ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Praca zdalna: między wolnością a kontrolą

4 miesięcy temu Pandemia COVID-19 zmieniła nasze podejście do pracy na zawsze. Model zdalny, kiedyś postrzegany jako przywilej, stał się koniecznością i otworzył drzwi do nowych możliwości. Jednak czy rzeczywiście praca zdalna jest odpowiedzią na wszystkie problemy ...

Problemy z e-Doręczeniami – Ministerstwo Cyfryzacj...

4 miesięcy temu Od 1 stycznia 2025 roku korzystanie z e-Doręczeń stało się obowiązkiem dla wybranych podmiotów publicznych i prywatnych, zgodnie z przepisami ustawy. Nowy system, zaprojektowany z myślą o cyfryzacji korespondencji urzędowej, miał przynieść usprawnien...

Jak spożytkować czas oczekiwania na połączenie z k...

4 miesięcy temu Oczekiwanie na połączenie z konsultantem call center to z pozoru drobny element całego procesu obsługi klienta, ale czy aby na pewno? W rzeczywistości jest to chwila, która potrafi zaważyć na tym, czy klient odejdzie zadowolony, czy z poczuciem frust...

EPłatności w mObywatelu

4 miesięcy temu Centralny Ośrodek Informatyki poinformował o rozwój kolejnych funkcjonalności ePłatności w mObywatelu. Mają one na celu uproszczenie i przyspieszenie procesu regulowania zobowiązań finansowych wobec urzędów. Dzięki nowym rozwiązaniom, mieszkańcy Pols...

VeloBank pierwszym bankiem w Polsce z Click to Pay...

4 miesięcy temu VeloBank, jako pierwszy bank w Polsce, udostępnił swoim klientom Click to Pay, czyli nowy standard płatności kartą w internecie, który umożliwia realizację płatności online w szybki, wygodny i bezpieczny sposób. Dzięki temu rozwiązaniu kupujący w sie...

Play i Netia z problemami. Grozi im kara do kilkus...

4 miesięcy temu Cena jest czynnikiem, który przykuwa uwagę i według którego można porównywać oferty. Wysokość miesięcznych opłat za świadczone usługi często ma najważniejsze znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zapoznaniu się z ofertą danego przedsiębiorcy i związa...

TSUE i problem przetwarzania danych w komunikacji ...

4 miesięcy temu Zakres zbierania i przetrzymywania danych telekomunikacyjnych, na które pozwala polskie prawo, budzi coraz większe wątpliwości w świetle prawa europejskiego i rozstrzygnięć europejskich sądów. Prezes UODO Mirosław Wróblewski zwraca na to uwagę w kore...

Seniorzy celem ataków internetowych oszustów

4 miesięcy temu Choć starsze osoby coraz częściej używają sieci do kontaktów z rodziną, zakupów online czy zarządzania finansami, brak odpowiedniej wiedzy na temat zagrożeń może prowadzić do poważnych strat finansowych. – Do najnowszych strategii cyberprzestępcy wyk...

Wizz Air rezygnuje z numeru premium na infolinii

4 miesięcy temu Wizz Air ogłosił przełomową decyzję o rezygnacji z numeru premium obsługującego infolinię przewoźnika. Zmiana oznacza, iż klienci nie będą już obciążani dodatkowymi kosztami za kontakt z konsultantem, które wcześniej wynosiły 4,92 zł za minutę połącz...

Jak AI może wspierać długoterminowe relacje?

4 miesięcy temu Wyobraźmy sobie most wiszący nad rwącą rzeką. Każda deska mostu to pojedynczy punkt kontaktu z klientem, a liny podtrzymujące konstrukcję symbolizują zaufanie i lojalność, które spajają całość. W erze cyfrowej ten most jest dłuższy niż kiedykolwiek w...

Ponad jedna trzecia Polaków podczas zakupów sugeru...

4 miesięcy temu Media społecznościowe już dawno przestały być tylko miejscem do przeglądania zdjęć znajomych czy śledzenia influencerów, a stały się nieodłącznym elementem naszej codzienności. ...

Za wolne tempo wdrożeń GenAI odpowiedzialna jest p...

4 miesięcy temu Technologie generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) coraz bardziej wpływają na kształtowanie procesów biznesowych w różnych sektorach gospodarki. Jak wynika z najnowszego raportu NTT DATA „Global GenAI Report: How organizations are mastering thei...

10 minut lub od ręki

4 miesięcy temu Zgodnie z danymi zebranymi przez Salesforce, 72% klientów usług finansowych oczekuje, iż ich problemy zgłaszane na infolinii lub w oddziale zostaną rozwiązanenatychmiast, z czego 38% wprost określa przedział 10 minut jako maksymalny czas trwania proc...

Empatia kontra automatyzacja: jak AI zmienia relac...

4 miesięcy temu Najnowsze badania pokazują, iż spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów jako największa zaleta tej technologii – wyprzedzając choćby szybsze rozwiązywanie problemów czy całodobo...

Inspektor Ochrony Danych Osobowych musi podlegać t...

4 miesięcy temu Prezes UODO, Mirosław Wróblewski stwierdził, iż Toyota Bank Polska S.A. jako administrator danych doprowadziła do sytuacji, iż inspektor danych osobowych nie był w pełni niezależny w swojej pracy. PUODO za to nałożył karę w wysokości 261 918 zł. Nato...

Trendy zmieniają oczekiwania wobec specjalistów z ...

4 miesięcy temu Sprzedaż i marketing to branże, które charakteryzują się dużą zmiennością i podatnością na trendy. Rzeczywistość stawia dziś przed nimi szczególne wyzwania, takie jak konieczność wsparcia biznesu przy jednoczesnej redukcji kosztów, rozwój big data cz...

Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczn...

4 miesięcy temu Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos gwałtownie zastępuje harmonię, a publiczność zaczyna się niecierpliwić. Podobnie jest w firmie, gdzie różne działy działają bez współpracy – klienci st...

Jak ucząc zdobywać klientów?

4 miesięcy temu Aby pozyskać klientów nie wystarczy dobra reklama, świetnie przemyślana i zrealizowana strategia marketingowa etc. Czasem (a choćby często!) potrzeba czegoś nowego, co przyciągnie do nas potencjalnych klientów. Czy tym czymś może być “mikroszkolenie”...