ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

CX to never ending story

2 lat temu Wyobraźmy sobie okrąg. Takie zwykły – okrągłe. Stańmy na jego krawędzi…Nieważne jak długo i jak gwałtownie będziemy się wzdłuż krawędzi poruszać za każdym razem będziemy zarówno w punkcie początkowym, jak i końcowym. Czy jednak oznacza to, iż stoimy ...

13 czynników, które mogą mieć wpływ na doświadczen...

2 lat temu CX (doświadczenie klienta) jest złożonym pojęciem, które dotyczy wszystkich interakcji klienta z marką, produktami lub usługami firmy. Logika podpowiadałaby, iż muszą istnieć różnorakie czynniki, które będą miały ostateczny wpływ na CX. Oczywistym je...

Jakie są najczęstsze błędy we wdrożeniu czatbota w...

2 lat temu Czatbot to narzędzie do automatycznej obsługi klientów lub użytkowników poprzez komunikację tekstową lub głosową. Czatboty są coraz częściej wykorzystywane w różnych branżach, aby zwiększyć efektywność obsługi klientów i zapewnić szybszą i bardziej s...

Jakie efekty może przynieść firmie praca z Mapą Po...

2 lat temu Mapa Podróży Klienta (ang. Customer Journey Map) to narzędzie, które pomaga zrozumieć, jak klienci korzystają z produktów lub usług danej firmy, oraz jakie są ich potrzeby i oczekiwania. Dzięki temu narzędziu firmy mogą zidentyfikować miejsca w proce...

Jak gromadzić informacje o klientach?

2 lat temu Zrozumieć klienta – marzenie wielu managerów, konsultantów sprzedaży i obsługi klienta. Ale to marzenie także biznesu. Zrozumieć klienta to tak naprawdę znaleźć klucz do jego duszy. Znaleźć wrota do tego, aby poczuł się on doceniony, zauważony i speł...

Konsumenci kupujący w sieci mają coraz wyższe wyma...

2 lat temu Niższa cena jest dla e-konsumentów najważniejszym czynnikiem decydującym o zakupach w internecie. Sukcesywnie rośnie jednak rola tzw. customer experience, czyli ogólnych doświadczeń zakupowych, na które składają się wygoda, szybkość i opcje płatności...

Dlaczego NPS nie jest już dobrą miarą w call cente...

2 lat temu NPS (Net Promoter Score) jest wskaźnikiem, który mierzy lojalność klientów wobec danej firmy lub marki. Wskaźnik ten opiera się na pytaniu: "Jak prawdopodobne jest, iż pan/pani poleci nasze usługi/produkty innym osobom?" i jest skalowany od 0 do 10. ...

Efektywne wdrożenie kluczem do efektywnej współpra...

2 lat temu Jednym z trzech filarów, na których organizacje opierają swoją drogę do sukcesu jest czynnik ludzki. Dbanie o satysfakcję, motywację i rozwój zespołu powinno być zatem priorytetem dla kadry zarządzającej.

Zrozumieć emocje klientów

2 lat temu Zrozumienie emocji klientów jest ważne, ponieważ emocje mogą mieć duży wpływ na to, jak ludzie postrzegają i doświadczają różnych rzeczy, w tym produktów i usług. jeżeli możesz zrozumieć emocje, które kierują klientami, będziesz mieć lepszy pogląd na...

Jak zidentyfikować bolączki klientów w procesie ob...

2 lat temu Każdy, kto choć raz w życiu pracował przez chwilę z klientem, a już szczególnie na projektach sprzedażowych, doskonale wie, iż nie telefonują oni z podziękowaniami, ale z problemami. To ich często małe i duże bolączki, które w swej masowości...

Brak empatii, ludzkich odruchów i zdrowego rozsądk...

2 lat temu Od dwóch dni głośno jest o sytuacji opisywanej w mediach na temat zachowania pracowników stacji Orlen w Osieczy koło Konina. Do 70-cio letniego mężczyzny, który zasłabł wezwano Policję, zamiast karetki, a gdy klienci chcieli udzielić pomocy – zabloko...

ZUS pochwalił się statystykami z obsługi klienta

2 lat temu W 2022 roku większość wniosków do ZUS klienci wysłali drogą elektroniczną. Na koniec roku liczba profili na Platformie Usług Elektronicznych ZUS wzrosła do blisko 11 mln. Ponadto w mijającym roku w salach obsługi klientów obsłużono ponad 13 mln osób....

Losowanie i handel numerami zdaniem sądu dozwolony...

2 lat temu I znowu okazało się, iż niby mamy RODO, ale kompletnie nieprzydatne. Oto zapadł wyrok sądowy, w którym stwierdzono, iż numery telefonów nie muszą być danymi osobowymi. Można więc swobodnie nimi handlować i wykorzystywać do dowolnych celów.

LiveChat zapowiada rebranding

2 lat temu Spółka LiveChat poinformowała, iż nabyła domenę text.com. Przedstawiciele firmy poinformowali, iż planują w przyszłości rebranding nazwy spółki.

LiveChat Software spodziewa się gorszych wyników

2 lat temu Jak podała podczas konferencji prasowej spółka LiveChat Software spodziewany jest wzrost wskaźnika odejść klientów (churn). Końcówka 2022 roku napawa jednak ostrożnym optymizmem w kwestii liczby klientów. Firma nie planuje wzrostu zatrudnienia, skupi...