ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Urzędy chętniej korzystają z on-line’owych kolejko...

2 lat temu Pandemia COVID-19 przyspieszyła digitalizację obsługi klienta w urzędach i firmach, umożliwiając zdalną komunikację oraz rezerwację wizyt online. Dzięki temu, wiele instytucji publicznych i prywatnych mogło kontynuować swoją działalność i zapewnić be...

Rzecz o kliencie: spersonalizowane doświadczenia

2 lat temu W dzisiejszych czasach, kiedy gospodarka opiera się na doświadczeniach, mamy jako konsumenci mnóstwo opcji do wyboru, ale jednocześnie zmagamy się z brakiem czasu. Firmy muszą ciężko pracować, żeby zdobyć naszą lojalność, dbając o to, żebyśmy czuli s...

Robotników maleje, specjalistów przybywa…

2 lat temu Najnowsze dane GUS pokazują, iż w zeszłym roku liczba pracowników wykonujących proste prace, niewymagające żadnych kwalifikacji, zmniejszyła się aż o 8 proc. (69 tys.). To kolejny rok spadku zatrudnienia w tej grupie, która w ostatnich kilku latach s...

Poznaj listę nominowanych w PCCA 2023

2 lat temu Nagrody polskiej branży contact center to inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klien...

Powstał Instytut Prawa Ochrony Danych Osobowych

2 lat temu Pierwszy w Polsce Instytut zajmujący się zagadnieniami ochrony danych powstał na Akademii Ekonomiczno-Humanistycznej pod patronatem i we współpracy z Urzędem Ochrony Danych Osobowych.

Z-etki wsparte voicebotami

2 lat temu Do 2025 roku pokolenie Z będzie stanowiło już ponad 1/4 rynku pracy. Większość osób z tej generacji twierdzi, iż niedługo zmieni lub porzuci pracę. Jednym z powodów takiej deklaracji jest fakt, iż firmy, w których pracują Z-etki korzystają z...

Teleperformance przejmuje Majorel

2 lat temu Teleperformance ogłosiła dzisiaj przejęcie Majorel. Akcjonariuszom przejmowanej spółki zaoferowano 30 Euro za 1 akcję, za łączną kwotę 3 mld Euro. Akcjonariusze Majorel otrzymały jednocześnie opcję otrzymania akcji TP w stosunku wymiany wynoszącym 0,...

W czym pomoże Ci doradca podatkowy?

2 lat temu W dzisiejszych czasach zawód doradcy podatkowego cieszy się rosnącą popularnością. Specjalista ten pomoże zarówno przedsiębiorcom zakładającym lub prowadzącym własną firmę, jak i osobom prywatnym, które chcą zadbać o finanse. Przekonaj się, jakie for...

60 proc. z nas się zmieniło

2 lat temu Ponad trzy czwarte Polaków oszczędza energię elektryczną oraz stara się unikać marnowania żywności. Jak wynika z 41. edycji badania Global State of the Consumer Tracker, przygotowanego przez firmę doradczą Deloitte, jesteśmy świadomi, iż zmiany klima...

Chcesz zwiększyć motywację pracowników call center...

2 lat temu Im lepiej menedżer call center potrafi zadbać o komfort, motywację i dobrostan psychiczny swoich pracowników, tym lepsze są wyniki całego call center. Nie ma znaczenia, czy Twoje call center zajmuje się obsługą klienta, marketingiem, sprzedażą czy ba...

Czeski MSW z prawie 1 mln CZK kary

2 lat temu Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Republiki Czeskiej zostało ukarane grzywną w wysokości 975 000 CZK za powszechne przetwarzanie danych osobowych osób z COVID-19. Decyzja ta została podtrzymana przez przewodniczącego Urzędu Ochrony Danych Osobowych, kt...

EDPB rozstrzyga spór z Meta i tworzy grupę w spraw...

2 lat temu Europejska Rada Ochrony Danych (EDPB) rozstrzygnęła spór dotyczący legalności przesyłania danych przez Meta Platforms Ireland Limited (Meta IE) do Stanów Zjednoczonych dla swojej usługi Facebooka.

UOKiK: Chatboty w obsłudze klienta muszą działać j...

2 lat temu W ostatnim czasie przedsiębiorcy coraz chętniej wykorzystują sztuczną inteligencję, w tym chatboty, w celu obsługi klientów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wskazuje jednak, iż takie rozwiązania muszą działać w sposób rzetelny i zgodn...

Gdy Customer Experience spotyka marketing

2 lat temu W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu połączenie customer experience (CX) z marketingiem jest kluczem do długotrwałego sukcesu firmy. Ale takie myślenie panuje od niedawna, a szkoda, bo ewidentnie widać korelację między tymi dwoma obszarami dz...

Jak najlepsze firmy inwestują w CX, aby zdobyć loj...

2 lat temu Utrzymanie wysokiej lojalności klientów stanowi dziś najważniejsze wyzwanie w biznesie. Raport oparty na badaniu przeprowadzonym przez MIT SMR Connections prezentuje sprawdzone praktyki stosowane przez udane zespoły Customer Experience (CX).

Ewolucja CX: Jak technologia wpływa na doświadczen...

2 lat temu Optymalizacja doświadczenia klienta (Customer Experience, CX) nie jest nowym pojęciem. Firmy od dawna, w większym lub mniejszym stopniu, dążyły do budowania relacji z klientami, wpływając na ich decyzje zakupowe i kształtując lojalność.

Reklamacja: 30 dni lub dłużej? Jest kara UOKiK-u

2 lat temu Zarządca parkingu ogranicza sposoby składania reklamacji? Twierdzi, iż czas odpowiedzi może się wydłużyć? Straszy poniesieniem kosztów windykacyjnych i egzekucyjnych? To działania niezgodne z prawem. Prezes UOKiK nałożył karę ponad 820 tys. zł na APC...

Korespondencja to fundament obsługi klienta w fina...

2 lat temu Polski sektor finansowy charakteryzuje się niekwestionowaną dojrzałością technologiczną, również w globalnej skali. Jednym z elementów napędzających jego cyfryzację są rosnące oczekiwania konsumentów w obszarze innowacji. Przy tym choćby 71% firm z t...