ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Budowanie Customer Experience zaczynaj od zespołu

2 lat temu Customer Experience to doświadczenie jakie konsumenci mają z marką oraz trwałe wrażenie, jakie wywiera się na nich w trakcie całej podróży kupującego - od poznania marki do dokonania zakupu.

Strategia rozwoju danych w czterech krokach na 202...

2 lat temu Nowy rok to również okazja dla firm do świeżego spojrzenia na strategię rozwoju wykorzystania danych i sztucznej inteligencji. Po ostatnich, niestabilnych latach na rynku, firmy muszą przemyśleć plany na rok 2023 i kolejne lata oraz sprawdzić, gdzie ...

Firmy pod presją pozytywnych doświadczeń

2 lat temu 63 procent menedżerów twierdzi, iż pozytywne doświadczenia klientów (CX) będą ważniejsze w 2023 roku, niż jeszcze rok wcześniej. Wynika to m.in. z faktu, iż 3/4 klientów deklaruje, iż wyda więcej, także w kryzysie, na zakupy w firmach, które dbają......

47% pracowników wybiera pracodawcę na podstawie cz...

2 lat temu Firmy mogą wykorzystać analizę danych do inteligentnego, skutecznego i efektywnego zarządzania swoimi pracownikami, uwzględniając przy tym planowanie, możliwości i umiejętności oraz cele zawodowe.

Skoro pieniądze na pierwszym miejscu, to co na dru...

2 lat temu Dobre zarobki to już nie wszystko, co przyciąga pracowników i pracowniczki do pracy w branży IT i obsługi klienta. Dziś liczy się znacznie więcej – co poza wynagrodzeniem zachęca zatem talenty do podjęcia zatrudnienia czy zmiany pracodawcy w tych...

Ocena stanu zdrowia pacjenta, jeszcze przed połącz...

2 lat temu Współczesne technologie rozpoznawania mowy i sztuczna inteligencja mogą zdziałać cuda. Dokładnie tak samo, jak inżynierowie Techmo, którzy opracowali…

Technologia, która oceni ryzyko występowania choró...

2 lat temu Współczesne technologie rozpoznawania mowy i sztuczna inteligencja mogą zdziałać cuda. Dokładnie tak samo, jak inżynierowie Techmo, którzy opracowali…

InPost – w jaki sposób można gwałtownie i wygodnie...

2 lat temu Firma InPost umożliwia swoim klientom nie tylko szybki i wygodny odbiór przesyłek we własnym domu lub w maszynach…

CX staje się jeszcze ważniejszy w obliczu całkowit...

2 lat temu Od lat marketerzy wykorzystywali pliki cookie do śledzenia odwiedzających stronę i zbierania informacji, które pomagały im nakierować reklamy do odpowiednich odbiorców. Jednak sposób wykorzystania plików cookie i narzędzi do śledzenia aktywności inte...

Trendy szkoleniowe dla firm w 2023 roku

2 lat temu Rozwój kompetencji jest dziś priorytetem firm, które chcą efektywnie funkcjonować w nowej rzeczywistości. Sektor nowoczesnych usług biznesowych może tu służyć za przykład. Centra biznesowe w Polsce zatrudniają ponad 400 tys. osób, od lat odpowiadając...

To milenialsi dyktują, jak dziś powinna wyglądać o...

2 lat temu Dla miIenialsów, zwanych również pokoleniem Y, adekwatna obsługa klienta liczy się znacznie bardziej niż dla przedstawicieli pokoleń takich, jak X czy Baby Boomers. Do 2025 roku milenialsi będą stanowić 75% osób aktywnych na rynku pracy, ich dochody ...

Handel inwestuje w automatyzację

2 lat temu Firmy będą wydawać na robotykę i automatyzację coraz więcej. Także sklepy detaliczne. Wiele z nich będzie potrzebowało we wdrożeniach wsparcia. Cały przemysłowy świat stawa na robotykę i automatyzację. Według raportu McKinsey Global Industrial Roboti...

UOKiK sprawdzi jak wdrożono Omnibusa

2 lat temu Do 40 przedsiębiorców z branży e-commerce, w tym największych platform sprzedażowych, drogerii, sieci sklepów z ubraniami czy sprzętem elektronicznym, UOKiK wysłał pisma dotyczące możliwych nieprawidłowości we wdrażaniu nowych przepisów. Chodzi o obo...

Marketing szemrany

2 lat temu Jak na razie tylko dwie spółki zostały ukarane za handel nieprawdziwymi recenzjami i ocenami zamieszczanymi w Internecie. Ale tego typu ofert jest znacznie więcej. I o sprawie najpewniej byśmy nigdy nie usłyszeli, gdyby nie - po pierwsze kara UOKiK-u...

Jak bardziej zaangażować pracowników contact cente...

2 lat temu Zaangażowanie pracowników jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na sukces contact center. Pracownicy, którzy bardziej angażują się w swoją pracę, są bardziej skłonni do podejmowania działań na rzecz dobra firmy i klientów, co w oczywis...

UOKiK: Klienci nie będą z pokazów handlowych wycho...

2 lat temu Nadużycia związane ze sprzedażą na pokazach, wycieczkach lub podczas wizyt akwizytorów od lat stanowiły jeden z poważniejszych problemów rynku konsumenckiego. Tym bardziej iż najczęściej ich ofiarą padały osoby starsze, podatne na marketingowe sztucz...

Media System otwiera oddział w Toruniu

2 lat temu Media System otwiera kolejny oddział Contact Center już 20 stycznia. Tym razem w Toruniu. Nowe miejsca pracy powstały w nowoczesnym biurowcu przy ulicy Grudziądzkiej 132.

Jak obliczyć ROI z działań telemarketingowych?

2 lat temu Przed początkującymi managerami często stoi wyzwanie obliczenia ROI. Część z nich będzie nie tylko musiała je obliczać, ale także bezustannie kontrolować. Dlatego w tym artykule przybliżymy nieco tematykę zwrotu z inwestycji w działania telemarketing...