ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Lumo zatrudnia CX Managera, który będzie miał napr...

10 miesięcy temu Lumo, brytyjski operator kolejowy oferujący połączenia między Edynburgiem a Londynem, ogłosił mianowanie Rachel Firth na stanowisko Menedżera ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji. Posiadająca ponad dwie dekady doświadczenia w sektorach kolejowym, drog...

Pain & Love Points w obsłudze klienta: klucz do po...

10 miesięcy temu W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują najwyższego standardu obsługi, analiza tzw. pain points (punktów bólu) oraz love points (punktów zachwytu) odgrywa kluczową rolę w budowaniu trwałych relacji z klientami. Te dwa aspekty dostarczają organi...

Wyzwania w zgłębianiu emocji klientów w procesie o...

10 miesięcy temu W świecie, w którym klienci mają coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi, zrozumienie emocji odczuwanych podczas interakcji z marką staje się kluczowym elementem sukcesu organizacji. Emocje klientów nie są jednak proste do uchwycenia ani inte...

Satisfaction Washing: dlaczego manipulowanie wynik...

10 miesięcy temu W wielu firmach satysfakcja klienta jest kluczowym wskaźnikiem sukcesu organizacji. Biznes inwestuje w systemy monitorowania jakości obsługi, gromadzi dane z ankiet i analizują je, aby ulepszać procesy. Jednak coraz częściej spotykamy się z zjawiskie...

Tajlandia ma problem z gangami call center

11 miesięcy temu Tajlandzcy politycy, na czele z wicepremierem i Ministrem Spraw Wewnętrznych – Anutinem Charnvirakulem, przyznają, iż mają olbrzymi problem z “gangami call center”, które uderzają w zaufanie obywateli. Zapowiedział wprowadzenie surowych kar, mających...

Nowa definicja jakości obsługi: Jak AI zmienia ocz...

11 miesięcy temu Współcześnie, gdzie technologia zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, sztuczna inteligencja (AI) stała się kluczowym elementem transformacji obsługi klienta. Tradycyjne podejście oparte na empatii i szybkości reakcji ustępuje miejsca nowym standardo...

BNP Paribas Bank Polska wybrał Yarrl na dostawcę c...

11 miesięcy temu Spółka Yarrl S.A. poinformowała o podpisaniu umowy z BNP Paribas Bank Polska S.A. dotyczącej wdrożenia oraz utrzymania zaawansowanego systemu contact center wraz z dodatkowymi aplikacjami. Wartość kontraktu wynosi 3 324 382,50 zł brutto, a umowa obow...

Dlaczego Employee Experience jest kluczem do lepsz...

11 miesięcy temu Szczególnie w branży contact center najważniejsze jest zapewnienie pracownikom pozytywnych doświadczeń na każdym etapie ich kariery w firmie. Tworzenie dedykowanego zespołu ds. Employee Experience (EX) może znacząco przyczynić się do zwiększenia zaan...

Siła wspólnoty: jak poczucie przynależności zmieni...

11 miesięcy temu Zespół obsługi klienta to serce każdej organizacji, które odpowiada nie tylko za rozwiązywanie problemów klientów, ale również za budowanie ich zaufania i lojalności. Aby jednak pracownicy mogli skutecznie realizować te zadania, niezbędne jest stworz...

Gmina Nieporęt inwestuje w poprawę warunków obsług...

11 miesięcy temu Siedziba Urzędu Gminy w Nieporęcie, zlokalizowana przy Placu Wolności 1, niedługo zostanie zmodernizowana. Zgodnie z planami urzędników, przebudowa obejmie utworzenie nowoczesnego Biura Obsługi Mieszkańca, które będzie dostosowane do potrzeb wszystki...

Sylwia Tadej-Kaim została nowym Rzecznikiem Klient...

11 miesięcy temu Energa Obrót, jedna z wiodących firm energetycznych w Polsce, poinformowała o powołaniu Sylwii Tadej-Kaim na stanowisko Rzecznika Klienta. Funkcja ta została stworzona z myślą o klientach, którzy w swoich sprawach wymagają niestandardowego podejścia ...

6 mln zł na infolinię dla osób z chorobą Alzheimer...

11 miesięcy temu Ministerstwo Zdrowia ogłosiło dofinansowanie projektu uruchomienia i utrzymania bezpłatnej infolinii, co stanowi znaczący krok na rzecz poprawy wsparcia dla osób zmagających się z chorobą Alzheimera oraz ich opiekunów. Program będzie realizowany w ra...

Koniec z lukami w prawie: nowe obowiązki dla produ...

11 miesięcy temu W grudniu weszła w życie unijna dyrektywa, która wprowadza nowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wadliwe produkty. Zastąpi ona regulacje sprzed niemal czterech dekad i ma na celu dostosowanie norm prawnych do współczesnych realiów w handlu, cz...

Rekordowe wyniki roczne Vee S.A. kontrastują z gru...

11 miesięcy temu Vee S.A. zaprezentowała dane dotyczące swojej działalności za grudzień 2024 roku. Chociaż całoroczne wskaźniki są imponujące, ostatni miesiąc roku przyniósł znaczące spadki w kluczowych obszarach. Spadek liczby spraw i wskaźnika MPC w grudniu 2024 We...

Kredytobiorcy pod większą ochroną: nowelizacja ust...

11 miesięcy temu Na drugi kwartał 2025 roku zaplanowano wprowadzenie w Polsce nowelizacji ustawy o kredycie konsumenckim, która wdraża przepisy wynikające z unijnej dyrektywy. Nowe regulacje mają na celu lepszą ochronę konsumentów w zmieniającej się rzeczywistości go...

Prezes UOKiK interweniuje: mPay i Revolut Bank UAB...

11 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wydał decyzje zobowiązujące wobec mPay oraz Revolut Bank UAB (wcześniej Revolut Payment UAB). Decyzje te wynikają z praktyk, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. ...

Nie można przetwarzać danych osobowych “na zapas”

11 miesięcy temu Ewentualne przyszłe roszczenia ze strony byłego klienta nie uzasadniają przetwarzania danych osobowych przez bank, gdy stron nie wiąże umowa – uznał Naczelny Sąd Administracyjny w Warszawie. Sąd ten potwierdził więc stanowisko Prezesa UODO i oddalił ...

Klientocentryzm w praktyce: innowacje w restauracj...

11 miesięcy temu W połowie grudnia 2024 roku we Włoszech wprowadzono surowsze kary za jazdę pod wpływem alkoholu, co wywołało obawy wśród klientów restauracji i spadek ich liczby. Aby przeciwdziałać tym negatywnym skutkom, właściciele lokali gastronomicznych zaczęli ...