ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Vee zapowiada nowy etap rozwoju i rekordowe wyniki...

3 miesięcy temu Czwarty kwartał 2024 r. był dla Vee S.A. okresem wprowadzania istotnych zmian w sposobie zarządzania i raportowania. Zarząd spółki zapowiada, iż już w pierwszej połowie 2025 roku poznamy nowe, bardziej przejrzyste zasady prezentowania rachunku zysków...

Było oszustwo na wnuczka, na policjanta… teraz jes...

3 miesięcy temu Planując udział w upragnionym koncercie lub festiwalu, większość fanów skupia się na emocjach związanych z nadchodzącym wydarzeniem. Niestety euforia ta bywa często zakłócana przez oszustów, którzy coraz częściej wykorzystują nieświadomość lub pośpie...

30 proc. Polaków unika biometrycznych metod zabezp...

3 miesięcy temu Zgodnie z wynikami Adyen Digital Report 2024 aż 30 proc. polskich konsumentów nie zamierza korzystać z biometrycznych metod uwierzytelniania, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy. Tymczasem liczba cyberataków ciągle rośnie, co potwierdza ...

Wykluczenie cyfrowe seniorów powoli staje się mite...

3 miesięcy temu Najnowsze badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie marki Huawei pokazuje, iż osoby po 50. roku życia wbrew obiegowym stereotypom nie mają problemu z odnalezieniem się w coraz bardziej cyfrowej rzeczywistości. Zdecydowana większość, bo aż ...

Nowe badanie obala stereotypy o digitalizacji poko...

3 miesięcy temu Pokolenie Z – w powszechnej opinii mocno „zaczytane” w nowinkach technologicznych i zapatrzone w sztuczną inteligencję – zaskakuje wynikami najnowszego badania „Granice ucyfrowienia generacji Z”. Okazuje się, iż w wielu sytuacjach młodzi dorośli prze...

Vee odbija się od… grudnia

3 miesięcy temu Vee S.A. podała wyniki za styczeń 2025 roku. Według raportu, liczba obsłużonych spraw dla klientów biznesowych wyniosła średnio 37,6 tys. na dzień roboczy, czyli łącznie 788,8 tys. w całym miesiącu. Wskaźnik MPC, który obrazuje liczbę przetworzonych ...

Raport EY: Polskie firmy coraz bardziej świadome z...

3 miesięcy temu Wyniki badania EY – Jak polskie firmy wdrażają AI – wskazują, iż już 75% rodzimych przedsiębiorstw wdraża szczególne zasady i procedury dotyczące używania systemów bazujących na sztucznej inteligencji. Oznacza to wzrost o 9 pkt. proc. w porównaniu do...

Nowe zabezpieczenia mDowodu: prosty sposób na unik...

3 miesięcy temu W ostatnim czasie pojawiły się sygnały o przypadkach wykorzystywania fałszywych mDowodów, w szczególności przez osoby niepełnoletnie próbujące zakupić alkohol. Aby przeciwdziałać takim nadużyciom, Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla znaczenie weryfikac...

Piłkarze w roli konsultantów call center – innowac...

3 miesięcy temu Niecodzienna kampania Jagiellonii Białystok pokazuje, jak niestandardowe podejście do komunikacji z klientem – w tym przypadku kibicami – może przynieść realne efekty. Klub Ekstraklasy zdecydował się na bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, angażując...

Co jest kluczem do budowania pozytywnych relacji z...

3 miesięcy temu Bez wątpienia media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych firm, oferując unikalną możliwość budowania i utrzymywania relacji z klientami. Aby skutecznie nawiązywać pozytywne więzi z odbiorcami w tych kanałach, wart...

CERT Polska umożliwi sprawdzanie bezpieczeństwa sw...

3 miesięcy temu Każdy – zarówno osoba prywatna, mała firma, jak i duża instytucja publiczna – może sprawdzić, czy jego strona internetowa jest bezpieczna. To wszystko dzięki bezpłatnemu narzędziu moje.cert.pl, przygotowanemu przez zespół CERT Polska, działający w Pa...

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi ...

3 miesięcy temu Coraz więcej klientów rezygnuje z tradycyjnych kanałów wsparcia firm na rzecz alternatywnych źródeł, takich jak platformy społecznościowe, YouTube, Reddit czy zaawansowane modele językowe (LLM) typu ChatGPT i Gemini. Jak wynika z najnowszego raportu ...

Fair Play dla rynku i konsumentów – polska prezyde...

3 miesięcy temu Z początkiem 2025 roku Polska objęła prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, co daje jej możliwość wpływu na najważniejsze obszary polityki wspólnotowej, w tym ochronę konkurencji i konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) aktywni...

5 Trendów Design Thinking na 2025, które zmienią o...

3 miesięcy temu Design Thinking nie jest już tylko metodologią dla zespołów projektowych czy startupów. W 2025 roku stanie się nieodzownym narzędziem w działach obsługi klienta, gdzie priorytetem jest nie tylko rozwiązywanie problemów, ale ich przewidywanie. Jakie t...

Jak skutecznie obsługiwać osoby starsze?

3 miesięcy temu Praktyczny przewodnik jak obsługiwać osoby dojrzałe wiekowo przez pracowników obsługi klienta. ...

Customer Experience vs. Customer Service – kluczow...

3 miesięcy temu Obsługa klienta działa, gdy ktoś już potrzebuje pomocy. CX działa, zanim klient w ogóle poczuje, iż coś jest nie tak. ...

CX – człowiek sprzed epoki Excela

3 miesięcy temu Wyobraźmy sobie świat, w którym wszystko jest doskonale policzalne. Każdy uśmiech klienta, każda rozmowa telefoniczna, każde westchnienie konsultanta po kolejnym trudnym połączeniu – wszystko ujęte w tabelkach Excela. Brzmi jak spełnienie marzeń anal...

Total Experience (TX) – Jak holistyczne podejście ...

3 miesięcy temu Total Experience (TX) to holistyczne podejście łączące CX, EX, UX i MX, które pozwala firmom działać jako zintegrowane systemy, poprawiając wyniki finansowe, efektywność operacyjną, reputację oraz innowacyjność. Dzięki eliminacji silosów, optymalizac...