ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Było oszustwo na wnuczka, na policjanta… teraz jes...

10 miesięcy temu Planując udział w upragnionym koncercie lub festiwalu, większość fanów skupia się na emocjach związanych z nadchodzącym wydarzeniem. Niestety euforia ta bywa często zakłócana przez oszustów, którzy coraz częściej wykorzystują nieświadomość lub pośpie...

30 proc. Polaków unika biometrycznych metod zabezp...

10 miesięcy temu Zgodnie z wynikami Adyen Digital Report 2024 aż 30 proc. polskich konsumentów nie zamierza korzystać z biometrycznych metod uwierzytelniania, takich jak odcisk palca czy rozpoznawanie twarzy. Tymczasem liczba cyberataków ciągle rośnie, co potwierdza ...

Wykluczenie cyfrowe seniorów powoli staje się mite...

10 miesięcy temu Najnowsze badanie przeprowadzone przez SW Research na zlecenie marki Huawei pokazuje, iż osoby po 50. roku życia wbrew obiegowym stereotypom nie mają problemu z odnalezieniem się w coraz bardziej cyfrowej rzeczywistości. Zdecydowana większość, bo aż ...

Nowe badanie obala stereotypy o digitalizacji poko...

10 miesięcy temu Pokolenie Z – w powszechnej opinii mocno „zaczytane” w nowinkach technologicznych i zapatrzone w sztuczną inteligencję – zaskakuje wynikami najnowszego badania „Granice ucyfrowienia generacji Z”. Okazuje się, iż w wielu sytuacjach młodzi dorośli prze...

Vee odbija się od… grudnia

10 miesięcy temu Vee S.A. podała wyniki za styczeń 2025 roku. Według raportu, liczba obsłużonych spraw dla klientów biznesowych wyniosła średnio 37,6 tys. na dzień roboczy, czyli łącznie 788,8 tys. w całym miesiącu. Wskaźnik MPC, który obrazuje liczbę przetworzonych ...

Raport EY: Polskie firmy coraz bardziej świadome z...

10 miesięcy temu Wyniki badania EY – Jak polskie firmy wdrażają AI – wskazują, iż już 75% rodzimych przedsiębiorstw wdraża szczególne zasady i procedury dotyczące używania systemów bazujących na sztucznej inteligencji. Oznacza to wzrost o 9 pkt. proc. w porównaniu do...

Nowe zabezpieczenia mDowodu: prosty sposób na unik...

10 miesięcy temu W ostatnim czasie pojawiły się sygnały o przypadkach wykorzystywania fałszywych mDowodów, w szczególności przez osoby niepełnoletnie próbujące zakupić alkohol. Aby przeciwdziałać takim nadużyciom, Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla znaczenie weryfikac...

Piłkarze w roli konsultantów call center – innowac...

10 miesięcy temu Niecodzienna kampania Jagiellonii Białystok pokazuje, jak niestandardowe podejście do komunikacji z klientem – w tym przypadku kibicami – może przynieść realne efekty. Klub Ekstraklasy zdecydował się na bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, angażując...

Co jest kluczem do budowania pozytywnych relacji z...

10 miesięcy temu Bez wątpienia media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych firm, oferując unikalną możliwość budowania i utrzymywania relacji z klientami. Aby skutecznie nawiązywać pozytywne więzi z odbiorcami w tych kanałach, wart...

CERT Polska umożliwi sprawdzanie bezpieczeństwa sw...

10 miesięcy temu Każdy – zarówno osoba prywatna, mała firma, jak i duża instytucja publiczna – może sprawdzić, czy jego strona internetowa jest bezpieczna. To wszystko dzięki bezpłatnemu narzędziu moje.cert.pl, przygotowanemu przez zespół CERT Polska, działający w Pa...

Selfcare na własną rękę – tak Gen Z i Millenialsi ...

10 miesięcy temu Coraz więcej klientów rezygnuje z tradycyjnych kanałów wsparcia firm na rzecz alternatywnych źródeł, takich jak platformy społecznościowe, YouTube, Reddit czy zaawansowane modele językowe (LLM) typu ChatGPT i Gemini. Jak wynika z najnowszego raportu ...

Fair Play dla rynku i konsumentów – polska prezyde...

10 miesięcy temu Z początkiem 2025 roku Polska objęła prezydencję w Radzie Unii Europejskiej, co daje jej możliwość wpływu na najważniejsze obszary polityki wspólnotowej, w tym ochronę konkurencji i konsumentów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) aktywni...

5 Trendów Design Thinking na 2025, które zmienią o...

10 miesięcy temu Design Thinking nie jest już tylko metodologią dla zespołów projektowych czy startupów. W 2025 roku stanie się nieodzownym narzędziem w działach obsługi klienta, gdzie priorytetem jest nie tylko rozwiązywanie problemów, ale ich przewidywanie. Jakie t...

Jak skutecznie obsługiwać osoby starsze?

10 miesięcy temu Praktyczny przewodnik jak obsługiwać osoby dojrzałe wiekowo przez pracowników obsługi klienta. ...

Customer Experience vs. Customer Service – kluczow...

10 miesięcy temu Obsługa klienta działa, gdy ktoś już potrzebuje pomocy. CX działa, zanim klient w ogóle poczuje, iż coś jest nie tak. ...

CX – człowiek sprzed epoki Excela

10 miesięcy temu Wyobraźmy sobie świat, w którym wszystko jest doskonale policzalne. Każdy uśmiech klienta, każda rozmowa telefoniczna, każde westchnienie konsultanta po kolejnym trudnym połączeniu – wszystko ujęte w tabelkach Excela. Brzmi jak spełnienie marzeń anal...

Total Experience (TX) – Jak holistyczne podejście ...

10 miesięcy temu Total Experience (TX) to holistyczne podejście łączące CX, EX, UX i MX, które pozwala firmom działać jako zintegrowane systemy, poprawiając wyniki finansowe, efektywność operacyjną, reputację oraz innowacyjność. Dzięki eliminacji silosów, optymalizac...

InPost podwyższa ceny swoich usług

10 miesięcy temu Od 1 marca 2025 r. InPost wprowadza podwyżki cen za swoje usługi, jednak dotyczą one wyłącznie klientów biznesowych. Klienci indywidualni mogą być spokojni – ceny przesyłek nadawanych dzięki Paczkomatów, aplikacji InPost Mobile oraz innych kanałów po...