ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

SS&C wprowadza platformę contact center, aby zwięk...

10 miesięcy temu SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq: SSNC) ogłosiła wczoraj uruchomienie nowej platformy Contact Center, mającej na celu wzmocnienie efektywności w zarządzaniu ubezpieczeniami na życie oraz emeryturami oraz podnoszeniu jakości obsługi klient...

Text (d. LiveChat Soft.) spodziewa się wzrostu lic...

11 miesięcy temu Text (dawniej LiveChat Software) kontynuuje działania mające na celu jednoczesny wzrost średniego przychodu na użytkownika (ARPU) oraz liczby klientów, szczególnie produktu LiveChat. Firma liczy, iż pozytywna dynamika pozyskiwania nowych użytkowników...

Budżety na CX stabilne, ale rośnie presja na ROI

11 miesięcy temu W najnowszym raporcie CX Network’s “Global State of CX“, przeprowadzonym w okresie od stycznia do marca 2024 roku, wskazano, iż budżety na zarządzanie doświadczeniami klientów (CX) są stabilne rok do roku. Najniższy przedział budżetowy, obejmujący do...

Jak zarządzać zgłoszeniami klientów?

11 miesięcy temu Zarządzanie zgłoszeniami klientów to najważniejszy element utrzymania satysfakcji klienta i efektywności operacyjnej firmy. Często największym wyzwaniem jest nie sam kontakt z klientem, ale skuteczne zarządzanie napływającymi zgłoszeniami. Warto wówc...

Najważniejsze wnioski z raportu “State of CX 2024”...

11 miesięcy temu W ciągu ostatnich 12 miesięcy, główne trendy kształtujące Customer Experience (CX) były napędzane przez zmieniające się technologie, rosnące wymagania klientów oraz dalszą digitalizację nowoczesnych przedsiębiorstw. ...

10 kluczowych wniosków z raportu “The State of Dig...

11 miesięcy temu Digital Customer Experience (DCX) jest kluczowym elementem strategii biznesowych we współczesnym świecie zdominowanym przez technologię. W obliczu rosnących oczekiwań klientów, firmy muszą inwestować w zaawansowane narzędzia i technologie, aby dostar...

“Metoda paszczowa” przystoi tylko potworom

11 miesięcy temu Komunikacja z podwładnymi jest kluczowym elementem skutecznego zarządzania. Aby uniknąć problemów związanych z tzw. “metodą paszczową“, która jest podatna na zapomnienie i brak śladów, warto stosować bardziej systematyczne i zorganizowane metody komu...

11% firm regularnie wykorzystuje AI do poprawy CX

11 miesięcy temu W najnowszym raporcie “Unlocking the Potential of Artificial Intelligence in Digital Customer Experience: Insights and Trends from Organizational Adoption” firmy CMS Wire zbadano wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) w ...

UODO: Urzędy pobierają zbyt dużo danych

11 miesięcy temu Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) zwrócił uwagę na nieprawidłowości związane z publikowaniem oświadczeń majątkowych w Biuletynie Informacji Publicznej (BIP). Według UODO, w wielu przypadkach samorządowcy podają dane wykraczające poza te, które są...

Emotogenność storytelingu w sprzedaży i obsłudze k...

11 miesięcy temu Tworzenie spójnej opowieści przez telemarketera jest niezwykle ważne, ponieważ pomaga wzbudzać odpowiednie emocje i zachowania u słuchacza, co może prowadzić do zwiększenia skuteczności sprzedaży. ...

Ministerstwo Rozwoju i Technologii wspiera cyfryza...

11 miesięcy temu Ministerstwo Rozwoju i Technologii rozpoczęło realizację projektu „Elektronizacja umów o pracę oraz usprawnienie usług cyfrowych dla przedsiębiorców”. Projekt ma na celu wsparcie cyfrowej transformacji polskich firm poprzez wprowadzenie nowoczesnych ...

Zakupy stacjonarne wciąż na topie: Polacy doceniaj...

11 miesięcy temu Mimo dynamicznego rozwoju e-commerce, Polacy wciąż cenią sobie zakupy w sklepach stacjonarnych. Badania przeprowadzone przez SW Research na zlecenie MediaMarkt Polska ujawniają, iż 44,8% respondentów preferuje możliwość zobaczenia i przetestowania pr...

Polska w czołówce cyfryzacji usług publicznych

11 miesięcy temu Polska znalazła się wśród liderów cyfryzacji usług publicznych w najnowszym raporcie Capgemini eGovernment Benchmark. w tej chwili 84% usług publicznych skierowanych do obywateli jest dostępnych online, co plasuje Polskę w czołówce państw rozwijający...

Badanie nastrojów konsumenckich: dawno nie było ta...

11 miesięcy temu Badania nastrojów konsumenckich w Polsce przyniosły najlepsze wyniki od lat. Przez pierwsze półrocze wskaźnik Barometru Nastrojów Konsumenckich GfK – An NIQ Company utrzymywał się stabilnie powyżej zera. W czerwcu 2024 roku osiągnął 3,5 punktu, co oz...

Sieci handlowe mogą zwiększać przychody choćby o 1...

11 miesięcy temu Sieci handlowe mają szansę zwiększyć swoje przychody choćby o 10% dzięki wykorzystaniu narzędzi opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (Gen AI). ...

T-Mobile wprowadza Cyber Know: nową usługę ochrony...

11 miesięcy temu T-Mobile Polska ogłosiło wprowadzenie nowej usługi, Cyber Know, mającej na celu zwiększenie świadomości i odporności pracowników na ataki socjotechniczne, takie jak phishing i smishing. ...

Imigracja: wzrost niepokoju i pojawiają się plany ...

11 miesięcy temu Polska, która w ostatnich latach stała się atrakcyjnym kierunkiem migracji zarobkowej, może niedługo doświadczyć odpływu zagranicznych pracowników. Według badania przeprowadzonego przez Grupę Progres, aż 67% obcokrajowców pracujących w Polsce zauważy...

5 KPI, które zbliżą Twoją firmę do klientów

11 miesięcy temu Ponad 75% firm, które przeszły audyt dojrzałości w zakresie Customer Experience (CX), znajduje się na początkowym etapie rozwijania kompetencji zorientowanych na klienta. Główne przeszkody w rozwoju inicjatyw CX wskazane przez respondentów to: priory...