ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

AI w obsłudze klienta staje się standardem w Polsc...

1 rok temu Według najnowszego raportu Salesforce „State of Service”, 82% polskich zespołów obsługi klienta już korzysta lub rozważa implementację sztucznej inteligencji (AI) w swoich działaniach. ...

PZU wdraża system self-service dla klientów korpor...

1 rok temu PZU, czołowy polski ubezpieczyciel, wprowadził nową inicjatywę w postaci Platformy Cargo, przełomowego narzędzia self-service zaprojektowanego z myślą o korporacyjnych klientach i ich brokerach. ...

Mapa podróży czy wrażeń?

1 rok temu Mapa wrażeń klientów, znana również jako „customer journey map”, to graficzne przedstawienie doświadczeń i interakcji, które klient ma z marką, produktem lub usługą przez cały czas trwania jego relacji z nią. ...

Rzecznik Praw Pacjenta rozpisał konkurs na obsługę...

1 rok temu W odpowiedzi na rosnące potrzeby wsparcia dla osób cierpiących na chorobę Alzheimera oraz ich opiekunów, Rzecznik Praw Pacjenta ogłosił otwarty konkurs na partnera projektu, który będzie odpowiedzialny za uruchomienie i prowadzenie bezpłatnej infolin...

Rośnie popularność “umów wizytę w US”

1 rok temu W pierwszym kwartale 2024 r. podatnicy w całym kraju umówili przez usługę „Umów wizytę w urzędzie skarbowym” ponad 1,1 mln wizyt. Najczęściej dotyczyły one spraw związanych z podatkami majątkowymi, rozliczeniem PIT lub uzyskaniem zaświadczenia. ...

Do czego wykorzystują firmowy komputer Twoi pracow...

1 rok temu Oglądanie filmów i seriali, gry, oglądanie You Tube i filmy porno – to do tego używają służbowego komputera Polacy. ...

Za co odpowiada agencja eventowa?

1 rok temu Agencje eventowe są niezwykle ważne w świecie organizacji wydarzeń. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na kreatywne i profesjonalne podejście do organizacji imprez, ich rola staje się coraz istotniejsza. Ale za co adekwatnie odpowiada agencja eventowa?...

DXP i CX Assurance na platformie Genesys Cloud

1 rok temu Nectar Services Corp., lider w dziedzinie cyfrowych narzędzi do analizy doświadczeń użytkowników, ogłosił dzisiaj dostępność swojej platformy Digital Experience Platform (DXP) oraz narzędzi CX Assurance na Genesys AppFoundry. Genesys AppFoundry to ry...

Nowe uprawnienia prezesa UOKiK

1 rok temu Polska wprowadza zmiany prawne związane z implementacją dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828, która 'unowocześnia' ochronę zbiorowych interesów konsumentów. ...

Tauron stawia na klientocentryzm

1 rok temu Nowy zarząd TAURONA ogłosił aktualizację strategii, stawiając na pierwszym miejscu dobro klienta. Wizja przyszłości firmy opiera się teraz na siedmiu kluczowych filarach, z których pierwszy i najważniejszy to zadowolenie i potrzeby klientów. Wśród po...

Już 61 proc. pracowników w Polsce używa generatyw...

1 rok temu Dane z nowego, czwartego już raportu Microsoft Work Trend Index wskazują jednoznacznie, iż AI przekształca nie tylko sposób wykonywania pracy, ale rynek pracy w ogóle. Aż 61 proc. pracowników w Polsce używa generatywnej sztucznej inteligencji na co d...

“Telemarketerzy” oszukali seniora na 170 tys. zł

1 rok temu Mieszkaniec powiatu suwalskiego został oszukany przez osoby podające się za doradców finansowych, tracąc 170 tysięcy złotych na rzekomej inwestycji w kryptowaluty. Sprawcy, wykorzystując metodę zdalnego pulpitu, nakłonili starszego mężczyznę do insta...

Cyberprzestępcy “łowią” na informacje o śmierci i ...

1 rok temu Fałszywe informacje o śmierci znanych osób, a także wykorzystywanie prawdziwych ogłoszeń o pogrzebach i nekrologów, w celu snucia cyberprzestępczych intryg – to jedna z bardziej niegodnych strategii phishingowych. ...

Akt o infrastrukturze gigabitowej został przyjęty

1 rok temu 9 kwietnia br. Rada UE zatwierdziła akt o infrastrukturze gigabitowej (GIA – Gigabit Infrastructure Act), zastępujący obecną dyrektywę w sprawie ograniczenia kosztów realizacji szybkich sieci łączności szerokopasmowej z 2014 r. (Broadband Cost Reduct...

UOKiK obejmuje prezydencję w ICPEN

1 rok temu We współczesnym, gwałtownie zmieniającym się świecie, w którym tempo nadają kolejne cyfrowe innowacje, urzędy chroniące konsumentów muszą działać szybko, efektywnie i spójnie. ...

Telefon wciąż ulubioną formą kontaktu klientów z f...

1 rok temu Pomimo rozwoju nowoczesnych technologii, tradycyjne rozmowy telefoniczne wciąż pozostają najbardziej popularnym medium komunikacji z działami obsługi klienta. ...

Żabka uruchamia Studium Przedsiębiorczości

1 rok temu Dla wielu osób barierę w realizacji marzenia o własnej działalności gospodarczej stanowi niewystarczająca wiedza czy brak oczekiwanych w biznesie kompetencji. ...

Jak zarządzać decyzjami w obsłudze klienta: budowa...

1 rok temu Zarządzanie obsługą klienta to nie tylko odpowiedź na zgłoszenia czy interakcje z klientami. To także seria decyzji podejmowanych przez pracowników Customer Service, które mogą mieć wpływ na satysfakcję klientów, ich lojalność wobec marki, a choćby –...