ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów...

2 lat temu Postawmy sprawę jasno - NPS jest jedną z podstawowych metryk, która napędza całą branżę CX. Tysiące organizacji używa Net Promoter Score do kierowania swoimi działaniami CX - wiele z nich z powodzeniem. Bylibyśmy głupi, gdybyśmy się temu sprzeciwiali...

Inteligentnie emocjonalni

2 lat temu Inteligencja emocjonalna to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i regulowania własnych emocji oraz emocji innych ludzi (zobacz teoria inteligencji emocjonalnej wg. Mayera i Saloveya). Konsultanci obsługi klienta, którzy posiadają wysoki poziom inte...

Totalne doświadczenia klienta to mix wszystkich (C...

2 lat temu Total Experience to pojęcie odnoszące się do całkowitego wrażenia lub doświadczenia, jakie klient ma w związku z interakcją z produktem, usługą lub marką. TX łączy więc w holistyczny sposób wszystkie elementy, które mają ostateczny wpływ na całościow...

UOKiK zainteresował się serwisami z biletami

2 lat temu Uwaga na komunikaty: cena za bilet na koncert "od 100 zł". Na końcowym etapie zamówienia może się okazać, iż choćby za najtańszy zapłacisz więcej, bo serwis doliczy obowiązkową opłatę. Prezes UOKiK postawił spółce eBilet zarzut wprowadzania konsument...

Ufamy sztucznej inteligencji coraz bardziej

2 lat temu Wdrażanie lub zastosowanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych wymaga coraz częściej przeniesienia procesów biznesowych do świata wirtualnego. Warunkiem efektywnej transformacji jest jednak powszechne zrozumienie i akceptacja technologii takich j...

Instagram przez cały czas sprzedaje, ale TikTok de...

2 lat temu 43 proc. Polaków kupuje na Instagramie – tak wynika z najnowszego badania agencji BrandLift (Raport BrandLift. Rola mediów społecznościowych w działalności influencerskiej). Ponadto Instagram znajduje się na podium najczęściej użytkowanych mediów spo...

UOKiK będzie mógł przeczytać korespondencję przeds...

2 lat temu Ochrona poufności komunikacji między prawnikiem a klientem podczas kontroli czy przeszukań w oparciu o przepisy o ochronie praw konkurencji i konsumentów od dawna nie były tak szeroko komentowane jak przy trwającej w Sejmie próbie odejścia od zasady ...

Karol Froń nagrodzony przez magazyn "Businesswoman...

2 lat temu Karol Froń, jeden z trendsetterów sprzedaży, odebrał nagrodę przyznaną przez redakcję czasopisma "Businesswoman & Life" w ramach XVIII edycji konkursu o tytułu "Polish Businesswomen Awards".

Concentrix otwiera europejskie centrum Software So...

2 lat temu Concentrix dostawca rozwiązań i technologii w obszarze customer experience (CX), rozszerza działalność w Polsce. Marka otwiera trzecie biuro w kraju, tym razem w Krakowie. Nowa lokalizacja stanie się europejskim centrum działu Software Solutions, zaj...

UOKiK podsumował 2022 rok

2 lat temu Ponad 950 decyzji z zakresu ochrony konkurencji i konsumentów, prawie 430 mln zł nałożonych kar.Blisko 20 tys. kontroli sprawdzających jakość i bezpieczeństwo zabawek, ubrań oraz produktów codziennego użytku.

Lancerto wdraża czatbota ARI

2 lat temu Chatbot AI w sklepie internetowym LANCERTO pomoże dobrać ubrania w zależności od oczekiwań klientów i niczym najlepszy doradca zarekomenduje dopasowane do siebie elementy garderoby. ARI, bo tak nazywa się wprowadzony właśnie przez LANCERTO wirtualny ...

ChatGPT nie zabierze Ci pracy. Zrobi to ktoś, kto ...

2 lat temu Praca w dużych, międzynarodowych korporacjach, zwłaszcza tych związanych z technologią, często kojarzona jest z poruszaniem się po ściśle wyznaczonych ścieżkach kariery. Tymczasem zatrudnienie w globalnej firmie pozwala na zmiany zainteresowań zawodo...

Zalety marketplace: oszczędność czasu i konkurency...

2 lat temu Zdaniem Polaków największe zalety kupowania w marketplace’ach to oszczędność czasu i konkurencyjne ceny produktów – wynika z raportu Santander Consumer Banku "Polaków Portfel Własny: marketplace przyszłością e-commerce". Te odpowiedzi wskazało kolejn...

Startuje Best Brands Poland, które wyłoni najsilni...

2 lat temu Wystartowało badanie realizowane przez GfK Polonia, które na potrzeby 2. edycji rankingu Best Brands Poland, organizowanego przez Group One, zmierzy siłę marek obecnych na polskim rynku. Badanie składa się z dwóch etapów — analizy twardych danych dot...

Voiceboty także w rekrutacji

2 lat temu Boty głosowe coraz częściej sprawdzają się już nie tylko w prostych systemach IVR związanych z podstawową obsługą klienta. Mogą być wykorzystywane m.in. w kampaniach angażujących odbiorców do konkretnych działań czy na początkowych etapach rekrutacji...

Czy KSeF to inwigilacja sprzedawców i konsumentów?...

2 lat temu Elektronizacja usług publicznych, przede wszystkim dotyczących funkcji organów podatkowych, jest pewnym trendem globalnym. Wpisuje się także w decyzje…

Czy GIGerzy wyprą z rynku etatowych pracowników?

2 lat temu Coraz więcej osób staje się GIGerami, czyli osobami, które rzuciły etat i świadczą usługi dla kilku klientów jednocześnie. Tą nazwą, w przeciwieństwie do freelancerów, określa się nie tylko osoby pracujące w branżach kreatywnych, ale też m.in. kurier...