ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Case Studies: Vodafone UK i mapa awarii

2 lat temu Vodafone UK opracował graficzne i interaktywne przedstawienie wydajności swojej sieci, co jest pierwszym tego typu rozwiązaniem na brytyjskim rynku telekomunikacyjnym i oznacza, iż mocno techniczny temat został uproszczony dla klientów.

IKEA zgarnia 3 złote nagrody w konkursie European ...

2 lat temu 29-30 marca najlepsze firmy rywalizowały w ramach konkursu European Customer Experience Awards, prezentując swoje osiągnięcia w ramach CX. Pierwszy…

Verint rozszerza współpracę z Google Cloud

2 lat temu Verint ogłosił w minionym tygodniu podpisanie umowy partnerskiej w zakresie współpracy z Google Cloud, aby pomóc organizacjom poprawić wydajność centrum kontaktowego poprzez integrację Google Cloud's Contact Center AI i Verint Customer Engagement Pla...

Technologia AI, która przewiduje przyszłość oraz z...

2 lat temu Causal AI: Korelacja i przyczynowość w procesach obsługi klienta. Przyczynowa sztuczna inteligencja może pomóc w identyfikacji precyzyjnych związków między przyczyną a skutkiem. Stara się modelować wpływ interwencji i zmian w dystrybucji, wykorzystuj...

Jak połączenie CX i EX wpływa na sprzedaż, NPS i e...

2 lat temu Chyba każdy manager jakości obsługi klienta, wie, jak ważne jest utrzymanie dobrego poziomu doświadczenia klienta (CX) i doświadczenia pracownika (EX) w organizacji. W dzisiejszych czasach klienci oczekują nie tylko dobrego produktu czy usługi, ale r...

Goldman Sachs przewiduje, iż 7% pracowników straci...

2 lat temu Goldman Sachs opublikowała wyniki badań dotyczących wpływu generatywnej sztucznej inteligencji na rynek pracy. Okazało się, iż postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji, a szczególnie generatywne systemy AI, takie jak ChatGPT, mogą znacznie wpłynąć...

Concentrix i Webhelp stworzą wspólny globalny podm...

2 lat temu Concentrix i Webhelp poinformowały, iż rozpoczęto rozmowy na temat swojego połączenia. Ransakcja wyceniana jest na około 4,8 miliarda dolarów, w tym dług netto. Transakcja ta stworzy wiodącego globalnego dostawcę usług customer experience, krystalizu...

A.D. 2023: Quo vadis branżo?

2 lat temu W ostatnich latach branża contact center w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, a trendy i zmiany na rynku konsumentów wpływają na rozwój tej branży. Przykładem, który ukazuje rozwój raczej w jasnych barwach jest absorpcja branży e-commerce rozwiąz...

Contact Center poprowadzi infolinię dla UIH Poland...

2 lat temu Spółka Contact Center (grupa kapitałowa Arteria S.A.) poinformowała o nawiązaniu współpracy z firmą United Imaging Healthcare Poland. W ramach współpracy spółka prowadzić będzie dla UIH Poland biuro obsługi klienta.

CX Journey: Jak zbierać informacje o kliencie?

2 lat temu W dzisiejszych czasach dane odgrywają kluczową rolę w każdej branży, w tym również w obsłudze klienta. Aby zapewnić wysoką jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów, firmy muszą dokładnie poznać ich potrzeby i preferencje. Dlatego tak ważne jes...

Za górami, za lasami, czyli "niebajka" o projektow...

2 lat temu Jako manager obsługi klienta w dzisiejszych czasach, w których konkurencja wśród firm jest ogromna, jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego jest doskonała obsługa klienta. Aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenie klienta, niezbędne jest ...

Dziel i rządź, czyli rzecz o segmentacji klientów

2 lat temu Gdy Rzymianie podbijali kolejne narody – nie mówili, iż podbijają wrogów, ale zdobywają sprzymierzeńców. Ich doktryna polityczna brzmiała: dziel i rządź. I idealnie pasuje do współczesnego marketingu bazodanowego. Dziel klientów i rządź nimi!

Jak Model Disney’a może poprawić obsługę klienta?

2 lat temu Telefoniczna obsługa klienta to dzisiaj najważniejszy element w procesie sprzedaży. adekwatne podejście do klienta, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów, to niezbędne cechy pracownika call center. Jednym z narzędzi, któ...

Sklepy stawiają na interaktywne i zunifikowane doś...

2 lat temu Pomimo słabych perspektyw ekonomicznych, branża retail i e-commerce gwałtownie inwestuje w narzędzia Customer Experience (CX), aby zapewnić bardziej interaktywną oraz ujednoliconą obsługę klientów i dzięki temu zwiększyć przychody wynikające z posiad...

ChatGPT w obsłudze klienta

2 lat temu "Przyszłość zaczyna się teraz" - to słynne słowa z filmu "Minority Report", który przedstawiał wizję przyszłości pełnej zaawansowanych technologii, w tym sztucznej inteligencji. Dziś już nie jest to tylko fikcja naukowa, ale rzeczywistość, w której c...

Jak sprawić, by Twoi pracownicy byli bardziej zori...

2 lat temu Customer centricity bez empowermentu jest jak zapora generująca energię bez wody - aby osiągnąć pożądany rezultat, musisz mieć obie te rzeczy. Empowerment wykorzystuje potencjał człowieka do robienia czegoś więcej niż to, co jest typowo zdefiniowane ...

Inwestycja w chmurę, to zwiększenie efektywności d...

2 lat temu Chmura staje się nieodłącznym elementem funkcjonowania nowoczesnych firm na polskim rynku – dwie trzecie z nich już wykorzystuje lub planuje wdrożyć to rozwiązanie. Zdaniem blisko połowy dyrektorów finansowych główną zaletą chmury jest możliwość popr...

OPPO wie jak serwisować

2 lat temu Odbiór, serwis i dostawa naprawionego telefona tego samego dnia – to nowość wprowadzona dla klientów marki OPPO przez autoryzowany serwis MTTC Poland. OPPO City Service, bo taką nazwę nosi usługa, rusza w Warszawie 28 marca. Warto z niej skorzystać,....