ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Polpharma wdrożyła AI w punktach sprzedaży

2 lat temu Polpharma, największy polski producent leków, wdrożył technologię rozpoznawania obrazu w aptekach opartą na sztucznej inteligencji. Dostawcą rozwiązania IT jest Sagra Technology. System wdrożony przez Polpharmę rozpoznaje produkty na zdjęciu, wspiera...

The Forrester Wave: Medallia liderem w platformach...

2 lat temu Firma Medallia została uznana za lidera rynku w badaniu "The Forrester Wave: Customer Feedback Management, Q1 2023". Raport ocenił dziewięciu dostawców rozwiązań do analizy informacji zwrotnych od klientów na podstawie 31 kryteriów. Forrester wskazu...

Najlepsze strategie budowania zaangażowania klient...

2 lat temu Peter Drucker, jeden z najbardziej wpływowych teoretyków zarządzania, powiedział kiedyś: "Najważniejszą rzeczą w biznesie są klienci". W dzisiejszej erze cyfrowej, klienci stają się jeszcze ważniejsi, a budowanie ich zaangażowania jest najważniejsze ...

Jak zmienić negatywne opinie klientów na pozytywne...

2 lat temu To oczywiste, iż negatywne opinie klientów mogą mieć negatywny wpływ na reputację firmy i tym samym prowadzić do utraty klientów. Dlatego tak ważne jest więc szybkie reagowanie na negatywne opinie i zmiana ich na pozytywne.

Jak wykorzystać dane klientów do lepszego zrozumie...

2 lat temu Dane klientów są niezwykle cennym źródłem informacji, które pomagają firmom lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów. Dzięki analizie danych, firmy mogą dostarczać spersonalizowane produkty i usługi, tworzyć lepsze doświadczenia klient...

Jak uniknąć błędów w zarządzaniu CX i jak osiągnąć...

2 lat temu Jako managerowie customer care i eksperci zarządzający CX, stajecie przed wieloma wyzwaniami, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia. Jednym z najważniejszych zadań jest unikanie błędów w zarządzaniu CX, które mogą negatywnie wpłynąć na ...

Dlaczego korzystamy z mediów społecznościowych? Te...

2 lat temu Social media stały się nieodłączną częścią naszego życia. Pozwalają użytkownikom nie tylko tworzyć i podtrzymywać relacje z innymi, ale także są przestrzenią do konsumowania treści czy też wyrażania siebie. Jak wynika z najnowszego badania agencji Br...

"Z" jak zmiana – o tym, jak pokolenie Z odmienia r...

2 lat temu Aż 63,05 proc. Polaków w wieku 18-24 uważa, iż wypłata jest dla nich najmniej istotna w pracy –…

Czy wiesz, jak napisać idealny list motywacyjny?

2 lat temu List motywacyjny jest dokumentem aplikacyjnym, za pomocą którego kandydat do pracy może zaprezentować swoje doświadczenie i umiejętności. W dużym…

Ponad 3 mln zł kary dla Raiffeisen Bank od UOKiK-u...

2 lat temu Raiffeisen Bank International dokonał bezprawnie jednostronnej zmiany umowy o kredyt hipoteczny w zakresie nowych numerów kont do spłaty i obsługi kredytów. W efekcie konsumenci byli zdezorientowani - nie wiedzieli, na który rachunek wpłacać pieniądz...

46 narzędzi do doskonalenia jakości obsługi klient...

2 lat temu W dobie szybkiego rozwoju technologicznego, usprawnianie jakości obsługi klienta jest najważniejsze dla zachowania konkurencyjności na rynku. W dzisiejszych czasach dostępne są nowoczesne narzędzia, które umożliwiają firmom usprawnienie i poprawienie...

Problematyczne zwroty w e-commerce

2 lat temu Rosnąca liczba zwrotów w branży e-commerce to istotny problem nie tylko dla firm, ale także dla środowiska. Już 77 proc. internautów korzysta z zakupów online. Taka forma na stałe weszła do przyzwyczajeń zakupowych Polaków, którzy jako jeden z kluczo...

1 na 10 wie, reszta boi się…

2 lat temu Nowe badanie umiejętności cyfrowych przeprowadzone przez Salesforce pokazuje, iż zdecydowana większość pracowników jest przekonanych, iż doświadczenie jest ważniejsze od kwalifikacji edukacyjnych czy przebiegu kariery. Większość decydentów (98%) jest...

Jak wykorzystać metodologię TQM w zarządzaniu jako...

2 lat temu W dzisiejszych czasach, call center odgrywają kluczową rolę w biznesie, stanowiąc wirtualne punkty kontaktowe dla klientów. Aby utrzymać ich zaufanie i lojalność, ważne jest, aby zapewnić im najlepszą obsługę i wsparcie.

Daktela zintegrowała się z ChatGPT

2 lat temu Firma technologiczna Daktela stała się jednym z pierwszych dostawców CCaaS, którzy w pełni wykorzystali potencjał tej technologii i zintegrowali ChatGPT bezpośrednio ze swoją platformą.

CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań...

2 lat temu Doświadczenia klientów związane z obsługą to jeden z kluczowych elementów budowania lojalności i pozytywnego wizerunku firmy. W związku z tym, organizacje coraz częściej zwracają uwagę na jakość obsługi klienta, która ma bezpośredni wpływ na poziom s...

Manipulacja doświadczeniami klienta też istnieje

2 lat temu W dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja na rynku jest ogromna, firmy starają się budować pozytywne relacje z klientami, aby zyskać ich zaufanie i zwiększyć sprzedaż. Jednak, niektóre firmy zamiast budować długoterminowe relacje z klientami, manipul...

PGE w trakcie wdrożenia obsługi klienta zgodnej ze...

2 lat temu Konsorcjum A2 Customer Care sp. z o.o. i Atende S.A. od kwietnia 2022 r. realizuje na rzecz PGE Systemy, spółki z Grupy PGE, wdrożenie systemów CRM i Biling. Jego celem jest przygotowanie organizacji do nowoczesnej, wielokanałowej obsługi klientów or...