ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Skuteczna motywacja w contact center: jak dostosow...

10 miesięcy temu Praca w contact center to wyzwanie, które wiąże się z wysokim tempem, presją czasu, wymagającymi klientami i częstą rotacją pracowników. W takich warunkach motywacja staje się kluczowym elementem zarządzania zespołem. Jednak skuteczne motywowanie wym...

Poprawa procesu obsługi klienta z wykorzystaniem D...

10 miesięcy temu Gdy rosną oczekiwania klientów i wzrasta konkurencyjności rynków, tradycyjne metody obsługi klienta często okazują się niewystarczające. Metodologia Design Thinking oferuje świeże podejście, skupiające się na głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników...

Jak aktualność recenzji wpływa na zakup on-line?

10 miesięcy temu Bieżące opinie w sieci są ważne (38,56%) lub bardzo ważne (34,55%) dla Polaków w trakcie e-zakupów, wynika z najnowszych badań TRUSTMATE. Jednak, nie dla wszystkich konsumentów są one aż tak istotne. Co siódmy badany je bagatelizuje. A mniejszą wagę....

Rok intensywnych działań Prezesa UODO

10 miesięcy temu Miniony rok urzędowania Mirosława Wróblewskiego na stanowisku Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) obfitował w liczne inicjatywy, które miały na celu wzmocnienie świadomości społecznej dotyczącej znaczenia ochrony danych osobowych oraz zape...

Jak korzystnie wymieniać waluty przez internet?

10 miesięcy temu Wygoda, dostępność i korzystniejsze kursy sprawiają, iż wymiana walut przez internet zyskuje na popularności. Zwłaszcza wśród osób, które regularnie podróżują lub prowadzą międzynarodowe biznesy. Aby tego typu transakcje były bezpieczne i opłacalne, ...

E-Doręczenia – rozwiązano większość problemów, któ...

10 miesięcy temu Od początku stycznia zaczął obowiązywać system doręczeń elektronicznych, który ma zastąpić wymianę tradycyjnej korespondencji pomiędzy instytucjami publicznymi a obywatelami. Uruchomienie projektu było w ostatnich latach przenoszone wielokrotnie. W  ...

Prosty język a język prosty – dlaczego kolejność s...

10 miesięcy temu W komunikacji, zarówno biznesowej, jak i codziennej, precyzja językowa jest kluczowa. Jednym z ciekawych przykładów, które pokazują, jak istotny jest dobór słów i ich kolejność, są terminy „prosty język” i „język prosty”. Choć brzmią podobnie, oznacz...

Jak bazy wiedzy i czatboty rewolucjonizują obsługę...

10 miesięcy temu Jakość obsługi klienta stała się jednym z kluczowych czynników decydujących o sukcesie firmy. Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanego podejścia i bezproblemowego rozwiązania swoich problemów. Tradycyjne metody obsługi klienta...

5 typów klientów i sposoby radzenia sobie z nimi

10 miesięcy temu Praca w obsłudze klienta to nie tylko satysfakcja z pomagania innym, ale także wyzwania związane z radzeniem sobie z różnymi typami klientów. Niektórzy z nich mogą być szczególnie trudni w obsłudze, co wymaga od nas odpowiedniego podejścia i umiejętn...

Generatywna sztuczna inteligencja w bankowości: ob...

10 miesięcy temu Generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI) stała się jednym z najgorętszych tematów w sektorze bankowym. Instytucje finansowe prześcigają się w ogłaszaniu wdrożeń zaawansowanych systemów AI, które mają zrewolucjonizować obsługę klienta, zredukować ko...

Prostota i zrozumienie kluczem w komunikacji finan...

10 miesięcy temu W ostatnich dniach Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) przypomniał, jak ważna jest przejrzystość w umowach kredytowych. Wyrok dotyczący obliczania Rzeczywistej Rocznej Stopy Oprocentowania (RRSO) wywołał dyskusję na temat języka i formy...

Co to jest FCR i dlaczego warto go monitorować?

10 miesięcy temu Współczesny biznes można porównać do dobrze naoliwionej maszyny, w której obsługa klienta jest sercem zapewniającym płynność jej działania. Aby maszyna działała bez zakłóceń, serce to musi bić miarowo i skutecznie. Jednym z najważniejszych “wskaźnikó...

Dlaczego warto mówić o porażkach w zespole?

10 miesięcy temu W kulturze pracy wielu firm sukcesy są celebrowane, a porażki ignorowane lub tuszowane. Tymczasem unikanie rozmów o błędach może tworzyć barierę w rozwoju zarówno jednostek, jak i całych zespołów. Strach przed przyznaniem się do niepowodzeń prowadzi ...

Redefiniowanie oczekiwań klientów

10 miesięcy temu Współczesne centra kontaktu przechodzą dynamiczne zmiany, korzystając z mocy nowoczesnych technologii, nowych kanałów komunikacji i elastycznych modeli pracy. Jednak jedno pozostaje niezmienne: ich główna rola – być pomostem łączącym firmę z klientem...

Budowanie doświadczeń pacjentów w szpitalu i rola ...

10 miesięcy temu W wyobraźni każdego z nas istnieje pewien obraz – labirynt. To miejsce pełne krętych ścieżek i ukrytych zakamarków, gdzie podróżujący może czuć się zagubiony, ale jednocześnie ma nadzieję, iż na końcu znajdzie wyjście. W pewnym sensie, system ochrony...

Stawiają na zarządzanie personelem i automatyzację...

10 miesięcy temu Zarządzanie personelem i automatyzacja to główne strategie redukcji kosztów operacyjnych w polskich przedsiębiorstwach – wynika z najnowszego raportu „Barometr Retail” opracowanego przez firmę doradczo-technologiczną Future Mind. Wyniki badania pokaz...

AI w Call Center: zamiast zwolnień, wzrost zadowol...

10 miesięcy temu Aż 65% konsultantów contact center chce korzystać z pomocy sztucznej inteligencji podczas obsługi klientów. Co więcej, 95% agentów już wykorzystujących AI potwierdza, iż technologia ta pomaga im gwałtownie i skutecznie rozwiązywać problemy klientów –...

Praca zdalna: między wolnością a kontrolą

10 miesięcy temu Pandemia COVID-19 zmieniła nasze podejście do pracy na zawsze. Model zdalny, kiedyś postrzegany jako przywilej, stał się koniecznością i otworzył drzwi do nowych możliwości. Jednak czy rzeczywiście praca zdalna jest odpowiedzią na wszystkie problemy ...