ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

UOKiK stawia zarzuty Apple

3 tygodni temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie antymonopolowe przeciwko koncernowi Apple. Urząd sprawdza, czy polityka prywatności w systemach iOS i iPadOS, a konkretnie sposób prezentowania zgód na śledzenie, nie narusza zasad ...

Koniec wdrożeniowego hazardu. Czas na „pragmatyczn...

3 tygodni temu Jako managerowie działów obsługi klienta, przez ostatnie dwa lata byliśmy bombardowani obietnicami technologicznymi, które brzmiały jak scenariusz filmu science fiction. Każda konferencja w Warszawie, Krakowie, Gdańsku czy Bydgoszczy, każdy webinar i...

Inwestować czy czekać? Trendy CX na 2026 rok w zde...

4 tygodni temu Lektura najnowszego raportu Zendesk CX Trends 2026 przypomina oglądanie folderu reklamowego luksusowego dewelopera. Wizualizacje są piękne, a obietnice życia w komforcie kuszące, jednak każdy doświadczony inwestor wie, iż między wizualizacją a odebra...

Pokolenie 18-34: rosnące wymagania i cyfrowa lojal...

2 miesięcy temu Najmłodsze pokolenie konsumentów ma coraz wyższe oczekiwania wobec obsługi klienta i to ono wyznacza standardy na rynku. Dane z raportu State of Customer Experience 2025 pokazują, iż firmy muszą dostosować się do cyfrowych przyzwyczajeń młodych, jeże...

CX w epoce mikrouwagi: krótkie chwile i długie efe...

3 miesięcy temu Mikrouwaga to zjawisko opisujące coraz krótsze okresy skupienia się odbiorcy na treści lub komunikacie. Klient reaguje szybko, ale i równie gwałtownie traci zainteresowanie, jeżeli komunikacja jest zbyt długa, mało konkretna lub nie odpowiada na jego...

Dlaczego branżowe media decydują o Twojej marce? C...

3 miesięcy temu W tradycyjnym podejściu do SEO wystarczyło zadbać o strukturę strony, linki zwrotne i odpowiednie słowa kluczowe. Dziś jednak, w świecie wyszukiwania semantycznego i systemów opartych na sztucznej inteligencji, sama optymalizacja on-site nie wystarcz...

Ogłoszono finalistów jubileuszowej edycji ECCCSAs ...

3 miesięcy temu Ogłoszono właśnie listę finalistów 25. edycji European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) – największego i najstarszego w Europie programu nagradzającego osiągnięcia w branży obsługi klienta. Wyróżnienia przyznawane są organizacjo...

Jak skracać rozmowy w contact center, nie skracają...

4 miesięcy temu Średni czas obsługi (Average Handle Time, AHT) stał się w contact center metryką o wymiarze finansowym porównywalnym z kosztem kapitału. Według analizy Sprinklr każda pojedyncza rozmowa generuje od 2,70 do 5,60 USD kosztu, co przesuwa choćby kilkusek...

InMoment wprowadza AI Auto Responding – nowy stand...

4 miesięcy temu InMoment, firma należąca do Press Ganey Forsta i specjalizująca się w technologii doświadczeń klienta (CX), ogłosiła wprowadzenie na rynek pierwszego w branży rozwiązania AI Auto Responding. Nowa funkcja, dostępna w ramach platformy Reputation Manage...

Infolinia 116 123 z rekordowym finansowaniem

4 miesięcy temu Bezpłatna i anonimowa pomoc psychologiczna przez telefon oraz internet jest dostępna w Polsce przez całą dobę dzięki infolinii 116 123 i platformie 116sos.pl. W ostatnich dwunastu miesiącach ich konsultanci zarejestrowali blisko 80 tysięcy kontaktów....

Wysoka cena pracy z klientem

5 miesięcy temu Raport „Sukces na wagę zdrowia – o kondycji psychicznej i przyszłości w pracy” odsłania alarmujący obraz codzienności osób zatrudnionych na tak zwanej pierwszej linii obsługi. Autorzy badania wskazują, iż aż 68 proc. respondentów regularnie odczuwa p...

Leasing wchodzi w erę SMS‑ów – pełna cyfryzacja um...

5 miesięcy temu Po 25 latach „papierowych” procedur leasing w Polsce przechodzi historyczną metamorfozę. Nowelizacja Kodeksu cywilnego pozwoli przedsiębiorcom zawierać umowy leasingowe całkowicie zdalnie – kliknięciem w aplikacji, odpowiedzią na e‑mail czy choćby SM...

LPP przełącza obsługę klienta na WhatsApp

5 miesięcy temu LPP wprowadziło WhatsApp jako nowy, w pełni zautomatyzowany kanał obsługi klienta dla wszystkich swoich marek – od Reserved po Sinsay – nie tylko w Polsce, ale także na kilkunastu rynkach europejskich. najważniejszy argument? Użytkownicy już tam są: ...

Prezes UOKiK na balu organizowanym przez żonę prez...

5 miesięcy temu Szef Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny pojawił się na prestiżowym balu charytatywnym Top Charity 2025, którego organizatorką była Omena Mensah – żona prezesa InPostu Rafała Brzoski. ...

Łódzkie uruchamia telefoniczne pogotowie zawodowe

5 miesięcy temu W województwie łódzkim uruchomiono nową, bezpłatną infolinię o nazwie „Pogotowie Zawodowe”. To pilotażowy projekt realizowany przez Centrum Rozwoju Edukacji Województwa Łódzkiego, którego celem jest zapewnienie wsparcia osobom planującym swoją edukac...

Dlaczego warto zainwestować w dobre samopoczucie k...

6 miesięcy temu Jak przewlekły stres konsultantów wpływa na najważniejsze wskaźniki efektywności (CSAT, AHT, rotację) i dlaczego menedżerowie muszą traktować dobrostan zespołu jako strategiczną inwestycję? ...

Vee S.A. przekracza 32 miliony spraw i 20 milionów...

6 miesięcy temu Firma poinformowała, iż przekroczyła próg 32 milionów obsłużonych spraw oraz zbliża się do bariery 20 milionów minut rozmów przeprowadzonych przez boty głosowe (wg. informacji spółki ma to nastąpić jeszcze w tym miesiącu). ...

Sztuczna inteligencja w polskich contact center

6 miesięcy temu Jeszcze dekadę temu najprostszą drogą do obniżenia kosztów obsługi klienta było przeniesienie infolinii do tańszej lokalizacji. Dziś kluczową dźwignią staje się automatyzacja oparta na AI. Globalny rynek rozwiązań „call-center AI” wyceniono w 2024 r....