ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak pisać prosto i skutecznie? Przewodnik dla orga...

4 miesięcy temu Prosty język to nie tylko kwestia stylu, ale przede wszystkim skutecznej komunikacji. To podejście, w którym nadawca myśli przede wszystkim o odbiorcy – jego potrzebach, oczekiwaniach i możliwościach zrozumienia treści. Organizacje, które decydują si...

Onet z rozwiązaniami AI dla czytelników

4 miesięcy temu Onet, jeden z największych polskich portali informacyjnych, wprowadził nowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI), mające na celu zwiększenie wygody użytkowników i dostosowanie treści do ich potrzeb. Nowe narzędzia, opracowane we współpracy z...

Credit Agricole deklaruje odpowiedzialną sprzedaż

4 miesięcy temu Bank Credit Agricole podpisał Deklarację Odpowiedzialnej Sprzedaży i zobowiązał się do przestrzegania etycznych standardów w relacjach z klientami. To trzeci bank w Polsce, który jest sygnatariuszem tej deklaracji. ...

Przejście z ISDN na VoIP – Nowoczesna Telefonia Dl...

4 miesięcy temu Przez wiele lat w telekomunikacji, dominowała technologia ISDN. Była niezbędnym rozwiązaniem dla firm, które potrzebowały stałych połączeń telefonicznych oraz dostępu do podstawowych funkcji cyfrowych telefonii, ponieważ umożliwia jednoczesne przesył...

Tylko 5% managerów zadowolonych jest ze swojej tec...

4 miesięcy temu Według badania przeprowadzonego przez firmę Glia, jedynie 5% liderów centrów kontaktowych jest w pełni zadowolonych z używanej technologii. Tymczasem aż 69% menedżerów wyraziło swoje niezadowolenie, co wskazuje na poważne niedociągnięcia w dostępnych...

Radna interpeluje w sprawie systemu informującego ...

4 miesięcy temu Radna Rady Miasta Lublin, Anna Ryfka, skierowała interpelację do Prezydenta Miasta Lublin, dr. Krzysztofa Żuka, w sprawie wprowadzenia systemu informującego o pozycji w kolejce dla dzwoniących na infolinię Straży Miejskiej. w tej chwili mieszkańcy pr...

Zdalna obsługa klienta dla wszystkich – jak elimin...

4 miesięcy temu Współczesna obsługa klienta coraz częściej przenosi się do przestrzeni cyfrowej, oferując wygodne i szybkie rozwiązania dla użytkowników. Jednak dla osób z niepełnosprawnościami dostęp do zdalnej obsługi nie zawsze jest tak prosty, jak powinien być. ...

Personalizacja w contact center – jak robić to dob...

4 miesięcy temu Personalizacja w contact center przynosi wymierne korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Przede wszystkim zwiększa satysfakcję klientów – gdy użytkownik nie musi za każdym razem powtarzać tych samych informacji, czuje się bardziej doceniony i trakt...

AI w sprzedaży i obsłudze klienta – game changer c...

4 miesięcy temu Z tego tekstu dowiesz się: Jakie wyzwania wiążą się z AI – zrozumiesz, jakie trudności mogą pojawić się przy implementacji technologii i jakie obawy budzi automatyzacja. Jak AI jest wykorzystywane w sprzedaży i obsłudze klienta – poznasz konkretne za...

5 trendów w polskim biznesie

4 miesięcy temu Przed polskim biznesem stoją zatem istotne wyzwania. Z jednej strony mamy do dyspozycji technologię, która umożliwia rozwój i zwiększenie efektywności, z drugiej zaś – ludzi, którzy nadają biznesowi sens i kierunek. Najbliższa przyszłość zależy więc ...

Prezes UODO apeluje do MC o zmiany w sprawie kwali...

4 miesięcy temu W związku z wyciekiem danych osobowych pracowników i funkcjonariuszy Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) ze spółki EuroCert, Urząd Ochrony Danych Osobowych przypomina o wystąpieniu Prezesa UODO skierowanym do Ministerstwa Cyfryzacji. We wspomniany...

Transcom wybiera Sanas do poprawienia jakości obsł...

4 miesięcy temu W wyniku strategicznego partnerstwa z firmą Sanas oraz po zaobserwowaniu rzeczywistego wpływu działania platformy do natychmiastowego rozumienia mowy, Transcom ogłasza integrację z technologią tłumaczenia akcentu Sanas w operacjach swoich klientów w ...

Wykorzystanie analityki predykcyjnej w contact cen...

4 miesięcy temu Obsługa klienta staje się coraz bardziej złożona – klienci oczekują szybkiej, spersonalizowanej i skutecznej pomocy, a firmy muszą równocześnie optymalizować koszty operacyjne. W tym kontekście analityka predykcyjna staje się kluczowym narzędziem dla...

The 5 MYs, czyli model zrozumienia klienta

4 miesięcy temu Celem modelu jest pomoc firmom w lepszym zrozumieniu wielowymiarowych potrzeb klientów i dostosowaniu strategii biznesowych do zmieniających się zachowań konsumenckich. I tutaj z pomocą przychodzi model The Five MYs Model “The Five MYs” został opraco...

Jak budować skuteczne nawyki w sprzedaży i obsłudz...

4 miesięcy temu W świecie sprzedaży i obsługi klienta paradoksalnie to nawyki odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu jakości interakcji z klientami. Pracownicy działów sprzedaży i obsługi często działają w warunkach wysokiego tempa pracy, gdzie szybkość reakcji, sk...

Data-driven customer care

4 miesięcy temu Może to przesada, ale teraz już prawie każdy klient oczekuje doskonałego doświadczenia (CX). Czasami jednak odpowiedzialność za jego tworzenie przypisuje się wyłącznie działom marketingu lub zarządzania doświadczeniem klienta. Tymczasem obsługa klien...

NSA przesądził, iż numer księgi wieczystej to dana...

4 miesięcy temu Naczelny Sąd Administracyjny w wyroku z 28 stycznia 2025 roku zgodził się z Prezesem UODO, iż numery ksiąg wieczystych są danymi osobowymi. Wyrok ten kończy zatem zarazem spór w tej sprawie między UODO a byłym Głównym Geodetą Kraju. NSA oddalił skarg...

Narodowy Fundusz Zdrowia ostrzega przed oszustami ...

4 miesięcy temu Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) wystosował ostrzeżenie dotyczące fałszywych wiadomości e-mail, które są rozsyłane przez oszustów podszywających się pod tę instytucję. W wiadomościach oferowana jest apteczka za symboliczne 8 złotych, jednak w rzeczywis...