ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak zarządzać decyzjami w obsłudze klienta: budowa...

1 rok temu Zarządzanie obsługą klienta to nie tylko odpowiedź na zgłoszenia czy interakcje z klientami. To także seria decyzji podejmowanych przez pracowników Customer Service, które mogą mieć wpływ na satysfakcję klientów, ich lojalność wobec marki, a choćby –...

ZUS otwiera “wzorcową” salę obsługi klienta

1 rok temu W Sandomierzu nie mają tylko Ojca Mateusza i “wysoką przestępczość”, ale także – jak sam ZUS przyznaje – najnowocześniejszą salą obsługi klienta. W Sandomierzu przy ulicy Słowackiego 37C właśnie otwarto najnowocześniejszą salę obsługi klienta Zakładu...

UOKiK nie wypije kawy z Jura

1 rok temu Firmie Jura produkującej ekspresy do kawy został wytoczony proces przez UOKiK. Urząd oskarża firmę o nielegalne ograniczanie konkurencji. ...

EKO-Oil wprowadza system ERP Symfonia

1 rok temu Dystrybutor paliwa działający na terenie województwa łódzkiego i wielkopolskiego EKO-Oil wprowadza nowe rozwiązania ERP, które pozwolą na szybsze wystawianie faktur i rabatów. ...

Prezes UODO zajmie się wyciekiem danych z Sanepidu...

1 rok temu Sprawa dotyczy ujawnienia danych osobowych aktywistki przez TVP Info w 2020 r. Wówczas poprzedni Prezes UODO z przyczyn proceduralnych odmówił zajęcia się tą sprawą. Kiedy po wniosku RPO sąd go do tego zobowiązał, złożył skargę kasacyjną. Tę skargę M...

Jaką płeć ma CX?

1 rok temu Zastanawialiście się kiedyś, dlaczego chłopcy tak chętnie ganiają za piłką, podczas gdy dziewczynki z ochotą urządzają herbatki dla swoich pluszowych przyjaciół? ...

Start-up Lamini tworzy platformę AI dla firm

1 rok temu Start-up z siedzibą w Palo Alro buduje nową platformę mającą ułatwić przedsiębiorstwom wdrażanie GenAI. Firma zebrała już 25 milionów dolarów m.in. od takich inwestorów jak: Dropbox i Figma ...

Brand24 zostanie przejęty przez zagranicznych inwe...

1 rok temu Semrush - platforma typu SaaS stanie się większościowym akcjonariuszem w notowanej na giełdzie spółce Brand24. ...

5 powodów dlaczego powinieneś wykorzystać czat na ...

1 rok temu W dzisiejszych czasach, zdalna obsługa klienta staje się kluczowym elementem strategii wielu firm. Przechodząc z tradycyjnych metod obsługi na bardziej interaktywne narzędzia, przedsiębiorstwa nie tylko zyskują zaufanie klientów, ale także poprawiają...

Łukasz Gębski dołącza do Simply Contact

1 rok temu Łukasz Gębski objął stanowisko Dyrektora Zarządzającego na region EMEA w firmie Simply Contact. ...

Szykuje się nam rewolucja zakupowa. Wszystko przez...

1 rok temu Unia Europejska wprowadziła nowe regulacje mające na celu znaczące ograniczenie ilości plastiku w opakowaniach, co wpłynie na codzienne zakupy i sposób konsumpcji produktów przez obywateli. Decyzje te, przyjęte przez Parlament Europejski, mogą zmieni...

Comarch z 18,3 proc. spadkiem zysków

1 rok temu Grupa Comarch, polski lider w dziedzinie systemów informatycznych, odnotował w 2023 roku skonsolidowany zysk netto na poziomie 100,61 milionów złotych, co stanowi spadek o 6,7% w porównaniu do zysku w wysokości 107,85 milionów złotych zarejestrowaneg...

ABC dobrej obsługi klienta

1 rok temu Obsługa klienta przeszła ewolucję, z tradycyjnych form kontaktu do dynamicznych, wielokanałowych interakcji. Współczesny klient oczekuje nie tylko szybkiej odpowiedzi, ale także indywidualnego podejścia i głębokiego zrozumienia swoich potrzeb. To zro...

Jak skutecznie wykorzystać mapę podróży klienta w ...

1 rok temu Mapa Podróży Klienta (Customer Journey Map, CJM) to narzędzie, które pozwala organizacjom zrozumieć i usprawnić doświadczenia swoich klientów na każdym etapie interakcji z marką. ...

Ciągle dajemy się oszukiwać, choć metody coraz bar...

1 rok temu Liderem na liście cyberzagrożeń wciąż pozostaje phishing, oparty na coraz bardziej wyrafinowanej socjotechnice. W 2023 roku polscy internauci często klikali w linki zachęcające do szybkich i zyskownych inwestycji, ale też kierujące do fałszywych stro...

Gala Polish Contact Center Awards już 23 maja

1 rok temu Gala rozdania nagród Polish Contact Center Awards 2024, ponownie zgromadzi liderów rynku reprezentujących kilkadziesiąt marek koncentrujących się na zapewnieniu najwyższego poziomu CX. Będziemy gościć kilkuset uczestników konkursu, oraz innych zainte...

Niedziele handlowe: zdania konsumentów jak i przed...

1 rok temu Jedynie w 7 z 52 niedziel w 2024 roku możemy swobodnie zrobić zakupy. Czy w tych dniach Polacy szturmem ruszają do sklepów? Czy brakuje nam niedzielnych zakupów? I w jaki sposób to ograniczenie wpłynęło na domowe budżety? ...

82% zespołów obsługi klienta w Polsce wykorzystuje...

1 rok temu Salesforce opublikował nowy raport State of Service, dzieląc się spostrzeżeniami ponad 5 500 specjalistów ds. obsługi klienta w 30 krajach – w tym 200 z Polski. ...