ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Koszty pozyskania klienta (CAC) vs. wartość klient...

11 miesięcy temu Jednym z kluczowych wyzwań dla firm jest znalezienie równowagi między kosztami pozyskania klienta (Customer Acquisition Cost – CAC) a długoterminową wartością klienta (Customer Lifetime Value – LTV). CAC określa, ile firma musi wydać, aby zdobyć nowe...

Polacy z nadzieją patrzą na 2025 rok: noworoczne p...

11 miesięcy temu Rok 2025 rozpoczęty, a wraz z nim pojawiają się refleksje dotyczące rozwoju zawodowego i planowania przyszłości. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Pracuj.pl, aż 55% Polaków deklaruje chęć realizacji noworocznych postanowień związanych z kar...

ALDI z najkrótszym czasem oczekiwania przy kasie i...

11 miesięcy temu Przyjazność i pomocność personelu, organizacja i układ sklepu, kolejki i czas oczekiwania, dostępność parkingu oraz promocje i zniżki – to pięć kategorii, w których ALDI zajęło pierwsze miejsce według raportu „Benchmark Customer Experience 2024 dla b...

E-commerce 2025 – trendy, które zrewolucjonizują h...

11 miesięcy temu Rok 2025 zapowiada się jako przełomowy w branży e-commerce. Dynamiczny rozwój technologii i rosnące oczekiwania klientów wyznaczają nowe standardy w tym sektorze. Nowoczesne procesy płatności, cross-border, automatyzacja procesów i personalizacja to ...

Jak inwestycje w doświadczenia klienta przekładają...

11 miesięcy temu W kontekście współczesnej, dynamicznie ewoluującej gospodarki, jakość doświadczenia klienta (Customer Experience, CX) wyłania się jako najważniejszy czynnik strategiczny dla przedsiębiorstw. Firmy, które przykładają znaczącą wagę do budowania trwałyc...

Feedback jako narzędzie rozwoju – jak udzielać kon...

11 miesięcy temu Feedback to jedno z najważniejszych narzędzi w rękach managera zespołu obsługi klienta. Odpowiednio przekazana informacja zwrotna może zwiększyć zaangażowanie pracowników, poprawić ich wyniki oraz stworzyć kulturę otwartości i rozwoju. Jednak źle udz...

Wskaźniki efektywności finansowej w obsłudze klien...

11 miesięcy temu Każda firma działa w ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym, gdzie efektywność operacyjna i finansowa stają się kluczowymi determinantami konkurencyjności. W tym kontekście obszar obsługi klienta, tradycyjnie postrzegany jako centrum kosztów, ...

Ekonomia a doświadczenie klienta (CX): wyzwania i ...

11 miesięcy temu Dynamicznie zmieniające się realia ekonomiczne mają bezpośredni wpływ na strategie związane z Customer Experience (CX). Współczesne firmy muszą nie tylko dostarczać produkty i usługi, ale także dbać o doświadczenia klienta w warunkach rosnących koszt...

Outsourcing obsługi klienta – kiedy się opłaca?

11 miesięcy temu Outsourcing obsługi klienta to strategia zarządzania polegająca na przekazywaniu określonych zadań, funkcji lub procesów przedsiębiorstwa zewnętrznym, wyspecjalizowanym podmiotom w zakresie obsługi klientów. Celem tego działania jest skoncentrowanie ...

Polska w czołówce rankingu Open Data Maturity 2024...

11 miesięcy temu Polska ponownie znalazła się w ścisłej czołówce europejskiego rankingu Open Data Maturity, zajmując 2. miejsce wśród 34 ocenianych krajów. Jest to potwierdzenie skutecznej polityki otwartości danych publicznych, która nie tylko wzmacnia transparentno...

Grudniowa poprawa nastrojów na rynku pracy – rapor...

11 miesięcy temu W grudniu 2024 roku odnotowano znaczną poprawę ocen sytuacji w miejscach pracy wśród aktywnych zawodowo Polaków – wynika z najnowszego raportu CBOS. Trend ten stanowi pozytywne odbicie po niewielkim spadku nastrojów zanotowanym w listopadzie. Stabili...

Alarmujące dane: 37 proc. Polaków doświadczyło pró...

11 miesięcy temu Z najnowszego badania przeprowadzonego przez serwis ChronPESEL.pl oraz Krajowy Rejestr Długów (KRD) wynika, iż aż 37 proc. Polaków zetknęło się z próbą wyłudzenia danych osobowych podczas rozmowy telefonicznej. Jeszcze większy odsetek respondentów – ...

Vee: rekordowe wskaźniki dzienne nie przełożyły si...

11 miesięcy temu Listopad 2024 roku przyniósł VEE S.A. rekordowe wyniki w ujęciu dziennym, jednak ogólny obraz miesięcznych rezultatów stawia pod znakiem zapytania rzeczywisty sukces operacyjny spółki. Choć średnia liczba obsłużonych spraw na dzień roboczy wyniosła 3...

AI zanalizuje prawo i etykę przed udzieleniem odpo...

11 miesięcy temu W miarę jak sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz bardziej zaawansowana, rośnie również ryzyko związane z jej niekontrolowanym działaniem. Problemem, z którym mierzą się twórcy modeli językowych, jest zapewnienie, iż AI nie wygeneruje treści nie...

3 godziny dziennie – i przez cały czas rośnie

11 miesięcy temu Polacy średnio spędzają w internecie ponad trzy godziny dziennie. Jednocześnie, według badania na temat higieny cyfrowej, jedynie 14 proc. respondentów kontroluje swój czas ekranowy, a co piąty ogranicza liczbę powiadomień w telefonie czy komputerze....

Jak obliczyć ROI z inwestycji w technologie AI do ...

11 miesięcy temu Technologia sztucznej inteligencji (AI) staje się jednym z kluczowych narzędzi w obszarze obsługi klienta. AI w tej dziedzinie to nie tylko chatboty odpowiadające na proste pytania, ale również zaawansowane systemy analizujące dane klientów, przewidu...

Ekonomia subskrypcji w obsłudze klienta

11 miesięcy temu Model subskrypcyjny to jedna z najdynamiczniej rozwijających się form sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami. Od serwisów streamingowych, przez oprogramowanie SaaS, aż po codzienne dostawy produktów – subskrypcje stały się nieodłącznym element...

Dawid podniósł rękawicę wobec Goliata

11 miesięcy temu Polska firma Ceneo.pl, należąca do grupy Allegro, zdecydowała się na bezprecedensowy krok, pozywając technologicznego giganta – Google Ireland Limited, Alphabet Inc. oraz Google LLC. Pozew został złożony w Sądzie Okręgowym w Warszawie, a jego wartość...