ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

14 dni na reklamację, informacje o cenie i wiele i...

2 lat temu W polskim prawie pojawia się coraz więcej regulacji, które mają usystematyzować przepisy związane ze sklepami internetowymi i sprzedażą online. Z początkiem 2023 roku w życie weszły zmiany do ustawy o prawach konsumenta i innych aktów prawnych, które...

Za wieloma decyzjami zakupowymi stoją marketingowe...

2 lat temu Poświąteczne wyprzedaże ponownie przyciągną klientów do sklepów. Polowanie na promocje sprawia, iż często konsumenci wyłączają racjonalne myślenie i dają się złapać na pozorne obniżki lub kupują rzeczy im niepotrzebne. Tym bardziej iż sprzedawcy i fi...

Elastyczność w obsłudze klienta może być odpowiedz...

3 lat temu Jeśli pracujesz w obsłudze klienta, to wiesz, iż klienci bywają wymagający. Mogą mieć wysokie oczekiwania co do produktu lub usługi, które otrzymują, a jeżeli te oczekiwania nie zostaną spełnione, mogą bardzo gwałtownie stać się niezadowoleni. Jednym...

Większość Polaków ograniczyła już wydatki konsumpc...

3 lat temu Galopująca inflacja powoduje, iż ponad połowa Polaków ograniczyła już wydatki konsumpcyjne i deklaruje jeszcze mocniejsze zaciskanie pasa w najbliższych 12 miesiącach, wynika z najnowszego badania firmy doradczej Bain & Company. Szukając oszczędn...

Automatyzacja w contact center? Powoli to standard...

3 lat temu Dla firm contact center największymi wyzwaniami są kwestie rekrutacji i utrzymania pracowników, gwałtowny wzrost liczby obsługiwanych połączeń, a także wysokie i wciąż rosnące koszty. Automatyzacja to najlepsze rozwiązanie tych problemów, a na różnym...

Najwyższy czas wsłuchać się w potrzeby pacjentów i...

3 lat temu Prawie połowa Polaków (47%) uważa, iż wartość, która jest najważniejsza w ich życiu to zdrowie – wynika z badania CBOS "Wartości w czasach zarazy". Należy jednak zwrócić uwagę, iż zaledwie 39% Polaków ufa lekarzom, co obrazują wyniki Global Trustwort...

Blended Conversations, czyli jak pogodzić człowiek...

3 lat temu Zoho Corporation zaprezentowała nowe narzędzia dla Zoho Desk, sztandarowej platformy do obsługi klienta. Nowe funkcje obejmują płynne połączenie głosowej obsługi prowadzonej przez człowieka i bota, a także kilka udoskonaleń interfejsu użytkownika. Dz...

Credit Agricole z Grand Prix konkursu Konsumencki ...

3 lat temu Credit Agricole - jako jedyny bank w Polsce - otrzymał tytuł Grand Prix konkursu Konsumencki Lider Jakości 2022. Klienci doceniają bank za profesjonalną obsługę, uczciwą ofertę i atrakcyjne warunki kredytów ratalnych.

Jabra wzmacnia dział marketingu

3 lat temu Do zespołu marketingu Jabra, marki GN Group, dołączyła Jagoda Leszczyńska jako nowy Enterprise Marketing Manager odpowiedzialny za region CEE.

UODO nie odpuszcza Virgin Mobile

3 lat temu Urząd Ochrony Danych Osobowych stwierdzając naruszenie przepisów RODO, zdecydował o nałożeniu administracyjnej kary pieniężnej w wysokości prawie 1,6 mln. zł na P4 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, następcę prawnego Virgin Mobile Polska Sp. z o.o.

Teleperformance zwycięża w konkursie ECCaCSA

3 lat temu Teleperformance zwycięża w konkursie European Contact Center and Customer Service Awards. Kapituła posiadającego najdłuższą historię i cieszącego się najwyższą renomą programu nagród w Europie, ogłosiła tegorocznych laureatów w obecności ponad 1200 g...

Czterodniowy tydzień pracy może się sprawdzić na p...

3 lat temu Badania pokazują, iż Polacy są coraz mniej szczęśliwi i usatysfakcjonowani z pracy, za to coraz częściej borykają się z wypaleniem zawodowym. Okazuje się, iż obok czynników takich jak wysokość pensji, nieprzyjazna atmosfera, brak rozwoju czy przeprac...

Pozycjonowanie stron internetowych – zwiększ widoc...

3 lat temu Efektywne pozycjonowanie stron internetowych to współcześnie jedno z najskuteczniejszych narzędzi dobrze zorganizowanego marketingu sieciowego każdej firmy. Za naszą widoczność w Internecie odpowiada bowiem złożony proces optymalizacji strony interne...

Czy warto pozycjonować sklep internetowy?

3 lat temu Wzrost sprzedaży internetowej obserwowany był już od kilku lat, a pandemia tylko przyspieszyła ten proces. Zakupy online doceniane są przez szerokie grono konsumentów. Żeby jednak klient trafił na nasz biznes, musi być on widoczny w wynikach wyszukiw...

Arteria CSAM wygrała przetarg na infolinię Rzeczni...

3 lat temu Spółka Arteria Customer Services Arteria Management wygrała przetarg na obsługę infolinii Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

Jak postępować z klientem – seniorem?

3 lat temu Ponieważ nasze społeczeństwo się starzeje, coraz ważniejszym wydaje się fakt, iż w celu dostarczenia najlepszych doświadczeń z obsługi klienta, należy poznać nie tylko specyfikę klienta senioralnego, ale także poznać jego potrzeby i oczekiwania. Niez...

Jakie są oczekiwania Polaków względem obsługi klie...

3 lat temu W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno…

Voice Contact Center "atakuje" w Rzeszowie

3 lat temu Zwiększenie zatrudnienia i otwarcie nowego biura w Rzeszowie to efekt intensywnego rozwoju spółki oraz poszerzenia portfolio klientów Voice Contact Center, z Grupy OEX.