ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Klientocentryzm w praktyce: innowacje w restauracj...

4 miesięcy temu W połowie grudnia 2024 roku we Włoszech wprowadzono surowsze kary za jazdę pod wpływem alkoholu, co wywołało obawy wśród klientów restauracji i spadek ich liczby. Aby przeciwdziałać tym negatywnym skutkom, właściciele lokali gastronomicznych zaczęli ...

Policja zatrzymała oszusta finansowego na gorącym ...

4 miesięcy temu 15 stycznia 2025 roku stalowowolscy policjanci zatrzymali 28-letniego mężczyznę podejrzanego o oszustwo finansowe. Zatrzymanie miało miejsce w chwili, gdy podejrzany przyjechał odebrać pieniądze od 72-letniej mieszkanki powiatu stalowowolskiego. Mężc...

Jak technologie płatnicze kształtują nową erę hand...

4 miesięcy temu Nowoczesne technologie płatnicze sprawiają, iż wygoda, szybkość oraz bezpieczeństwo podczas zakupów stają się standardem. W przyszłości będą one jeszcze bardziej spersonalizowane, a granice między online i offline zaczną się zacierać, tworząc zintegr...

TSUE: Tożsamość płciowa klienta nie jest niezbędna...

4 miesięcy temu Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) orzekł 9 stycznia 2025 r., iż zbieranie informacji o formie grzecznościowej klientów, takich jak “Pan” czy “Pani”, nie jest obiektywnie konieczne do zakupu biletu kolejowego. Decyzja ta podkreśla znac...

Presumptive Design w projektowaniu procesu obsługi...

4 miesięcy temu Kiedy firma dostarczająca sprzęt AGD, w której pracowała Karolina, zaczęła notować spadek zadowolenia klientów, menedżerowie byli zdezorientowani. Wyniki ankiet wskazywały na problemy z działem obsługi klienta, ale brakowało konkretów. Karolina, odpo...

Sprzedawali coś, co nie istnieje – UOKiK interweni...

4 miesięcy temu Prezes UOKiK zdecydował o ukaraniu spółki CK Investments za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Za posługiwanie się wekslem w sposób sprzeczny z jego funkcją i rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji co do gwarancji zwrotu kapitał...

Nowy standard doręczeń w DPD: zamawiasz pod drzwi…...

4 miesięcy temu DPD Polska ma nowe standardy obsługi klienta, albo toleruje “cwaniactwo” pracowników, którzy doręczone paczki traktują jak “gorące kartofle”. W ostatnich dniach klient DPD Polska, zamówiwszy przesyłkę z dostawą do domu, doświadczył sytuacji, która rz...

87-latek padł ofiarą oszustów z call center

4 miesięcy temu Do policjantów z Oliwy zgłosił się 87-latek, który padł ofiarą cyberoszustów. Mężczyzna chciał pomnożyć swoje oszczędności, inwestując w dewizy, został jednak oszukany przez sprawców i stracił 500 tys. zł. Wczoraj do policjantów z Oliwy zgłosił się 8...

Seniorka straciła 100 tys. USD po rozmowie z nacią...

4 miesięcy temu 100 tysięcy dolarów straciła 80-letnia mieszkanka powiatu sokólskiego. Chciała pomóc wnuczce, która spowodowała wypadek. Spakowała pieniądze do kosmetyczki i przekazała młodemu mężczyźnie podającego się za adwokata. Po wszystkim poszła do córki, wted...

WeNet ponownie z godłem “Firma Przyjazna Klientowi...

4 miesięcy temu Spółka WeNet Group S.A. już 4. rok z rzędu otrzymała wyróżnienie „Firma Przyjazna Klientowi”. Certyfikat jest nagrodą przyznawaną firmom, które szczególnie dbają o jakość współpracy z klientami. Wyróżnienie przyznano na podstawie wyników niezależnego...

Ministerstwo Cyfryzacji: nielegalne treści w Inter...

4 miesięcy temu Rząd wprowadzi jednolite procedury usuwania nielegalnych treści z Internetu. Zabroni także wykorzystywania wrażliwych danych osobowych do profilowania w celach reklamowych. ...

Sztuczna inteligencja: ważna, ale wciąż na trzecim...

4 miesięcy temu Sztuczna inteligencja zajmuje dopiero trzecie miejsce wśród najważniejszych innowacji IT w polskich firmach produkcyjnych – wynika z raportu „Cyfryzacja przemysłu: rola zintegrowanych systemów zarządzania w firmach produkcyjnych w Polsce”, opracowane...

Jak zmodernizować swoje zasoby technologiczne, aby...

4 miesięcy temu Współczesne technologie rozwijają się w zawrotnym tempie, a przedsiębiorstwa muszą nadążać za zmianami, aby pozostać konkurencyjnymi. Kluczem do sukcesu jest modernizacja zasobów technologicznych, która pozwala firmom szybciej wprowadzać innowacje, l...

Nie lekarz, nie kino, a szybki internet priorytete...

4 miesięcy temu Dostęp do szybkiego internetu okazuje się kluczowym czynnikiem wpływającym na jakość życia w Polsce, wyprzedzając takie aspekty jak dostęp do placówek medycznych, kulturalno-rozrywkowych czy choćby dobre drogi. To wnioski z najnowszego raportu „Polac...

11 pytań do dostawcy technologii contact center, k...

4 miesięcy temu To efektywność komunikacji z klientami decyduje o sukcesie wyboru odpowiedniego dostawcy usług contact center. Średniej wielkości firmy, które stają przed koniecznością podjęcia takiej decyzji, muszą uwzględnić szereg istotnych czynników – od technol...

NPS: Czy to idealne narzędzie do badania doświadcz...

4 miesięcy temu Net Promoter Score (NPS) jest jednym z najpopularniejszych wskaźników używanych przez firmy na całym świecie do pomiaru lojalności klientów. Twórcą tej metody jest Fred Reichheld, który w 2003 roku (tak, w tym roku obchodzimy 22 rocznicę!), współprac...

E-Doręczenia: Co trzeba zrobić, aby je dostawać?

4 miesięcy temu e-Doręczenia, czyli cyfrowy odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru, zaczęły powszechnie obowiązywać wraz z początkiem nowego roku. W przypadku wielu instytucji publicznych korzystanie z tej formy korespondencji jest od stycznia 2025 r...

OpenAI oficjalnie celuje w superinteligencję

4 miesięcy temu OpenAI, firma stojąca za popularnymi modelami sztucznej inteligencji, zapowiedziała, iż jej głównym celem na najbliższy rok będzie rozwijanie tak zwanej „superinteligencji”. Sam Altman w swoim bloku napisał, iż superinteligencja przewyższy możliwości...