ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Raport PZU: Customer Experience – z klientem na do...

2 lat temu PZU zaprezentował sposoby na skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów. W najnowszym raporcie "Customer Experience – z klientem na dobre i złe", największy polski ubezpieczyciel łączy spojrzenie klientów z komentarzami i praktykami przedstawicie...

Digitalizacja to inwestycja, która stała się proce...

2 lat temu Transformacja cyfrowa, choć nie schodzi z ust wielu managerów różnych firm staje się niejednokrotnie pustym buzzwordem. Sęk w tym, iż firmy, które nie będą smart, prędzej czy później przestaną istnieć – twierdzi Szymon Bartkowiak, prezes Transition T...

Digitalizacja to inwestycja, która stała się z cza...

Co piąty światowy lider bankowości cyfrowej pochod...

2 lat temu Stopień cyfryzacji polskiego sektora bankowego przekracza średnią światową, a aż sześć polskich banków zalicza się do grona cyfrowych liderów, wynika z raportu Digital Banking Maturity 2022, przygotowanego przez firmę doradczą Deloitte. Banki chcące ...

Paczkomat InPost nr 1 dostaw e-commerce w Polsce...

2 lat temu 81% kupujących online wybiera właśnie tę formę dostawy swoich zakupów, a dla 83% jest ona najbardziej zachęcającą do dokonania transakcji.

Paczkomat InPost nr 1 dostaw e-commerce w Polsce

2 lat temu 81% kupujących online wybiera właśnie tę formę dostawy swoich zakupów, a dla 83% jest ona najbardziej zachęcającą do dokonania transakcji.

Ranking czatbotów – jak UX inspiruje producentów i...

2 lat temu Badanie doświadczeń użytkowników aplikacji cyfrowych jest kluczowe, jeżeli firmy chcą rozwijać swój produkt. Choćby dlatego, iż zmieniają się potrzeby klientów i to oni poniekąd zmuszają producentów do ciągłych aktualizacji produktów.

Ranking czatbotów – jak UX inspiruje producentów i...

Polacy chcą elastyczności w pracy

2 lat temu Dane z najnowszego raportu ADP "People at Work 2022: A Global Workforce View" wskazują, iż Polacy są zwolennikami elastycznych rozwiązań związanych z pełnieniem obowiązków zawodowych. Blisko sześciu na dziesięciu ankietowanych (57,49 proc.) przyznaje...

Dyrektywa Omnibus w e-commerce. Jak przedsiębiorcy...

2 lat temu Pomimo tego, iż dyrektywa Omnibus przez cały czas jest procedowana w Sejmie, przedsiębiorcy już teraz zaczynają przygotowania do zmiany przepisów.…

Pracodawca nagrodzony prestiżowym certyfikatem pla...

2 lat temu Światowy lider w zakresie spersonalizowanej i wielokanałowej obsługi klienta, firma Teleperformance, nagrodzona prestiżowym certyfikatem Great Place to Work drugi raz z rzędu, planuje poszerzyć swój zespół o blisko 400 pracowników do końca 2022 roku....

Nieznajomość potrzeb i typów osobowości pracownikó...

2 lat temu Pracownik, który wybiera zdalny model pracy (Remote Collaborator), spędza w tej chwili o 21% mniej czasu w biurze (21% w…

Wielojęzyczność to przyszłość ecommerce i obsługi ...

2 lat temu Jak wynika z najnowszych danych W3Tech, w języku angielskim jest w tej chwili dostępne 61,5% wszystkich treści zawartych w internecie.…

E.ON reklamuje się FCR-em i czasem oczekiwania na ...

2 lat temu 80% FCR, 26 sekund na połączenie z konsultantem – tak reklamuje się w Warszawie spółka e-on, dostawca energii…

Telemarketerzy z chmury, czy to recepta na zwiększ...

2 lat temu Wyobraźcie sobie, iż z dnia na dzień potrzebujecie trzykrotnie zwiększyć zespół telemarketerów do obsługi spodziewanego dużego piku na…

Chmura może się załamać – ostrzegają przedstawicie...

2 lat temu Branża cyfrowa Europy Środkowo-Wschodniej ostrzega przed ryzykiem drastycznego ograniczenia dostępu do usług chmurowych w UE i szkodach dla konkurencyjności europejskiego rynku cyfrowego względem globalnej stawki. Sześć organizacji z Czech, Litwy, Po...

Jak Polacy poszukują pracy?

2 lat temu Niezależnie od wykonywanego zawodu najważniejszymi dla pracowników cechami poszukiwanej pracy są umowa o pracę (59 proc.) oraz pełny etat (55 proc.) – wynika z badania zrealizowanego przez Kantar na zlecenie OLX. Oprócz formy zatrudnienia istotne są ...

Jak zwiększyć konwersję i ROI? Przemyśleć strategi...

2 lat temu W 2019 roku 25% wszystkich interakcji z klientami zostało zautomatyzowanych dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu, a w 2023 roku ta liczba ma wzrosnąć do 40%. Jak automatyzacja wpływa na zwiększenie zwrotu z inwestycji?