ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Black Friday 2024: Jak doskonała obsługa klienta n...

6 miesięcy temu Black Friday, znany w Polsce jako Czarny Piątek, to coroczne święto zakupów, które w 2024 roku przypada na 29 listopada. W tym okresie sklepy internetowe odnotowują znaczące wzrosty sprzedaży. Według danych platformy IdoSell, podczas Black Week 2023 ...

Alorica Polska miała zatrudniać, a zwalnia

6 miesięcy temu Firma Alorica Polska, która w Łodzi planowała zatrudnić choćby 1000 osób, ogłosiła zamiar przeprowadzenia zwolnień grupowych. Według informacji przekazanych przez Powiatowy Urząd Pracy w Łodzi, redukcja zatrudnienia ma objąć 56 pracowników i rozpoczą...

Nie ignoruj naturalnej skłonności do prostoty

6 miesięcy temu Ludzie z natury dążą do prostoty, wybierając najłatwiejsze ścieżki, choćby gdy oficjalne procedury sugerują inaczej. To zjawisko, znane jako zasada najmniejszego wysiłku, ma istotne implikacje w projektowaniu rozwiązań dla klientów, pracowników czy p...

Instytucje publiczne w Polsce mogą żądać od przeds...

6 miesięcy temu Zgodnie z przepisami unijnego rozporządzenia 2024/1689 (Akt o sztucznej inteligencji), wybrane instytucje publiczne w Polsce uzyskały nowe uprawnienia związane z nadzorem nad wykorzystywaniem sztucznej inteligencji. Organy takie jak Rzecznik Praw Dzi...

Cyfrowe wykluczenie i brak zaufania problemem dla ...

6 miesięcy temu W Polsce od 1 stycznia 2025 roku system e-Doręczeń ma stać się obowiązkowym sposobem komunikacji dla większości instytucji publicznych, w tym administracji rządowej i jednostek samorządowych. ...

Start-up-owy jednorożec ElevenLabs inwestuje w Pol...

6 miesięcy temu ElevenLabs, jeden z czołowych światowych start-upów w dziedzinie sztucznej inteligencji, ogłosił otwarcie swojego biura w Warszawie oraz ambitne plany inwestycyjne. Firma, założona przez Polaków Mateusza Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego, zamierz...

AI w contact center: najważniejsze trendy i progno...

6 miesięcy temu W ostatnich latach rynek sztucznej inteligencji (AI) w branży call center rozwija się w imponującym tempie, a jego wielkość osiągnęła wartość 1,6 miliarda dolarów w 2023 roku. Prognozy na 2024 rok (wg. Fortune Business Insights) wskazują na dalszy wz...

Freshworks zwalnia 13 proc. pracowników

6 miesięcy temu W związku z decyzją o podniesieniu rocznych prognoz przychodów i zysków, firma Freshworks ogłosiła zwolnienia, które obejmą 13 procent jej globalnej załogi – czyli około 660 pracowników. Przedstawiciele firmy podkreślili, iż celem tego kroku jest lep...

Avaya rozpoczyna drugą rundę zwolnień – zmiany w f...

6 miesięcy temu Avaya, dostawca technologii do obsługi centrów kontaktowych, rozpoczęła drugą rundę zwolnień w ciągu zaledwie czterech miesięcy. Te redukcje mają być znacznie większe niż lipcowe, kiedy firma zwolniła 180 pracowników, co stanowiło 3% całego zespołu p...

Pod Warszawą zlikwidowano nielegalne call center d...

6 miesięcy temu Funkcjonariusze warszawskiego CBŚP i niemieckiej policji pod nadzorem Prokuratury Okręgowej Warszawa Praga w Warszawie i Prokuratury w Bambergu przeprowadzili uderzenie w zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami metodą „na wnuczka” i ...

Nieoczywisty problem customer success: silosy

6 miesięcy temu Sukces klienta to dzisiaj coś więcej niż tylko zapewnienie wsparcia. Stał się kluczową funkcją, która może decydować o powodzeniu lub porażce firmy. Jednak wraz ze wzrostem jego znaczenia rośnie również złożoność. Wielu specjalistów CX walczy z przes...

70% marek przewiduje, iż RCS stanie się główny kan...

6 miesięcy temu Sinch (Sinch AB), szwedzka firma technologiczna specjalizująca się w usługach komunikacji w chmurze, oferująca rozwiązania z zakresu wiadomości, głosu i poczty elektronicznej dla przedsiębiorstw, raportuje gwałtownie rosnące zainteresowanie usługami ...

Recyklomaty z funkcją głosowych płatności

6 miesięcy temu Nowoczesne recyklomaty z funkcją głosowych płatności niedługo ułatwią życie osobom dbającym o środowisko. Dzięki nowemu rozwiązaniu, stworzonemu przez Łukasiewicz – Poznański Instytut Technologiczny we współpracy z firmą Czysta Polska i operatorem pł...

PKO Bank Polski wprowadza w pełni zdalny proces kr...

6 miesięcy temu PKO Bank Polski jako pierwszy w kraju udostępnił klientom możliwość uzyskania kredytu hipotecznego całkowicie zdalnie. Nowe rozwiązanie pozwala przejść przez cały proces — od wygenerowania oferty, poprzez złożenie wniosku, analizę i wydanie decyzji, ...

Od dzisiaj nowe przepisy dot. komunikacji marketin...

6 miesięcy temu Listopad 2024 przyniesie istotne zmiany w prawie komunikacji elektronicznej. Nowa ustawa, zwana PKE (Prawo Komunikacji Elektronicznej), wprowadza jednolite regulacje dotyczące komunikacji marketingowej i przesyłania informacji handlowych. Jak wpłynie...

Polak w internecie: gra, kupuje, dobrze się bawi

6 miesięcy temu Raport „Polacy w internecie – rozrywka, praca, codzienność” przygotowany przez K+Research i Nexerę przedstawia pełny obraz codziennej aktywności Polaków w sieci. Dane pokazują, iż już ponad 30% z nas codziennie ogląda treści rozrywkowe online, a okoł...

Binance wykorzysta AI od AWS aby poprawić doświadc...

6 miesięcy temu Binance rozpoczął korzystanie z rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) dostępnych w Amazon Web Services (AWS). Celem jest poprawa doświadczeń związanych z rejestracją użytkowników, wsparciem klienta oraz automatyczną diagnostyką systemów wewnętrznych....

Centralna e-rejestracja pacjentów coraz bliżej

6 miesięcy temu Projekt ogólnokrajowego systemu umożliwiającego elektroniczne umawianie wizyt u lekarzy wszystkich specjalizacji w publicznych placówkach zdrowotnych jest na finiszu. Ministerstwo Zdrowia zapowiada, iż wdrożenie centralnej e-rejestracji planowane jes...