ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Medicover uruchamia nową platformę sprzedaży onlin...

7 miesięcy temu Polska utrzymuje pozycję lidera cyfryzacji usług medycznych w Europie. Świadczy o tym nie tylko rosnące zainteresowanie e-zdrowiem i narzędziami typu e-recepta czy Internetowe Konto Pacjenta, ale także otwartość Polaków na innowacje w obszarze prywat...

E-mail nie jest wieczny. Co wynika z najnowszego r...

7 miesięcy temu E-mail to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji w sieci – korzystają z niego miliardy ludzi na całym świecie. Ale choć skrzynki e-mail pozostają kluczowym narzędziem kontaktu, niewielu użytkowników zdaje sobie sprawę z tego, jak gwałtownie ich ...

Zmiany w działaniu numerów alarmowych 999 i 112. C...

7 miesięcy temu Prezydent Andrzej Duda podpisał nowelizację ustawy o Państwowym Ratownictwie Medycznym, która wprowadza istotne zmiany w funkcjonowaniu numerów alarmowych 999 i 112. Nowe przepisy mają na celu usprawnienie procesu przyjmowania zgłoszeń i zwiększenie ...

Sejm przyjął ustawę o jawności wynagrodzeń. Co to ...

7 miesięcy temu Sejm przyjął ustawę nowelizującą Kodeks pracy, która wprowadza obowiązek ujawniania informacji o wynagrodzeniu już na etapie rekrutacji. Nowe przepisy mają zwiększyć przejrzystość procesu zatrudniania i ograniczyć nierówności płacowe, zwłaszcza ze wz...

AI nas dzieli – nie łączy. Znamy wyniki badań Clic...

7 miesięcy temu Co dziesiąty Polak twierdzi, iż zetknął się osobiście z sytuacją, w której sztuczna inteligencja odebrała komuś pracę – wynika z najnowszego badania platformy ClickMeeting. Polacy pozostają mocno podzieleni w ocenie tej technologii: 27 proc. ankietow...

Zocdoc uruchomił telefonicznego asystenta do potwi...

7 miesięcy temu Zocdoc, amerykańska platforma do rezerwacji wizyt lekarskich, ogłosiła premierę Zo by Zocdoc – innowacyjnego telefonicznego asystenta AI, który ma zmienić sposób, w jaki pacjenci umawiają wizyty. Nowe narzędzie automatyzuje obsługę połączeń telefonic...

Mastercard i Visa: nadchodzi czas autonomicznych z...

7 miesięcy temu Technologia sztucznej inteligencji coraz śmielej wkracza na rynek zakupów online. W kwietniu 2025 roku Mastercard ogłosiła wdrożenie nowatorskiego systemu płatności – Agent Pay. Nowe rozwiązanie pozwoli cyfrowym agentom dokonywać autonomicznych zakup...

AI zmienia opiekę zdrowotną: pacjenci oczekują bar...

7 miesięcy temu Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do sektora opieki zdrowotnej, a pacjenci – choć ostrożni – widzą w niej duży potencjał. Z raportu Consumer Experience Study, przygotowanego przez The Harris Poll na zlecenie Pager Health, wynika, iż aż 66% ...

Empik stawia na jakość obsługi. Imponujący NPS i l...

7 miesięcy temu Empik, jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek handlowych w Polsce, nie tylko rozwija się w zawrotnym tempie, ale także stawia wyjątkowy nacisk na jakość obsługi klienta. Jak wynika z najnowszego wywiadu z Ewą Szmidt, prezeską i współwłaścicielką g...

Feedback w rekrutacji przez cały czas tylko „dobry...

7 miesięcy temu Choć prawie trzy czwarte Polek i Polaków uważa, iż pracodawcy powinni mieć obowiązek informowania kandydatów o statusie ich aplikacji, prawo nie pójdzie w tym kierunku. Ministerstwo Pracy, Rodziny i Polityki Społecznej odrzuciło petycję dotyczącą wpr...

Teleperformance India stawia na AI wspierającą lud...

7 miesięcy temu Teleperformance India pochwaliło się efektami wdrożenia technologii Sanas, która umożliwia modulację głosu w czasie rzeczywistym, ułatwiając komunikację między agentami a klientami. Jak podkreśla Anish Mukker, CEO firmy w wywiadzie dla ExpressCompute...

Młodzi na rynku pracy: elastyczne zatrudnienie roś...

7 miesięcy temu Coraz więcej młodych ludzi poszukuje elastycznych form zatrudnienia, które pozwalają łączyć pracę z nauką, życiem prywatnym i innymi zobowiązaniami. Jedną z popularnych ścieżek jest sprzedaż bezpośrednia, która umożliwia nie tylko dodatkowy zarobek, ...

Omnichannel już nie opcją, a koniecznością – najwa...

7 miesięcy temu Branża obsługi klienta stoi w obliczu prawdziwej rewolucji. Najnowszy raport „The 2025 State of Customer Engagement” jednoznacznie pokazuje, iż przyszłość komunikacji z klientami kształtowana jest przez trzy najważniejsze trendy: pełne wykorzystanie ...

Credit Agricole powiadomi klientów “push-em” o tel...

7 miesięcy temu Credit Agricole ostrzega swoich klientów przed próbami oszustw metodą „na doradcę bankowego” i przypomina, iż można się przed nimi skutecznie chronić. Za każdym razem, gdy do klienta banku dzwoni prawdziwy doradca, przez aplikację CA24 Mobile wysyłan...

Contact Center Academy Awards – konkurs na najleps...

7 miesięcy temu Masz za sobą ambitną pracę dyplomową, która dotyczy contact center, zarządzania zasobami lub procesami CC&CX? Chcesz podzielić się swoimi wnioskami z szerokim gronem ekspertów i praktyków branży? Konkurs Contact Center Academy Awards to inicjatyw...

Ponad 84 tysiące porad na infolinii konsumenckiej ...

7 miesięcy temu W 2024 roku infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) udzieliła aż 84 589 porad telefonicznych. To dowód na niesłabnące zapotrzebowanie na wsparcie konsumenckie w Polsce. Oprócz tego konsumenci skorzystali także z 27 858 ...

MObywatel zyska nowe funkcje

7 miesięcy temu Aplikacja mObywatel rozwija się w szybkim tempie. Rząd właśnie przyjął nowelizację ustawy, która otwiera drogę do wprowadzenia nowych dokumentów i usług w aplikacji, przygotowanej przez Ministerstwo Cyfryzacji. Cel? Ułatwić życie obywatelom i jeszcze...

Trudny klient w CC – weź udział w unikalnym badani...

7 miesięcy temu Weź udział w pionierskim badaniu “Trudny klient w CC” – zyskaj wgląd w najważniejsze standardy i praktyki branżowe. Podziel się swoimi doświadczeniami i opinią – pomóż przygotować raport, który przedstawi standardy obsługi trudnego klienta na polskim...