ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

15 mln euro kary dla OpenAI od włoskiego UODO

11 miesięcy temu Włoski Urząd Ochrony Danych Osobowych (Garante per la protezione dei dati personali) ogłosił nałożenie kary w wysokości 15 milionów euro na amerykańską firmę OpenAI, twórcę popularnej platformy ChatGPT. Decyzja jest wynikiem dochodzenia dotyczącego n...

A.D. 2025: jak bardzo zmienią się nasze przewidywa...

11 miesięcy temu Rok 2025 zbliża się wielkimi krokami, a branża obsługi klienta stoi u progu rewolucji, jakiej jeszcze nie doświadczyła. Technologia, automatyzacja, sztuczna inteligencja – te słowa odmieniane przez wszystkie przypadki przez ostatnie lata, teraz stają...

Telemarketing na większą skalę – strategie, wyzwan...

11 miesięcy temu Telemarketing od lat pozostaje jednym z kluczowych narzędzi wykorzystywanych zarówno w procesach sprzedażowych, jak i w obsłudze klienta. Jego rola nie ogranicza się już jedynie do wykonywania zimnych telefonów w celu zdobycia nowych klientów, ale ob...

Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożału...

11 miesięcy temu Wielu przedsiębiorców i menedżerów traktuje reklamację jako niechciany problem, który zakłóca codzienne funkcjonowanie firmy. Tymczasem dobrze zarządzane reklamacje mogą stać się cennym źródłem informacji, które pomaga zrozumieć potrzeby klientów, wy...

Zarządzanie reklamacjami, czyli co musisz wiedzieć...

11 miesięcy temu W czasach PRL-u każda restauracja, sklep czy punkt usługowy posiadał obowiązkową książkę skarg i zażaleń. Była to szansa dla klientów, by wyrazić swoje niezadowolenie lub, rzadziej, uznanie dla obsługi. Choć dzisiaj księgi te odeszły do lamusa, ich i...

Płaca minimalna znowu rośnie

11 miesięcy temu Od 1 stycznia 2025 roku płaca minimalna w Polsce wzrośnie do 4 666 zł brutto, a minimalna stawka godzinowa wyniesie 30,50 zł brutto. Choć dla wielu branż jest to istotna zmiana, szczególnie interesująco prezentuje się sytuacja w sektorze obsługi...

Kluczowe kroki do spójności i efektywności procesó...

11 miesięcy temu Współczesna obsługa klienta stoi przed wyzwaniem połączenia kanałów online i offline w jedną, spójną strategię. Klienci nie postrzegają firmy przez pryzmat kanału, z którego korzystają – oczekują jednolitego doświadczenia, niezależnie od tego, czy ko...

1,5 mln kary za nienależyte zabezpieczenie przebud...

11 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył karę w wysokości ponad 1,5 miliona złotych na spółkę Panek SA oraz dodatkową karę finansową na firmę ITCenter, odpowiedzialną za obsługę informatyczną przedsiębiorstwa. Decyzja jest wynikiem narus...

E-Doręczenia już od 1 stycznia 2025. Twoja firma j...

11 miesięcy temu Już za kilka dni zaczną w Polsce powszechnie obowiązywać e-Doręczenia. Korespondencję w tej formie będą musiały prowadzić przede wszystkim urzędy i instytucje publiczne, jednak konieczność stosowania doręczeń cyfrowych dotyczy również części przedsię...

Koniec Urzędów Pracy jakie znamy

11 miesięcy temu We wtorek, 24 grudnia 2024 roku, Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia (UC29), stanowiący jeden z kluczowych elementów Krajowego Planu Odbudowy. Reforma ma na celu usprawnienie działania Publicznych Służb Zatrud...

Od czego zależy wytrzymałość drzwi zewnętrznych?

11 miesięcy temu Drzwi wejściowe powinny być zaporą nie do przejścia. Czy jednak da się taką znaleźć? Jak najbardziej, ale trzeba poznać oznaczenia i adekwatności materiałów stosowane przez producentów. Dzięki tej wiedzy wybór odpornych drzwi będzie całkiem prosty. K...

Najczęstsze błędy w CX. Jak ich unikać?

11 miesięcy temu Pozytywne doświadczenie klienta zwiększa jego lojalność wobec marki i bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki finansowe. Niestety, wiele firm popełnia w zakresie CX poważne błędy strategiczne. Organizacje, które efektywnie zarządzają CX są w sta...

37,5 mln zł na wsparcie polskiej policji w zakresi...

11 miesięcy temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa otworzyło nowy nabór niekonkurencyjny na modernizację i profesjonalizację zespołów policji, które będą wspierać zaatakowane podmioty krajowego systemu cyberbezpieczeństwa w obsłudze incydentów i odzyskiwaniu danych. Z...

VeloBank stawia na wygodę i dostępność

11 miesięcy temu Grudzień to czas niespodzianek – również dla klientów VeloBanku, którzy pod choinkę dostali zestaw usprawnień w bankowości mobilnej i internetowej. Nowe funkcje mają na celu uproszczenie codziennych operacji finansowych, zwiększenie wygody użytkowani...

“Jesteś tylko głosem”: Kampania przeciwko hejtowi ...

1 rok temu W świecie, w którym komunikacja telefoniczna stała się codziennym elementem naszego życia, pracownicy call center często spotykają się z brakiem szacunku, a choćby dyskryminacją. W odpowiedzi na te problemy powstała kampania społeczna “Jesteś tylko g...

Yarrl wychodzi na prostą

1 rok temu Spółka yarrl S.A. osiągnęła imponujące wyniki finansowe w trzecim kwartale 2024 roku, pokazując, iż odpowiednio zaplanowana strategia rozwoju przynosi wymierne efekty. Przychody firmy wzrosły aż o 175% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego ro...

Pilot WP zadba o doświadczenia oglądających na żyw...

1 rok temu Pilot WP wprowadza nową funkcję, która umożliwia użytkownikom większe zaangażowanie w oglądanie ulubionych programów i wydarzeń. Dzięki funkcji czatu na żywo widzowie mogą teraz komentować i dzielić się emocjami w czasie rzeczywistym podczas transmis...

To młodzi dyktują warunki w zakresie nowych kanałó...

1 rok temu Komunikatory jak WhatsApp czy Instagram stają się preferowanym kanałem kontaktu z markami dla młodego pokolenia. Najnowsze badania firmy CommBox pokazują, iż tradycyjne metody obsługi klienta w 2024 roku w coraz większym stopniu nie spełniały już ocz...