ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

71% konsumentów chce Gen AI w zakupach

11 miesięcy temu Najważniejsze wnioski: Ponad połowa konsumentów i konsumentek (58%) zastąpiła tradycyjne wyszukiwarki narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji (Gen AI) podczas poszukiwań rekomendacji produktów i usług. To znaczący wzrost w porównaniu z 25% w ...

Lockus obsłuży infolinię PKP Intercity – kontrakt ...

11 miesięcy temu Lockus, spółka zależna Yarrl, podpisała umowę na obsługę infolinii PKP Intercity – poinformowała firma w oficjalnym komunikacie. Wartość kontraktu, bez uwzględnienia opcji, wynosi maksymalnie 12,1 mln zł brutto. Z opcjami, wartość może sięgnąć choćby...

A.D. 2025: hiperpersonalizacja, AI i zaufanie

11 miesięcy temu Według wielu rok 2025 zapowiada się jako przełomowy w obszarze obsługi klienta (ja pytam – znowu?). Jak pokazują najnowsze prognozy, organizacje będą musiały inwestować w technologie, ale także w zmiany kulturowe, by sprostać rosnącym oczekiwaniom kl...

Mark Bishof nowym CEO Medallia

11 miesięcy temu Spółka Medallia, Inc. ogłosiła powołanie Marka Bishofa na stanowisko przewodniczącego i dyrektora generalnego. Bishof, który posiada ponad 40-letnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno prywatnych, jak i publicznych firm technologicznych, zastępuje na...

W mObywatelu pojawi się niedługo voicebot

11 miesięcy temu Wirtualny asystent głosowy to przyszłość aplikacji mObywatel – taką wizję przedstawił Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, podczas rozmowy z Piotrem Pilewskim w Radiu Dla Ciebie (08.01.2025). Jak podkreślił, rozwój aplikacji nie może ogranicz...

Marieke Smidt nową szefową Transcom na EMEA

11 miesięcy temu Marieke Smidt objęła stanowisko CEO Transcom na region EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). Wcześniej pełniła funkcję COO (Chief Operating Officer) w tej samej firmie, a także zajmowała wysokie stanowiska kierownicze w Teleperformance, co czyni ją d...

UOKiK interweniuje w mPay

11 miesięcy temu Spółka mPay poinformowała, iż otrzymała decyzję Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), zobowiązującą ją do realizacji działań naprawczych w celu usunięcia skutków naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Decyzja ta, będąca efek...

Ryanair chce 15 tys. Euro od pasażera

11 miesięcy temu Niesforni pasażerowie na pokładzie samolotu stanowią poważny kłopot dla załogi, zakłócając porządek i utrudniając pracę personelu pokładowego. Ich nieodpowiednie zachowanie może prowadzić do opóźnień, zmiany trasy lotu, a w skrajnych przypadkach – do...

Zmiany organizacyjne w Urzędzie Ochrony Danych Oso...

11 miesięcy temu Z początkiem 2025 roku w Urzędzie Ochrony Danych Osobowych (UODO) weszły w życie istotne zmiany organizacyjne, które mają usprawnić działanie instytucji, przyspieszyć procesy rozpatrywania skarg oraz wzmocnić aktywność edukacyjną i międzynarodową urz...

Jest reakcja Text S.A. na spadek kursu akcji

11 miesięcy temu Spółka Text ogłosiła plany intensyfikacji działań związanych z pozyskiwaniem nowych klientów oraz optymalizacją procesów sprzedażowych. Informacje te przedstawiono podczas konferencji prasowej podsumowującej III kwartał roku finansowego 2024/25. Wyni...

W 2024 roku przenieśliśmy 1,5 mln numerów telefonó...

11 miesięcy temu W sieciach mobilnych w IV kwartale 2024 roku przeniesiono ponad 430 tys. numerów, a w sieciach stacjonarnych niemal 76 tys. W całym 2024 roku było to odpowiednio ponad 1,5 mln oraz ponad 250 tys. – wynika z najnowszych raportów...

Salesforce: świąteczna sprzedaż napędzana przez AI...

11 miesięcy temu Sezon świąteczny 2024 przyniósł rekordowe wyniki sprzedaży detalicznej na całym świecie, osiągając poziom 1,2 biliona dolarów globalnie oraz 282 miliardy dolarów w Stanach Zjednoczonych – wynika z najnowszego raportu Salesforce. Jednak mimo imponując...

Jak wdrożyć contact center dla małej firmy? Poradn...

11 miesięcy temu Własne contact center, choć kojarzone głównie z dużymi korporacjami, staje się coraz bardziej dostępne również dla mniejszych przedsiębiorstw. Dzięki odpowiednim narzędziom technologicznym i dobrze zaplanowanej strategii, małe firmy mogą skutecznie z...

NBP chce mieć większy wgląd w oczekiwania i doświa...

11 miesięcy temu Narodowy Bank Polski (NBP) planuje wdrożenie nowej ankiety konsumenckiej, która ma na celu dokładniejszą analizę oczekiwań oraz doświadczeń polskich konsumentów. Projekt, zaplanowany na lata 2025-2027, ma dostarczyć kluczowych informacji o sytuacji g...

Text: Stabilny wzrost przychodów subskrypcyjnych m...

11 miesięcy temu W III kwartale roku finansowego 2024/25 szacunkowa wartość otrzymanych płatności przez spółkę Text S.A. wyniosła 21,43 mln USD. Oznacza to wzrost o 0,4% w porównaniu do analogicznego okresu poprzedniego roku, ale jednocześnie spadek o 6,2% w stosunku...

Jak efektywnie zarządzać zespołem contact center p...

11 miesięcy temu Współczesne organizacje funkcjonują w wysoce dynamicznym i konkurencyjnym środowisku biznesowym, w którym zdolność do skutecznego zarządzania relacjami z klientami staje się jednym z kluczowych czynników sukcesu. W tym kontekście contact center odgry...

Trzy (największe) wyzwania w obsłudze klienta – ja...

11 miesięcy temu Obsługa klienta to najważniejszy element sukcesu każdej firmy – z jednej strony to tylko frazes, ale z drugiej – jakby nie patrzeć – prawda. Zadowoleni klienci wracają, polecają markę innym i przyczyniają się do jej rozwoju. Jednak skuteczna obsługa....

Już nie tylko AI Microsoftu w Copilot 365

11 miesięcy temu Microsoft pracuje nad integracją wewnętrznych oraz zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji w swoim flagowym produkcie – Microsoft 365 Copilot. Celem tego działania jest zmniejszenie zależności od technologii dostarczanych przez OpenAI, głównego pa...