ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Cyfrowe manipulacje w e-commerce: nowe regulacje U...

4 miesięcy temu Wraz z pojawieniem się na polskim i europejskim rynku platform sprzedażowych spoza UE rośnie też liczba przypadków stosowania tzw. dark patterns, czyli manipulacyjnych technik sprzedażowych. Nowe regulacje UE – w tym rozporządzenie w sprawie jednolit...

71% konsumentów chce Gen AI w zakupach

4 miesięcy temu Najważniejsze wnioski: Ponad połowa konsumentów i konsumentek (58%) zastąpiła tradycyjne wyszukiwarki narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji (Gen AI) podczas poszukiwań rekomendacji produktów i usług. To znaczący wzrost w porównaniu z 25% w ...

Lockus obsłuży infolinię PKP Intercity – kontrakt ...

4 miesięcy temu Lockus, spółka zależna Yarrl, podpisała umowę na obsługę infolinii PKP Intercity – poinformowała firma w oficjalnym komunikacie. Wartość kontraktu, bez uwzględnienia opcji, wynosi maksymalnie 12,1 mln zł brutto. Z opcjami, wartość może sięgnąć choćby...

A.D. 2025: hiperpersonalizacja, AI i zaufanie

4 miesięcy temu Według wielu rok 2025 zapowiada się jako przełomowy w obszarze obsługi klienta (ja pytam – znowu?). Jak pokazują najnowsze prognozy, organizacje będą musiały inwestować w technologie, ale także w zmiany kulturowe, by sprostać rosnącym oczekiwaniom kl...

Mark Bishof nowym CEO Medallia

4 miesięcy temu Spółka Medallia, Inc. ogłosiła powołanie Marka Bishofa na stanowisko przewodniczącego i dyrektora generalnego. Bishof, który posiada ponad 40-letnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno prywatnych, jak i publicznych firm technologicznych, zastępuje na...

W mObywatelu pojawi się niedługo voicebot

4 miesięcy temu Wirtualny asystent głosowy to przyszłość aplikacji mObywatel – taką wizję przedstawił Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, podczas rozmowy z Piotrem Pilewskim w Radiu Dla Ciebie (08.01.2025). Jak podkreślił, rozwój aplikacji nie może ogranicz...

Marieke Smidt nową szefową Transcom na EMEA

4 miesięcy temu Marieke Smidt objęła stanowisko CEO Transcom na region EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). Wcześniej pełniła funkcję COO (Chief Operating Officer) w tej samej firmie, a także zajmowała wysokie stanowiska kierownicze w Teleperformance, co czyni ją d...

UOKiK interweniuje w mPay

4 miesięcy temu Spółka mPay poinformowała, iż otrzymała decyzję Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), zobowiązującą ją do realizacji działań naprawczych w celu usunięcia skutków naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Decyzja ta, będąca efek...

Ryanair chce 15 tys. Euro od pasażera

4 miesięcy temu Niesforni pasażerowie na pokładzie samolotu stanowią poważny kłopot dla załogi, zakłócając porządek i utrudniając pracę personelu pokładowego. Ich nieodpowiednie zachowanie może prowadzić do opóźnień, zmiany trasy lotu, a w skrajnych przypadkach – do...

Zmiany organizacyjne w Urzędzie Ochrony Danych Oso...

4 miesięcy temu Z początkiem 2025 roku w Urzędzie Ochrony Danych Osobowych (UODO) weszły w życie istotne zmiany organizacyjne, które mają usprawnić działanie instytucji, przyspieszyć procesy rozpatrywania skarg oraz wzmocnić aktywność edukacyjną i międzynarodową urz...

Jest reakcja Text S.A. na spadek kursu akcji

4 miesięcy temu Spółka Text ogłosiła plany intensyfikacji działań związanych z pozyskiwaniem nowych klientów oraz optymalizacją procesów sprzedażowych. Informacje te przedstawiono podczas konferencji prasowej podsumowującej III kwartał roku finansowego 2024/25. Wyni...

W 2024 roku przenieśliśmy 1,5 mln numerów telefonó...

4 miesięcy temu W sieciach mobilnych w IV kwartale 2024 roku przeniesiono ponad 430 tys. numerów, a w sieciach stacjonarnych niemal 76 tys. W całym 2024 roku było to odpowiednio ponad 1,5 mln oraz ponad 250 tys. – wynika z najnowszych raportów...

Salesforce: świąteczna sprzedaż napędzana przez AI...

4 miesięcy temu Sezon świąteczny 2024 przyniósł rekordowe wyniki sprzedaży detalicznej na całym świecie, osiągając poziom 1,2 biliona dolarów globalnie oraz 282 miliardy dolarów w Stanach Zjednoczonych – wynika z najnowszego raportu Salesforce. Jednak mimo imponując...

Jak wdrożyć contact center dla małej firmy? Poradn...

5 miesięcy temu Własne contact center, choć kojarzone głównie z dużymi korporacjami, staje się coraz bardziej dostępne również dla mniejszych przedsiębiorstw. Dzięki odpowiednim narzędziom technologicznym i dobrze zaplanowanej strategii, małe firmy mogą skutecznie z...

NBP chce mieć większy wgląd w oczekiwania i doświa...

5 miesięcy temu Narodowy Bank Polski (NBP) planuje wdrożenie nowej ankiety konsumenckiej, która ma na celu dokładniejszą analizę oczekiwań oraz doświadczeń polskich konsumentów. Projekt, zaplanowany na lata 2025-2027, ma dostarczyć kluczowych informacji o sytuacji g...

Text: Stabilny wzrost przychodów subskrypcyjnych m...

5 miesięcy temu W III kwartale roku finansowego 2024/25 szacunkowa wartość otrzymanych płatności przez spółkę Text S.A. wyniosła 21,43 mln USD. Oznacza to wzrost o 0,4% w porównaniu do analogicznego okresu poprzedniego roku, ale jednocześnie spadek o 6,2% w stosunku...

Jak efektywnie zarządzać zespołem contact center p...

5 miesięcy temu Współczesne organizacje funkcjonują w wysoce dynamicznym i konkurencyjnym środowisku biznesowym, w którym zdolność do skutecznego zarządzania relacjami z klientami staje się jednym z kluczowych czynników sukcesu. W tym kontekście contact center odgry...

Trzy (największe) wyzwania w obsłudze klienta – ja...

5 miesięcy temu Obsługa klienta to najważniejszy element sukcesu każdej firmy – z jednej strony to tylko frazes, ale z drugiej – jakby nie patrzeć – prawda. Zadowoleni klienci wracają, polecają markę innym i przyczyniają się do jej rozwoju. Jednak skuteczna obsługa....