ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak technologia zmienia doświadczenia klientów?

4 miesięcy temu Co by nie mówić, technologia stała się nieodłącznym elementem relacji między firmami a klientami. Dzięki niej komunikacja między klientami a firmami stają się szybsza, bardziej inteligentna i bardziej spersonalizowana. Wystarczy spojrzeć wstecz na cz...

Lumo zatrudnia CX Managera, który będzie miał napr...

4 miesięcy temu Lumo, brytyjski operator kolejowy oferujący połączenia między Edynburgiem a Londynem, ogłosił mianowanie Rachel Firth na stanowisko Menedżera ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji. Posiadająca ponad dwie dekady doświadczenia w sektorach kolejowym, drog...

Pain & Love Points w obsłudze klienta: klucz do po...

4 miesięcy temu W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują najwyższego standardu obsługi, analiza tzw. pain points (punktów bólu) oraz love points (punktów zachwytu) odgrywa kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Te dwa aspekty dostarczają organi...

Wyzwania w zgłębianiu emocji klientów w procesie o...

4 miesięcy temu W świecie, w którym klienci mają coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi, zrozumienie emocji odczuwanych podczas interakcji z marką staje się kluczowym elementem sukcesu organizacji. Emocje klientów nie są jednak proste do uchwycenia ani inte...

Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynik...

4 miesięcy temu W wielu firmach satysfakcja klienta jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu organizacji. Biznes inwestuje w systemy monitorowania jakości obsługi, gromadzi dane z ankiet i analizują je, aby ulepszać procesy. Jednak coraz częściej spotykamy się z zjawiskie...

Tajlandia ma problem z gangami call center

4 miesięcy temu Tajlandzcy politycy, na czele z wicepremierem i Ministrem Spraw Wewnętrznych – Anutinem Charnvirakulem, przyznają, iż mają olbrzymi problem z “gangami call center”, które uderzają w zaufanie obywateli. Zapowiedział wprowadzenie surowych kar, mających...

Nowa definicja jakości obsługi: Jak AI zmienia ocz...

4 miesięcy temu Współcześnie, gdzie technologia zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, sztuczna inteligencja (AI) stała się kluczowym elementem transformacji obsługi klienta. Tradycyjne podejście oparte na empatii i szybkości reakcji ustępuje miejsca nowym standardo...

BNP Paribas Bank Polska wybrał Yarrl na dostawcę c...

4 miesięcy temu Spółka Yarrl S.A. poinformowała o podpisaniu umowy z BNP Paribas Bank Polska S.A. dotyczącej wdrożenia oraz utrzymania zaawansowanego systemu contact center wraz z dodatkowymi aplikacjami. Wartość kontraktu wynosi 3 324 382,50 zł brutto, a umowa obow...

Dlaczego Employee Experience jest kluczem do lepsz...

4 miesięcy temu Szczególnie w branży contact center najważniejsze jest zapewnienie pracownikom pozytywnych doświadczeń na każdym etapie ich kariery w firmie. Tworzenie dedykowanego zespołu ds. Employee Experience (EX) może znacząco przyczynić się do zwiększenia zaan...

Siła wspólnoty: jak poczucie przynależności zmieni...

4 miesięcy temu Zespół obsługi klienta to serce każdej organizacji, które odpowiada nie tylko za rozwiązywanie problemów klientów, ale również za budowanie ich zaufania i lojalności. Aby jednak pracownicy mogli skutecznie realizować te zadania, niezbędne jest stworz...

Gmina Nieporęt inwestuje w poprawę warunków obsług...

4 miesięcy temu Siedziba Urzędu Gminy w Nieporęcie, zlokalizowana przy Placu Wolności 1, niedługo zostanie zmodernizowana. Zgodnie z planami urzędników, przebudowa obejmie utworzenie nowoczesnego Biura Obsługi Mieszkańca, które będzie dostosowane do potrzeb wszystki...

Sylwia Tadej-Kaim została nowym Rzecznikiem Klient...

4 miesięcy temu Energa Obrót, jedna z wiodących firm energetycznych w Polsce, poinformowała o powołaniu Sylwii Tadej-Kaim na stanowisko Rzecznika Klienta. Funkcja ta została stworzona z myślą o klientach, którzy w swoich sprawach wymagają niestandardowego podejścia ...

6 mln zł na infolinię dla osób z chorobą Alzheimer...

4 miesięcy temu Ministerstwo Zdrowia ogłosiło dofinansowanie projektu uruchomienia i utrzymania bezpłatnej infolinii, co stanowi znaczący krok na rzecz poprawy wsparcia dla osób zmagających się z chorobą Alzheimera oraz ich opiekunów. Program będzie realizowany w ra...

Koniec z lukami w prawie: nowe obowiązki dla produ...

4 miesięcy temu W grudniu weszła w życie unijna dyrektywa, która wprowadza nowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wadliwe produkty. Zastąpi ona regulacje sprzed niemal czterech dekad i ma na celu dostosowanie norm prawnych do współczesnych realiów w handlu, cz...

Rekordowe wyniki roczne Vee S.A. kontrastują z gru...

4 miesięcy temu Vee S.A. zaprezentowała dane dotyczące swojej działalności za grudzień 2024 roku. Chociaż całoroczne wskaźniki są imponujące, ostatni miesiąc roku przyniósł znaczące spadki w kluczowych obszarach. Spadek liczby spraw i wskaźnika MPC w grudniu 2024 We...

Kredytobiorcy pod większą ochroną: nowelizacja ust...

4 miesięcy temu Na drugi kwartał 2025 roku zaplanowano wprowadzenie w Polsce nowelizacji ustawy o kredycie konsumenckim, która wdraża przepisy wynikające z unijnej dyrektywy. Nowe regulacje mają na celu lepszą ochronę konsumentów w zmieniającej się rzeczywistości go...

Prezes UOKiK interweniuje: mPay i Revolut Bank UAB...

4 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wydał decyzje zobowiązujące wobec mPay oraz Revolut Bank UAB (wcześniej Revolut Payment UAB). Decyzje te wynikają z praktyk, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. ...

Nie można przetwarzać danych osobowych “na zapas”

4 miesięcy temu Ewentualne przyszłe roszczenia ze strony byłego klienta nie uzasadniają przetwarzania danych osobowych przez bank, gdy stron nie wiąże umowa – uznał Naczelny Sąd Administracyjny w Warszawie. Sąd ten potwierdził więc stanowisko Prezesa UODO i oddalił ...