ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Gratka dla mistrzów

3 lat temu Już w najbliższy wtorek w Warszawie konferencja Future Customer Care – Mistrzowie Obsługi Klienta, adresowana do menadżerów zarządzających obszarem customer care. To ostatnia chwila na bezpłatną rejestrację: https://mistrzowieobslugi.pl/#rejestracja ...

Opłaty za połączenia z infolinią Orange – zarzuty ...

3 lat temu UOKiK otrzymał skargi dotyczące pobierania opłat za połączenia z infoliniami od klientów sieci Orange i nju mobile, na przykład przy składaniu reklamacji lub zgłaszaniu awarii. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie adekwatne przeciwko Ora...

Hackaton HelpHack w służbie potrzebującym

3 lat temu Aż 85 proc. przedstawicieli organizacji pozarządowych twierdzi, iż nowe technologie są w stanie zapewnić sukces ich działaniom. Jednocześnie 93 proc. z nich uważa, iż brak personelu informatycznego lub technicznego utrudnia wdrożenie w organizacjach ...

Hackaton HelpHack w służbie potrzebującym

DHL Express uruchomiła wirtualnego asystenta na Wh...

3 lat temu DHL Express, firma obsługująca międzynarodowe ekspresowe przesyłki lotnicze, w trosce o wygodę klientów rozwija nowoczesne kanały i narzędzia…

Santander Bank Polska przeszedł pozytywnie audyt D...

3 lat temu Santander Bank Polska jest sygnatariuszem oraz jednym z inicjatorów Deklaracji Odpowiedzialnej Sprzedaży. Celem deklaracji jest m.in. podnoszenie standardów etycznych w relacjach z klientem. W tym roku bank przeszedł pomyślnie audyt, który przeprowad...

2,52 mln na dalszy rozwój PerfectBot-a

3 lat temu PerfectBot, spółka z Grupy K2, pozyskała właśnie dwóch inwestorów i 2,52 mln zł na dalszy rozwój czatbota nowej generacji, automatyzującego obsługę klientów e-commerce. Z narzędzia korzystają już takie marki jak Reserved, Sinsay czy 4F. Nowe finansow...

Salesforce: 58% firm traktuje obsługę klienta jako...

3 lat temu W 28% przedsiębiorstw działających w Polsce za zarządzanie obsługą klienta odpowiada osoba z kierownictwa najwyższego szczebla, ponieważ obszar ten nabiera strategicznego znaczenia w warunkach niepewności gospodarczej.

Trzy lata PSD2. Co zmieni kolejna wersja dyrektywy...

3 lat temu We wrześniu mijają trzy lata od wprowadzenia do polskiego porządku prawnego unijnej dyrektywy PSD2. Przedstawiciele fintechów chcą więcej informacji od banków i liczą na nowe możliwości związane z PSD3. W jaki sposób wyobrażają sobie przyszłość otwar...

Egzamin szkolny – czy sięgać po korepetycje?

3 lat temu Co roku setki tysięcy ósmoklasistów oraz maturzystów staje przed trudnym zadaniem, które ma utorować dalszą drogę w ich…

E-umowy w salonach Plus-a

3 lat temu Transformacja cyfrowa zaczyna wpływać na procesy obsługi klienta telko. To nieunikniona zmiana wynikająca z nowych zwyczajów konsumentów, którzy coraz więcej różnych czynności wykonują online. Elektroniczne podpisywanie umów w salonach sprzedaży przy...

6 grzechów głównych obsługi klienta

3 lat temu Są takie sytuacje i zdarzenia, które powodują przypływ adrenality albo wzrost poziomu naszego zirytowania. Jedni nazywają to momenty prawdy, inni określają je jako emocje z punktu styku. Ja nazywam je grzechami obsługi klienta. Dzisiaj chciałbym opow...

Klara Sobieraj to już przeszłość! Teraz jest Bartł...

3 lat temu Pod koniec ubiegłego roku do setek tysięcy Polaków wydzwaniała wirtualna Klara Sobieraj w sprawie dofinansowania do instalacji fotowoltaicznych. Dzwoniła na różne numery i do osób, które nie posiadają własnego domu jednorodzinnego. Prośby o skasowani...

Polak na (drogich) zakupach – raport Payback Opini...

3 lat temu Prawie 90% respondentów najnowszego badania PAYBACK Opinion Poll odczuło w ostatnim czasie inflację. Jak radzimy sobie w czasach galopujących cen, z czego jesteśmy w stanie zrezygnować, aby zaoszczędzić i jakie strategie zakupowe wdrażamy

Alior Bank wprowadza iPady do obsługi klienta

3 lat temu Alior Bank wkracza na kolejny etap cyfryzacji sieci oddziałów. Tym razem przy użyciu tabletów. Dzięki nim bankierzy będą mogli obsługiwać klientów indywidualnych zarówno w oddziale, jak i poza nim. Urządzenie pozwoli otworzyć rachunek osobisty i oszc...

Przygotowania do sezonu. Jakie będą Black Friday i...

3 lat temu Podczas ubiegłorocznego Black Friday, Black Week i Cyber Monday klienci sklepów internetowych kupowali zdecydowanie więcej, niż w pozostałych tygodniach listopada. Tak wynika z danych platformy sklepowej IdoSell. Jak będzie tym razem? Czy e-sklepy zn...

Tsunami danych – jak firmy korzystają z informacji...

3 lat temu Dane i ich wykorzystanie to temat społecznie wrażliwy. Firmy zdają sobie sprawę, iż miliony terabajtów informacji o klientach, które przetwarzają, mają wydatny wpływ na zwiększenie dochodów przedsiębiorstwa. Nie ma organizacji, która – zwłaszcza w cz...

Media społecznościowe i digital w służbie odbudowy...

3 lat temu Podobnie jak w przypadku trendów obserwowanych w innych branżach, konsumenci domagają się, by instytucje rządowe oferowały więcej swoich usług online. I chociaż technologie takie jak media społecznościowe są często obwiniane za erozję zaufania do dem...