ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Już tylko 41,5% Polaków chce powrotu handlu w każd...

9 miesięcy temu Według najnowszego raportu UCE Research i Shopfully (wcześniej Offerista Group), 41,5% Polaków popiera przywrócenie handlu w każdą niedzielę, podczas gdy 47% sprzeciwia się temu pomysłowi. Niezdecydowanych w tej kwestii pozostaje 11,5% badanych. Wyni...

Budowa nowych paczkomatów wymaga elastyczności i s...

9 miesięcy temu Rozwój infrastruktury automatów paczkomatowych powinien uwzględniać elastyczne zarządzanie w okresach wzmożonego ruchu, wynika z najnowszego raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE). W szczególności grudzień, będący szczytowym okresem dla bran...

Rozbieżne spojrzenie na jakość obsługi klienta – c...

9 miesięcy temu Badania Metrigy ujawniają znaczną różnicę w postrzeganiu jakości obsługi klienta między firmami a konsumentami – podczas gdy 91,3% liderów CX i IT uważa swoje usługi za doskonałe, tylko 14,7% klientów podziela tę opinię. Kluczowym czynnikiem poprawy ...

Czego oczekują pacjenci korzystający z usług medyc...

9 miesięcy temu Zdrowie to jeden z priorytetów, na który w 2025 roku postawiło wielu Polaków. Choć większość z nas ogranicza wydatki, aż 14% badanych zamierza zwiększyć inwestycje w tę sferę. Chcemy żyć bardziej aktywnie, zrzucić zbędne kilogramy, zatroszczyć się o ...

Polacy bardziej ufają autonomicznym sklepom niż be...

9 miesięcy temu Sztuczna inteligencja budzi w Polsce mieszane uczucia. Jak wynika z badania “Mobilny Portret Polaka” przeprowadzonego na zlecenie Banku Millennium, Polacy chętniej skorzystaliby z autonomicznych sklepów niż z bezzałogowych samochodów. Choć 39 proc. b...

Zaufanie do pracy AI w obsłudze klienta

9 miesięcy temu Raport Accenture Technology Vision 2025 podkreśla kluczową rolę zaufania do sztucznej inteligencji, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. Dynamiczny rozwój tej technologii ma bezprecedensowy wpływ na wszystkie procesy operacyjne w biznesie, kształtuj...

Nowe oszustwo phishingowe: zwolnienie z pracy prze...

9 miesięcy temu Cyberprzestępcy nieustannie udoskonalają swoje metody oszustw, a najnowszą techniką manipulacji jest podszywanie się pod pracodawców i wysyłanie fałszywych e-maili informujących o natychmiastowym zwolnieniu z pracy. Osoby, które otrzymują taką wiadom...

Dubaj “surowo” karze firmy za naruszenia przepisów...

9 miesięcy temu W ramach zdecydowanej walki z uciążliwymi połączeniami telefonicznymi Dubaj nałożył kary finansowe o łącznej wartości 8 milionów AED (około 2 milionów dolarów) na 159 firm, które nie przestrzegały nowych przepisów telemarketingowych. Jest to pierwsza...

UOKiK w 2024 roku: bilans działań na rzecz konsume...

9 miesięcy temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumował swoją działalność w 2024 roku. W minionych dwunastu miesiącach Prezes UOKiK wydał ponad 750 decyzji, z czego znacząca część dotyczyła ochrony konkurencji i interesów konsumentów. Nałożone kar...

15,28% wzrost na europejskim rynku CCaaS do 2033 r...

9 miesięcy temu Europejski rynek Contact Center as a Service (CCaaS) rozwija się w szybkim tempie, a prognozy wskazują na jego dynamiczny wzrost w nadchodzących latach. W 2024 roku wartość tego rynku wynosiła 2,15 miliarda USD, a według przewidywań Market Data Forec...

GoTo wprowadza AI Quality Management – nowoczesne ...

9 miesięcy temu GoTo, dostawca rozwiązań komunikacyjnych w chmurze i zarządzania IT, ogłosił wprowadzenie AI Quality Management – narzędzia opartego na generatywnej sztucznej inteligencji, które ma na celu podniesienie efektywności centrów kontaktowych i poprawę jak...

Zoom zdobywa największy kontrakt w swojej historii...

9 miesięcy temu Zoom ogłosiło podpisanie swojej największej umowy na usługi Contact Center as a Service (CCaaS). Kontrakt dotyczy amerykańskiej firmy technologicznej z listy Fortune 100, która przeniesie ponad 15 000 agentów do Zoom Contact Center. To przełomowe por...

Globalny rynek CXM na ścieżce dynamicznego wzrostu...

9 miesięcy temu Rynek zarządzania doświadczeniami klienta (Customer Experience Management, CXM) znajduje się na progu dynamicznego wzrostu, który w najbliższej dekadzie znacząco zwiększy jego wartość. Według raportu HTF Market Research wartość rynku CXM wzrośnie z 1...

Jakie korzyści przynosi praca z Mapą Podróży Klien...

9 miesięcy temu To, iż doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) staje się jednym z kluczowych czynników budujących przewagę konkurencyjną wiemy chyba wszyscy. Ale to, iż firmy, które rozumieją potrzeby swoich klientów i potrafią dostosować do nich swoje dział...

Deloitte Digital i Genesys ogłaszają partnerstwo n...

9 miesięcy temu Deloitte Digital nawiązało współpracę z Genesys, firmą specjalizującą się w chmurowych rozwiązaniach do zarządzania doświadczeniami klientów. Celem jest wsparcie organizacji w tworzeniu spójnych, spersonalizowanych interakcji z klientami oraz zwiększ...

BoostUp wprowadza Conversation Intelligence do pro...

9 miesięcy temu BoostUp ogłosił dodanie Conversation Intelligence (CI) jako natywnej funkcji platformy Revenue Command Center. Nowa funkcjonalność pozwala na lepsze wykorzystanie danych z interakcji z klientami, co wpływa na zwiększenie precyzji prognoz sprzedażowyc...

Condor przenosi obsługę klienta do własnego contac...

9 miesięcy temu Niemieckie linie lotnicze Condor wybrały Talkdesk jako partnera do wewnętrznej obsługi swojego contact center. Decyzja ta oznacza przejście z modelu outsourcingowego na własną platformę opartą na chmurze, co pozwoli na lepszą kontrolę nad interakcjam...

Zendesk przejmuje Local Measure

9 miesięcy temu Zendesk ogłosił podpisanie umowy przejęcia firmy Local Measure, dostawcy rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS) i zaawansowanych usług głosowych oraz długoterminowego partnera AWS. Przeprowadzenie transakcji nastąpi zgodnie z australijskim pra...