ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

99% firm chwali postępy po wdrożeniu AI, ale 56% n...

1 rok temu W najnowszym „Generative AI Innovation Report”, opublikowanym przez Publicis Sapient, ujawniono znaczące rozbieżności w podejściu do generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w firmach na całym świecie. Badanie, przeprowadzone wśród 1000 liderów z ...

Poseł padł ofiarą oszustwa „na policjanta” – strac...

1 rok temu W listopadzie 2024 roku jeden z polskich posłów został oszukany metodą „na policjanta”, tracąc w wyniku przestępstwa aż 150 tys. zł. Historia ta jest przestrogą dla wszystkich, którzy mogą stać się celem oszustów działających w sposób coraz bardziej ...

Lidl wypada z TOP10. Allegro i Nike na szczycie

1 rok temu Z najnowszego raportu OC&C Retail Proposition Index 2024 wynika, iż polski rynek detaliczny przeżywa okres stabilizacji na szczycie rankingu najlepiej ocenianych marek. Allegro i Nike utrzymują pierwsze i drugie miejsce po raz trzeci z rzędu, co ...

Własne modele językowe usprawnią obsługę klienta w...

1 rok temu PKO Bank Polski, największa instytucja finansowa w Polsce, rozpoczął współpracę z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) nad stworzeniem zaawansowanych modeli językowych. Projekt ma na celu poprawę obsługi klie...

W Twojej firmie nie będzie wigilii? Spokojnie – co...

1 rok temu Nie tylko korporacje, ale także mikro, małe i średnie firmy przykładają wagę do inicjatyw integracyjnych dla swoich pracowników. 63% z nich dba o spotkania mające na celu budowanie zespołu i wzmacnianie relacji między pracownikami, wynika z raportu E...

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w...

1 rok temu Poczta Polska wprowadza nową funkcjonalność w aplikacji mobilnej – użytkownicy Pocztex Mobile mogą teraz sprawnie, bezpiecznie i bez zbędnych formalności nadawać przesyłki. od dzisiaj klienci Poczty Polskiej mogą nadawać przesyłki bez konieczności dr...

Wyciekły dane osobowe? Złoś to natychmiast, bo sło...

1 rok temu Prezes UODO, Mirosław Wróblewski nałożył na Szpital Powiatowy we Wrześni karę 29 648 zł za to, iż nie zgłosił faktu naruszenia administrowanych przez siebie danych bez zbędnej zwłoki do PUODO, ani nie zawiadomił na czas osoby, której dane dotyczą. O....

Umówienie wizyty w skarbówce przez aplikację mObyw...

1 rok temu Już w przyszłym roku podatnicy będą mogli umawiać wizyty w urzędzie skarbowym za pośrednictwem popularnej aplikacji mObywatel. To kolejny krok w cyfryzacji usług Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), który ma na celu usprawnienie kontaktu z urzędam...

Od chaosu do perfekcji: jak wybrać narzędzia do oc...

1 rok temu W dobie rosnących oczekiwań klientów, jakość rozmów w call center staje się kluczowym elementem budowania pozytywnych doświadczeń i przewagi konkurencyjnej. Ale jak się za to zabrać? ...

Sztuczna inteligencja w polskich urzędach: korzyśc...

1 rok temu W ostatnich latach polskie samorządy coraz chętniej sięgają po technologie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i voiceboty, aby usprawnić komunikację z mieszkańcami. Automatyzacja procesów pozwala na szybsze i bardziej efektywne świa...

UOKiK: Allegro ukarane za niekorzystne działania w...

1 rok temu Decyzja Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wobec Allegro, jednego z największych polskich portali zakupowych, znalazła potwierdzenie w wyroku sądu. Firma ma zapłacić blisko 4 miliony złotych kary za naruszenie interesów konsumentów popr...

Zarządzanie wielopokoleniowymi zespołami w branży ...

1 rok temu Czy zróżnicowanie wiekowe w zespołach to wyzwanie czy szansa? W dynamicznym środowisku call center różnorodność pokoleniowa może być kluczem do sukcesu, jeżeli potrafimy odpowiednio ją wykorzystać. ...

WizzAir z problemami związanymi z przyjmowaniem i ...

1 rok temu Do UOKiK wpływają skargi dotyczące problemów z reklamacjami w sprawie uszkodzonych bagaży podczas lotów liniami Wizz Air. Konsumenci wskazują, iż nie otrzymują odpowiedzi na swoje zgłoszenia, a próby kontaktu w sprawie reklamacji okazują się bezskute...

Zatrzymaj klientów: rozpoznawanie sygnałów i dział...

1 rok temu Rezygnacja klienta, określana również jako churn, to jedno z największych wyzwań dla firm w każdej branży. Odchodzi nie tylko klient, ale również potencjalny przychód, który mógłby przynieść w dłuższej perspektywie. Co więcej, koszty pozyskania noweg...

Technologia zmienia zasady gry, ale czy wygrywa ob...

1 rok temu Kontakt z obsługą klienta jeszcze niedawno kojarzył się z długim oczekiwaniem na linii, powtarzaniem tych samych informacji kolejnym konsultantom i frustracją wynikającą z braku realnych rozwiązań. ...

Od stycznia wyższa stawka godzinowa, ale…

1 rok temu Od 1 stycznia minimalna stawka za godzinę pracy wzrośnie do 30,50 zł brutto. w tej chwili średnie najniższe oferowane stawki w obsłudze klienta są od niej wyższe o 6,50 zł. ...

To nie do końca prawda, iż nie lubimy botów!

1 rok temu Automatyzacja obsługi klienta dzięki chatbotów (oraz voicebotów) od lat budzi kontrowersje. Choć firmy chętnie inwestują w technologie, mające przyśpieszyć procesy i obniżyć koszty, konsumenci wciąż wyrażają mieszane opinie na temat tych rozwiązań. N...

Czy przyszły rok będzie należeć do agentów AI?

1 rok temu Biznes coraz bardziej stawia na zaawansowane rozwiązania cyfrowe. Już nie samo wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji, ale wdrożenie opartych na niej agentów AI decydować będzie o zbudowaniu kluczowej przewagi rynkowej. Nic dziwnego, iż w ...