ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak technologie i empatia tworzą lepsze doświadcze...

6 miesięcy temu W erze cyfrowej, gdzie technologia odgrywa kluczową rolę w interakcjach z klientami, przedsiębiorstwa muszą na nowo zdefiniować pojęcie obsługi klienta. ...

Nowoczesne metody motywowania pracowników obsługi ...

6 miesięcy temu Współczesny rynek usług wymaga od firm nie tylko doskonałej obsługi klienta, ale także utrzymania wysokiej motywacji wśród pracowników, którzy na co dzień stają się twarzą organizacji. Jednak tradycyjne podejścia motywacyjne, takie jak premie finanso...

DHL Supply Chain wdraża gen AI, aby zrewolucjonizo...

6 miesięcy temu DHL Supply Chain wdrożył generatywną sztuczną inteligencję (AI), aby zrewolucjonizować swoje procesy zarządzania danymi, analityki i obsługi klienta. ...

Pokolenie X i Baby Boomer najbardziej otwarci na r...

6 miesięcy temu Dwa pokolenia są najbardziej skłonne do dokonywania zakupów po obejrzeniu reklamy cyfrowej. ...

Vee Desk od przyszłego tygodnia w sprzedaży w iDre...

6 miesięcy temu Vee S.A. i Eurotel S.A. w strategicznej współpracy – vouchery AI o wartości 2 mln zł dla klientów iDream. ...

Jak wykorzystać metryki predykcyjne w nowoczesnym ...

6 miesięcy temu Wraz z rozwojem technologii, metryki predykcyjne stają się kluczowym narzędziem dla nowoczesnych centrów obsługi klienta. Dzięki ich zastosowaniu firmy mogą nie tylko prognozować przyszłe wydarzenia, ale także lepiej dopasowywać swoje strategie, popr...

AI wzbogaca, a nie zastępuje ludzkie kompetencje

6 miesięcy temu Wyobraź sobie idealną obsługę klienta – taką, gdzie pomoc przychodzi, zanim zdążysz o nią poprosić. Problemy rozwiązywane są, zanim jeszcze zdążysz je zauważyć, a rekomendacje produktów i usług wydają się tak trafione, jakby ktoś znał Twoje potrzeby ...

Raport: 40 proc. z nas nie weryfikuje autentycznoś...

6 miesięcy temu Jak pokazuje raport Santander Consumer Banku „Test z cyberbezpieczeństwa”, aż czterech na dziesięciu ankietowanych przyznaje, iż nie podejmuje działań mających na celu zweryfikowanie autentyczności publikowanych tam treści. ...

Podpisano list intencyjny w sprawie utworzenia Fun...

6 miesięcy temu 15 listopada 2024 r. w Warszawie przedstawiciele kluczowych instytucji publicznych podpisali list intencyjny na rzecz utworzenia Funduszu Sztucznej Inteligencji. Inicjatywa ta ma na celu wsparcie rozwoju sztucznej inteligencji w Polsce, jej odpowiedz...

200 tys. zł kary za utrudnianie wycofywania zgody

6 miesięcy temu Spółka ClickOuickNow będzie musiała zapłacić karę nałożoną przez Prezesa UODO. Naczelny Sąd Administracyjny oddalił jej skargę kasacyjną od wyroku WSA w Warszawie w sprawie skargi na decyzję, w której PUODO nałożył na nią karę pieniężną w wysokości 2...

Operacja Pandora: kolejne aresztowania i ekstradyc...

6 miesięcy temu Prokuratura w Karlsruhe i Cybercrime Center Badenii-Wirtembergii (Niemcy) odniosły kolejny sukces w międzynarodowym śledztwie dotyczącym oszustw telefonicznych. 6 listopada 2024 r. 32-letni obywatel Kosowa został przekazany Niemcom przez władze Maced...

Bucher + Suter i Upstream Works nawiązują partners...

6 miesięcy temu Bucher + Suter i Upstream Works ogłaszają partnerstwo na rzecz rozwoju rozwiązań omnichannel w prywatnych chmurach kontaktowych. ...

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB powołuje Rad...

6 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło powołanie Rady ds. Loterii Promocyjnych i Audioteksowych. Nowa inicjatywa ma na celu zgromadzenie ekspertów z branży oraz wypracowanie standardów rynkowych, które uregulują najważniejszy obszar działań m...

Meta ukarana rekordową grzywną za naruszenia w Fac...

6 miesięcy temu Komisja Europejska nałożyła na Meta Platforms, właściciela Facebooka, rekordową grzywnę w wysokości 797,72 mln euro za praktyki uznane za nieuczciwe w związku z działalnością platformy handlowej Facebook Marketplace. ...

Jak to Brzoska namieszał na rynku lotniczym

6 miesięcy temu Rafał Brzoska, twórca InPostu, znów zaskakuje rynek innowacyjnym podejściem do problemów pasażerów tanich linii lotniczych. Tym razem proponuje alternatywę, która może wpłynąć na ich finanse – od 13 listopada podróżni mogą nadawać bagaż za pośrednict...

Krótki poradnik jak zadbać o zadowolenie oraz loja...

6 miesięcy temu W firmach obsługujących klientów coraz częściej dostrzega się, iż zadowolenie i lojalność pracowników oraz klientów stanowią fundament efektywnego działania. Współczesne podejście do prowadzenia biznesu podkreśla, iż to właśnie ludzie, ich potrzeby i...

Generali Polska ułatwia obsługę klienta i pośredni...

6 miesięcy temu Generali Polska wprowadza szereg innowacyjnych rozwiązań mających na celu uproszczenie i przyspieszenie procesów obsługi klienta oraz pośredników. Dzięki nowym funkcjonalnościom online klienci i agenci mogą teraz łatwiej zarządzać ubezpieczeniami, co...

Rusza kolejna edycja Studium Menedżer Contact Cent...

6 miesięcy temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB oraz Wydział Zarządzania UW rozpoczynają kolejną edycję kursu menedżerskiego dla branży CC. Projekt realizowany od 2018 roku przeszedł delikatną zmianę – w nowej nazwie i programie kursu mocniej podkreślono aspek...