ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Orange modernizuje sieć i wysyła smsy z informacją...

1 rok temu Orange informuje swoich klientów o ewentualnych przerwach w dostępie do usług spowodowanych pracami poprzez wiadomości SMS, co pozwala na lepsze zarządzanie oczekiwaniami użytkowników w trakcie modernizacji. Orange Polska od początku 2024 roku zmode...

Relacje, nie liczby: jak przekształcić satysfakcję...

1 rok temu Budowanie relacji z klientem wykracza daleko poza prosty pomiar jego zadowolenia z procesu zakupowego czy obsługi. Choć satysfakcja jest kluczowym wskaźnikiem, nie jest wystarczająca, aby zapewnić lojalność i zachęcić klienta do powrotu. Zadowolony k...

Pół miliarda zł kary dla Biedronki

1 rok temu Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził decyzję Prezesa UOKiK dotyczącą nieuczciwych praktyk sieci Biedronka, należącej do Jeronimo Martins Polska. Nałożona kara, wynosząca ponad 506 milionów złotych, jest wynikiem wykorzystywania przewagi ...

Międzynarodowy gang oszustów ‘na wnuczka’ rozbity ...

1 rok temu Prokuratura w Bambergu poinformowała o przełomowej operacji, która doprowadziła do rozbicia międzynarodowego gangu zajmującego się oszustwami metodą “na wnuczka”. Grupa przestępcza działała na terenie Niemiec, Polski, Wielkiej Brytanii i Belgii. Wśró...

Czy ChatGPT może posłużyć analizie sentymentu rozm...

1 rok temu Sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na znaczeniu w różnych dziedzinach, w tym w analizie sentymentu w centrach obsługi klienta. Wraz z rozwojem modeli językowych, takich jak ChatGPT, pojawiają się pytania, czy narzędzia te mogą zapewnić rzetelną anali...

Bazy wiedzy w contact center stają się codziennośc...

1 rok temu Dobrze zorganizowana baza wiedzy jest w CC nie tylko udogodnieniem, ale wręcz koniecznością. Szybkie tempo pracy, stałe zmiany w politykach oraz złożoność obsługi zapytań klientów sprawiają, iż agenci potrzebują niezawodnego, scentralizowanego źródła...

PKO Bank Polski na szczycie rankingu doświadczeń k...

1 rok temu PKO Bank Polski został wyróżniony jako jeden z liderów w zakresie zapewniania wyjątkowych doświadczeń klientom. W prestiżowym rankingu Customer Experience (CX), przeprowadzonym przez renomowaną firmę badawczą Forrester, bank zajął drugie miejsce w Po...

Jak zwiększyć sprzedaż i poprawić retencję klientó...

1 rok temu Utrzymanie klientów i zwiększanie sprzedaży staje się z roku na rok coraz większym wyzwaniem. I to nie tylko z powodu rosnących wymagań klientów, nowoczesnych technologii czy zwiększaniu się ilości różnorodnych kanałów obsługowych. Ciągłe zmiany spra...

Ponad 726 mln zł na rozwój e-usług publicznych w P...

1 rok temu Polska inwestuje ponad 726 mln zł w rozwój e-usług publicznych, co ma na celu ułatwienie życia obywatelom i przedsiębiorcom. Centrum Projektów Polska Cyfrowa (CPPC) zakończyło proces podpisywania umów w ramach Działania FERC 02.01, z którego skorzyst...

CRM w B2C: personalizacja czy inwigilacja – gdzie ...

1 rok temu Wyobraź sobie świat, w którym każda twoja preferencja, każdy klik, każde przesunięcie palcem po ekranie jest zapisywane i analizowane. Brzmi jak scenariusz z powieści science fiction? To rzeczywistość dzisiejszego marketingu w sektorze B2C, gdzie sys...

Comarch umacnia pozycję na polskim rynku ERP, osią...

1 rok temu Firma Comarch kolejny rok z rzędu zwiększa swój udział w polskim rynku systemów ERP (Enterprise Resource Planning). Według najnowszego raportu IDC zatytułowanego „Poland Enterprise Application Software Market Analysis and 2023 Vendor Shares”, udział ...

Zapraszamy na Konferencję “Najlepsi PCCA 2024” w W...

1 rok temu Już 1 października 2024 roku w Centralnym Domu Technologii w Warszawie odbędzie się stacjonarna konferencja “Najlepsi PCCA 2024”, podsumowująca konkurs Polish Contact Center Awards. To wyjątkowe wydarzenie łączy dzień stacjonarny z dwoma dniami webin...

W Charkowie zlikwidowano “call center” obsługujące...

1 rok temu W wyniku wspólnych działań ukraińskich i polskich służb zlikwidowano “call center”, które obsługiwało oszustwa inwestycyjne wymierzone w polskich obywateli. Akcja przeprowadzona została w Charkowie, gdzie znajdowało się biuro pełniące kluczową rolę w...

A wszystko zaczyna się od SMS-a…

1 rok temu Uwaga na nowy typ oszustwa: cyberprzestępcy podszywają się pod bank i w przebiegły sposób, m. in. dzięki technologii NFC przejmują dostęp do konta lub wypłacają środki, jak w Czechach gdzie ofiary traciły po kilka tysięcy euro. Eksperci przestrzegają...

Ruszyła infolinia dla pacjentów z włóknieniowymi c...

1 rok temu Od 1 lipca bieżącego roku działa nowa, bezpłatna infolinia dedykowana pacjentom cierpiącym na włóknieniowe choroby płuc (ILD). Jest to inicjatywa Polskiego Towarzystwa Wspierania Chorych na Włóknienie Płuc, które postanowiło stworzyć przestrzeń, w kt...

Jak skutecznie radzić sobie z negatywnymi opiniami...

1 rok temu W dzisiejszym świecie e-commerce opinie klientów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Badania pokazują, iż jedna negatywna recenzja może zniechęcić choćby 30 potencjalnych klientów. Mimo to, tylko 24% firm reaguje na niepożądane opinie, co stanowi...

MBank ukarany za naruszenie ochrony danych

1 rok temu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył na mBank karę ponad 4 milionów złotych (dokładnie 4 053 173 zł) za niezawiadomienie klientów o naruszeniu ochrony ich danych osobowych. To działanie banku naraziło klientów na poważne ryzyko, poni...

Polskie firmy przegrywają wyścig technologiczny. S...

1 rok temu Polska gospodarka walczy z poważnymi wyzwaniami w obszarze technologii, co pokazują alarmujące dane Komisji Europejskiej. Polska zajmuje 24. miejsce wśród 27 państw Unii Europejskiej pod względem cyfryzacji, w tym w integracji technologii cyfrowych w...