na celu poprawę doświadczeń klientów poprzez oferowanie im spersonalizowanych korzyści, eks...

Nowa funkcja w mObywatelu: podpisywanie dokumentów...

9 miesięcy temu Od ubiegłego wtorku użytkownicy aplikacji mObywatel mogą korzystać z nowej funkcji „Podpisz dokument”. Usługa ta pozwala posiadaczom dowodów osobistych z warstwą elektroniczną na podpisywanie dowolnych dokumentów w formacie PDF dzięki e-dowodu. To zn...

Credit Agricole ma najwięcej certyfikatów prostej ...

9 miesięcy temu Credit Agricole ma na swoim koncie najwięcej certyfikatów prostej polszczyzny. To najlepszy wynik w Polsce. Bank od lat konsekwentnie upraszcza swój język, żeby być jeszcze bliżej klientów i mieć z nimi najlepsze relacje. Pracownia Prostej Polszczyzn...

Ponad milion e-poleconych

9 miesięcy temu Poczta Polska informuje o kolejnym znaczącym osiągnięciu w procesie funkcjonowania systemu e-Doręczeń. Aktualnie liczba założonych skrzynek e-Doręczeń to ponad 800 tys., a nadanych i odebranych w pełni on-line cyfrowych listów poleconych mamy już pon...

Microsoft rozwija agentów AI dla tysięcy klientów

9 miesięcy temu Microsoft ogłosił, iż wdrożył agentów AI dla “tysięcy” klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Informację tę potwierdził Charles Lamanna, wiceprezes Microsoft ds. Business and Industry Copilot, w poście na LinkedIn. Lamanna podkreśla, iż firma robi “wi...

Text notuje solidne wyniki finansowe w III kwartal...

9 miesięcy temu Spółka Text (dawniej LiveChat Software) przedstawiła wyniki finansowe za trzeci kwartał roku obrotowego 2024/2025 (październik-grudzień 2024). Mimo niewielkiego spadku zysku netto w porównaniu do analogicznego okresu roku ubiegłego, firma utrzymuje s...