ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Trudny klient w CC – weź udział w unikalnym badani...

1 miesiąc temu Weź udział w pionierskim badaniu “Trudny klient w CC” – zyskaj wgląd w najważniejsze standardy i praktyki branżowe. Podziel się swoimi doświadczeniami i opinią – pomóż przygotować raport, który przedstawi standardy obsługi trudnego klienta na polskim...

Voiceboty i wiadomości głosowe w obsłudze klienta:...

1 miesiąc temu Firmy prześcigają się w szukaniu nowych sposobów komunikacji z klientami. Wśród nich voiceboty oraz wiadomości głosowe w komunikatorach stały się gorącym tematem w… Niemczech. Raport „MUUUH! Voice Studie 2025” pokazuje, jak mieszkańcy krainy między R...

Polacy aresztowani w Niemczech za oszustwa “na pol...

1 miesiąc temu Policjanci z Meklemburgii-Pomorza Przedniego (MV) w Niemczech, wspólnie z funkcjonariuszami z Polski, rozbili grupę podejrzaną o oszustwa telefoniczne. Zatrzymano trzech mężczyzn podejrzanych o działanie w zorganizowanej grupie przestępczej, która wy...

Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta

1 miesiąc temu Kulturowe aspekty struktury społecznej Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie wiedziałeś o tym? To właśnie już wiesz! Niejednokrotnie wpływa...

Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej

1 miesiąc temu 16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do chmury napędzają rozwój sektora contact center. Rok 2024 przyniósł kolejny, wyraźny wzrost na globalnym rynku cloud contact center – wynika z.....

Zepsute jabłka w zespole

1 miesiąc temu Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji? ...

Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta....

1 miesiąc temu Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacj...

Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i po...

1 miesiąc temu Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego konsumpcjonizmu, który coraz silniej rozwija się w Polsce. Z najnowszego badania zrealizowanego na zlecenie...

Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center

1 miesiąc temu Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, iż Daniel Stańczuk objął stanowisko Dyrektora Oddziału Centrum Operacyjnego w Łodzi. To doświadczony menedżer, który dołącza d...

Dlaczego sam NPS nie wystarczy?

1 miesiąc temu Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na ile prawdopodobne jest, iż polecisz naszą firmę znajomym lub rodzinie?” pozwala uzyskać wartość liczbową, któr...

Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźnik...

1 miesiąc temu Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło się zwiększenie liczby klientów w wieku poniżej 26 lat z obecnych 1,1 mln do 1,4 mln, a także pozyskanie 700 tys....

Tylko nieliczni z administracji korzystają na co d...

1 miesiąc temu Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie dane przynosi badanie amerykańskiej firmy Elastic działającej także na polskim rynku, które zostało przygotowane na p...

Nowe technologie podstawą w reformowaniu administr...

1 miesiąc temu Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań, reformuje administrację. W Polsce przejawem rewolucji technologicznej może być wprowadzenie...

Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na i...

1 miesiąc temu Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z badania „Postawy Polaków wobec systemu kaucyjnego” przeprowadzonego przez Biostat na zlecenie agencji doradczej 2PR. Dane...

Polska AI wspiera placówki medyczne

1 miesiąc temu Wciąż kilka polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm w obszarze analizy danych i AI”, przeprowadzonego przez Algolytics i SW Research. Choć niemal 90% przedsiębiorstw dekl...

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

1 miesiąc temu Obsługa trudnych klientów to wyzwanie, które może spotkać każdego pracownika. Eskalacje na poziom zarządu są kosztowne i często oznaczają poważny problem. Trudni klienci potrafią zaszkodzić organizacji, jeżeli czują się pokrzywdzeni. W tym artykule o...

Jak skutecznie i uczciwie zbierać opinie Google?

1 miesiąc temu Opinie Google od dawna wpływają na decyzje klientów i pacjentów, stając się cyfrowym odpowiednikiem polecenia „z ust do ust”. Choć kiedyś były spontaniczne i niezależne, dziś coraz częściej są efektem przemyślanych działań firm, które aktywnie proszą...

PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12...

1 miesiąc temu Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata korzysta już ponad 12 tysięcy pracowników z kilkunastu spółek należących do grupy. Asystent AI ma wspierać ich w codz...