ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

NSA: Bank nie może przetwarzać danych osoby, które...

9 miesięcy temu Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) potwierdził, iż banki nie mogą przetwarzać danych osobowych wnioskodawców o kredyt, jeżeli nie doszło do zawarcia umowy kredytowej. Decyzja ta wynika z wyroku z 13 lutego 2025 r., który utrzymuje stanowisko Prezesa ...

PZU wykorzysta AI do weryfikacji, czy klientowi pr...

9 miesięcy temu Grupa PZU wprowadziła innowacyjne rozwiązanie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), mające na celu usprawnienie procesu likwidacji szkód w ubezpieczeniach mieszkań i domów. Nowe narzędzie, nazwane Samoobsługa NEXT, umożliwia klientom...

Marketing sieciowy a piramida finansowa, czyli jak...

9 miesięcy temu Większość z nas choć raz w życiu zetknęła się z kuszącą ofertą zarobkową czy obietnicą niezależności finansowej w bardzo krótkim czasie. Jedni spojrzą z powątpiewaniem i odrzucą propozycję, ale będą i tacy, którzy zignorują lampki ostrzegawcze. najwa...

AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsp...

9 miesięcy temu Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat handlu online, stając się nieocenionym wsparciem dla konsumentów. Najnowsze badania Talkdesk przeprowadzone w USA pokazują, iż w okresie świątecznym 2024 aż 9 na 10 kupujących korzystało z rozwiązań...

Enea postawiła na self care w aplikacji mobilnej

9 miesięcy temu Coraz więcej klientów oczekuje możliwości samodzielnego zarządzania swoimi sprawami w dowolnym miejscu i czasie. Odpowiadając na te potrzeby, Enea wprowadziła aplikację mobilną Moja Enea, która umożliwia szybkie i wygodne załatwienie spraw związanych...

Pokolenie Z: empatia ważniejsza niż umiejętności s...

9 miesięcy temu Obecnie rynek pracy wymaga od pracowników coraz większej elastyczności i umiejętności adaptacji. Jak pokazuje najnowsze badanie Pracuj.pl, pokolenie Z redefiniuje najważniejsze kompetencje, stawiając na umiejętności miękkie. Ponad połowa (54%) najmło...

Credit Agricole: Polska w tyle za zachodnią Europą...

9 miesięcy temu Zespół Analiz Ekonomicznych banku Credit Agricole przeanalizował wykorzystanie sztucznej inteligencji przez przedsiębiorstwa w Polsce. Oto główne ustalenia i wnioski. ...

Exim Tours mógł naruszać interesy konsumentów

10 miesięcy temu Inny hotel, brak basenu i klimatyzacji w pokoju – takie zmiany mogą zepsuć wymarzony urlop. Biuro podróży Exim wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie. Ponadto nie informowało turystów o możliwości bezkosztowego ro...

Indie: Operatorzy telekomunikacyjni nie chcą być k...

10 miesięcy temu Indyjska organizacja COAI (Cellular Operators Association of India) skrytykowała zmiany w przepisach TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) dotyczących ochrony użytkowników przed niechcianymi wiadomościami i połączeniami. COAI uważa, iż nowe pr...

Budowanie zaufania poprzez transparentność i rzete...

10 miesięcy temu W swojej książce “Zaufanie, czyli waluta przyszłości” Michał Szafrański podkreśla, iż w dzisiejszym świecie biznesu kluczowym elementem sukcesu jest zaufanie. To ono pozwala na budowanie długotrwałych relacji z klientami, partnerami biznesowymi i pra...

Jak skutecznie eskalować problemy w obsłudze klien...

10 miesięcy temu W obsłudze klienta nieuniknione są sytuacje, w których standardowe procedury nie wystarczają do rozwiązania problemu. W takich przypadkach najważniejsze jest posiadanie jasno zdefiniowanych procedur eskalacji, które umożliwiają szybkie przekazywanie ...

Jak mierzyć satysfakcję klienta w call center?

10 miesięcy temu Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych wskaźników skuteczności obsługi w call center. Zadowolony klient to lojalny klient, a lojalność przekłada się na powtarzalność zakupów i pozytywne rekomendacje. Ale jak skutecznie mierzyć satysfakcję klientów...

Czy warto strategicznie definiować trudnych klient...

10 miesięcy temu Tak się złożyło, iż obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu reputacji i lojalności. Jednak nie wszyscy klienci są łatwi w obsłudze. Pojawia się więc pytanie: czy warto strategicznie definiować trudnych klientów? Kim jest trudny klient? Trud...

Znaczenie zarządzania doświadczeniem klienta w now...

10 miesięcy temu Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej koncentrują się na zarządzaniu doświadczeniem klienta (Customer Experience, CX) jako kluczowym elemencie strategii biznesowej. Eksperci, tacy jak Justyna Jakubczyk, CEO CX House, Bartosz Żochowski, Head of ...

Sztuczna inteligencja: personalizacja czy manipula...

10 miesięcy temu Sztuczna inteligencja (AI) jest w tej chwili jednym z najważniejszych narzędzi w budowaniu relacji z klientami. Firmy korzystają z niej, aby dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb, zwiększyć zaangażowanie i poprawić doświadczenie użytkownika. Jed...

Jak zbudować skuteczną strategię doświadczeń klien...

10 miesięcy temu Doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) to suma wszystkich interakcji klienta z firmą – od pierwszej wizyty na stronie internetowej po wsparcie posprzedażowe. Priorytetowe traktowanie CX jest kluczem do zwiększenia satysfakcji klientów, lojal...

Nest Bank wprowadza nową funkcję opłacania faktur ...

10 miesięcy temu Nest Bank konsekwentnie rozwija swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Od lutego 2025 r. klienci mogą skorzystać z kolejnej innowacji w ramach wirtualnego agenta – N!Asystenta – który umożliwia opłacanie faktur na podstawie zdjęcia lub d...

Vee zapowiada nowy etap rozwoju i rekordowe wyniki...

10 miesięcy temu Czwarty kwartał 2024 r. był dla Vee S.A. okresem wprowadzania istotnych zmian w sposobie zarządzania i raportowania. Zarząd spółki zapowiada, iż już w pierwszej połowie 2025 roku poznamy nowe, bardziej przejrzyste zasady prezentowania rachunku zysków...