ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

39% pracodawców podniesie wynagrodzenia w 2023 r.

2 lat temu Prawie połowa firm obawia się, iż ich sytuacja w tym roku będzie gorsza niż w 2022. Wysoka inflacja oraz rosnące koszty prowadzenia działalności zmuszają przedsiębiorców przede wszystkim do rezygnacji z inwestycji w środki trwałe (27%). Jednak na akt...

Bank Millennium udostępnia autoryzację operacji bi...

2 lat temu Bank Millennium rozszerza wykorzystanie biometrii w aplikacji mobilnej. Teraz klienci mogą gwałtownie i wygodnie autoryzować wykonywane operacje dzięki odcisku palca lub skanu twarzy. Usługa wykorzystuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa.

Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM...

2 lat temu Nowy system będzie kompatybilny z wymogami związanymi z cyfryzacją sektora energetycznego i usprawni, m.in., obsługę procesową klienta w…

Wyniki badania "(Nie)świadomy Konsument 2023"

2 lat temu Tylko 20% respondentów pozytywnie ocenia swój poziom znajomości praw konsumenckich, a jednocześnie niemal połowa respondentów (47%) czuje potrzebę uzupełnienia wiedzy w tym zakresie. Aż 45% badanych uważa, iż wiedza Polaków w obszarze znajomości praw...

T-Mobile od roku bada się dzięki Medalli

2 lat temu – Wiedzieliśmy, iż naszym celem jest uporządkowanie wszelkich istniejących zawiłości i naprawienie niedziałających procesów oraz sprawdzenie, jak poprawić…

Digital Human: czuły robot, który może zrewolucjon...

2 lat temu Na fali popularności ChatGPT w mediach pojawia się wiele treści wzbudzających strach przed AI lub budzących niechęć wobec technologii opartej o interfejs czatu. Opór klientów przed korzystaniem z konwersacyjnej sztucznej inteligencji może zniechęcić ...

Tylko 8 proc. Polaków zna bardzo dobrze prawa kons...

2 lat temu 41 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę z zakresu praw konsumenckich związanych z gwarancją, rękojmią czy terminami zwrotu towarów jako przeciętną, jedynie 8% jako bardzo dobrą. Ponad połowa z nas najczęściej korzysta z prawa do zwrotu zakupów interneto...

Lojalność i doświadczenia klienta idą w parze

2 lat temu Doświadczenie klienta (CX) ma ogromne znaczenie dla biznesu, ponieważ decyduje o tym, czy klienci będą zadowoleni ze swoich interakcji z firmą i czy będą kontynuować zakupy lub skorzystają z usług firmy w przyszłości. Z tym zgodzi się chyba każdy.......

Białystok podsumował kolejny rok swojej infolinii

2 lat temu Miejska infolinia w Białymstoku staje się coraz popularniejsza, chociaż daleko jej do infolinii prowadzonej przez banki czy operatorów telekomunikacyjnych.

Orange rezygnuje z opłat za infolinię

2 lat temu Sieć telefonii komórkowej Orange znosi opłaty od klientów indywidualnych za połączenia z infolinią. Za darmo z obsługi klienta skorzystają zarówno abonenci jak i użytkownicy kart prepaid.

Microsoft zaprezentował VALL-E. Musisz to zobaczyć...

2 lat temu Chyba doczekaliśmy się przełomu w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji. Wszystko wskazuje na to, iż Microsoft opracował rozwiązanie typu sztuczna inteligencja, który przetłumaczy rozmowę w dowolnym języku. W czasie rzeczywistym i co więcej –...

Karolina Studzińska nową Client Service Manager w ...

2 lat temu Od 1 lutego 2023 roku Karolina Studzińska dołącza do agencji marketingowej Green Parrot jako Client Service Manager. Wcześniej zdobywała doświadczenie m.in. w .bringMore Advertising i 19 Południku.

5,7 mln zł kary dla Deutsche Bank Polska

2 lat temu Ponad 5,7 mln zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Deutsche Bank Polska za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Bank jednostronnie zmienił postanowienia dotyczące wysokości opłat za zaświadczenia o historii spłaty kredytów l...

Spełnienie oczekiwań klientów wymaga podejścia Dig...

2 lat temu Pomysł podniesienia jakości obsługi klienta oferowanej przez firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów tej obsługi zawsze był czymś w rodzaju Świętego Graala. W przeszłości chęć osiągnięcia tego celu wynikała głównie z chęci zwiększenia rentowności. ...

Zaufanie jest kluczem

2 lat temu Dwie trzecie (64%) klientów jest skłonnych zapłacić nieco więcej za usługi firm, którym ufają. 82% twierdzi, iż jest bardziej skłonna zaufać organizacji, która zapewnia im lepszą obsługę.

Jak zaprojektować ‘drzewo’?

2 lat temu IVR (Interactive Voice Response) to system interaktywnej obsługi głosowej, który umożliwia interakcję użytkownika z komputerem poprzez głos. IVR jest szeroko stosowany w różnych dziedzinach, takich jak bankowość, usługi telefoniczne, obsługa klienta ...

Gdy klient krzyczy…

2 lat temu Klienci często krzyczą na konsultantów telefonicznych z różnych powodów, takich jak frustracja, niezadowolenie z usługi lub sytuacja, w której nie są w stanie rozwiązać swojego problemu. Krzyki mogą być również wynikiem nieprawidłowego rozwiązania pr...

Wyzwania dla sektora outsourcingu cc

2 lat temu Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzyst...