ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Rośnie znaczenie WhatsApp-a w komunikacji z klient...

2 lat temu W nowych danych opublikowanych przez SportsLens.com, WhatsApp był jednym z bardziej faworyzowany przez użytkowników mediów społecznościowych, wyprzedzając inne popularne platformy: Facebook, Instagram i TikTok. Platforma miała ponad 420 milionów pobr...

W Rumunii rządowi doradzi AI

2 lat temu Jak informuje Politico, rumuński premier Nicolae Ciucă zaskoczył w środę 1 marca swój gabinet, przedstawiając mu nowego członka…

We Francji telemarketing "prawie" zakazany

2 lat temu We Francji od 1 marca nie można prowadzić telemarketingu poza godzinami 10-13 i 14-20 w dni powszednie. Całkowicie zakazany jest telemarketing w weekendy i dni wolne od pracy.

Alfavox dostarczy infolinię dla premiera

2 lat temu Kancelaria Prezesa Rady Ministrów wybrała w przetargu dostawcę rozwiązania contact center na potrzeby organizowanej przez kancelarię infolinii. Przetarg wygrała spółka Alfavox oferując swoje rozwiązanie w kwocie 1,234 mln zł brutto.

Czy AI zmieni nasze e-zakupy w tym roku?

2 lat temu Handel konwersacyjny napędzany przez AI to w tej chwili najsilniejsze paliwo rozwoju e-commerce, za pomocą którego firmy mają zapewnioną bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługą klienta. W efekcie, wartość tego rynku zwiększy się w br. o ponad 6...

Czy telemarketing to wymarzona praca?

2 lat temu To tylko na chwilę, później znajdę "normalną" pracę. To zdanie, które nierzadko pada z ust osób, wkraczających w branżę call center. Jednak rozwijający się rynek, zaawansowanie technologiczne i możliwość szybkiego rozwoju zmieniają obliczę zawodu, kt...

Sztuczna inteligencja zabierze pracę? Mit!

2 lat temu Polski Instytut Ekonomiczny ostrzega – ewolucja rynku pracy postępuje, a nowi kandydaci do pracy nie spełniają wielu wymagań pracowników. Aż 35% firm wskazuje, iż to brak odpowiednich kompetencji blokuje możliwość ich rozwoju i konkurowanie na świato...

UOKiK ukarał kolejnego "opiniotwórcę"

2 lat temu Prezes UOKiK nałożył na Agencję City Damian Trzciński z Poznania karę w wysokości 40 tys. zł za handel nieprawdziwymi recenzjami w internecie. Umieszczane przez przedsiębiorcę opinie wprowadzały konsumentów w błąd co do reputacji firm oraz oferowanyc...

Wyposażenie stanowiska pracy w biurze. Jak się do ...

2 lat temu Nie każdy zdaje sobie sprawę z tego, jak wiele czynników może wpływać na efektywność i dobrą organizację pracy biurowej. Kupno odpowiednich mebli to nie wszystko. Warto zadbać o to, by stanowisko robocze wyposażone było w wszystkie niezbędne akcesori...

O co chodzi z dark patterns?

2 lat temu Dark Patterns to pojęcie używane do opisania manipulacyjnych schematów projektowania interfejsów użytkownika, które są stosowane w celu wprowadzenia użytkowników w błąd lub zmuszenia ich do podejmowania działań, których nie chcą lub nie rozumieją.

Rząd chce zwalczać nadużycia…

2 lat temu Rząd chce zmniejszyć liczbę przypadków nadużyć w komunikacji elektronicznej. Nowe przepisy przewidują, iż przedsiębiorcy telekomunikacyjni będą musieli zwalczać takie nadużycia, jak generowanie sztucznego ruchu, smishing, CLI spoofing czy nieuprawnio...

Jak marketing internetowy wpływa na rozpoznawalnoś...

2 lat temu Jak w dzisiejszych czasach prowadzić dobrze prosperujący biznes? Z pomocą przychodzą tutaj działania z zakresu marketingu online. Promocja w Internecie wpływa na wzrost rozpoznawalności firmy i poprawę wyników sprzedażowych. Trzeba jednak skorzystać ...

Euroroaming na Ukrainę? KE jest za

2 lat temu Komisja Europejska opublikowała wniosek o wdrożenie zasady roam-like-at-home (LRAH) w relacji państwa UE a Ukraina. Ma to być element nowelizacji umowy o stowarzyszeniu Ukrainy z Unią Europejską, jaki zawarty został już w 2014 roku. Ukraina jest w te...

Dlaczego FCR to miara efektywności operacyjnej cał...

2 lat temu Gdyby tak zredukować ilość monitorowanych KPI w contact center do absolutnego minimum, to wbrew pozorom nie pozostanie nam SL (Service Level), a FCR (First Call Resolution). Dlaczego? Gdyż zasadniczo wpływa na zadowolenie klientów, którzy już podczas...

Generacja Z w pracy – nie taki diabeł straszny

2 lat temu Do 2025 roku przedstawiciele pokolenia Z będą stanowić 75% zatrudnionych na podstawowych stanowiskach w organizacjach realizujących usługi z zakresu call i contact center. Ich potrzeby oraz oczekiwania kształtują działania pracodawców, którzy muszą d...