ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Ross Knap nowym CEO Thulium

1 rok temu Spółka Thulium, jeden z głównych graczy na rynku rozwiązań typu customer servive platform w Polsce właśnie zmieniła prezesa. Na jej czele stanie Ross Knap, doświadczony manager w zakresie rozwiązań SaaS (współtwórca m.in. CallPage). ...

Kiedy badałeś zadowolenie swoich pracowników?

1 rok temu Czy zastanawiałeś się kiedyś, co jest sercem zdrowego środowiska pracy? Odpowiedź brzmi: zrozumienie i dbanie o satysfakcję pracowników. W dzisiejszym świecie, gdzie rynek pracy jest nasycony ofertami, a pracownicy coraz częściej zmieniają pracodawcó...

NPS – miernik marki czy procesu?

1 rok temu Net Promoter Score, czyli NPS, stał się jednym z najpopularniejszych narzędzi mierzących lojalność i satysfakcję klientów. Mimo iż wielu managerów i marketerów święcie wierzy w jego moc, pojawiają się pytania: czy NPS powinien być stosowany do mierze...

Ministerstwo Finansów uruchomi infolinię KSeF od l...

1 rok temu Marcin Łoboda, szef Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), ogłosił w Sejmie, iż od lipca 2024 roku w strukturach Krajowej Informacji Skarbowej zostanie uruchomiona specjalna infolinia dedykowana Krajowemu Systemowi e-Faktur (KSeF). Linia ma zapewnić...

MEN uruchamia infolinię dla programu „Edukacja z w...

1 rok temu Ministerstwo Edukacji Narodowej odpowiedziało na rosnące zainteresowanie inicjatywą „Edukacja z wojskiem”, uruchamiając specjalną infolinię przeznaczoną dla samorządów zainteresowanych włączeniem szkół do tego programu. Infolinia będzie dostępna pod ...

McDonalds wprowadza gotówkomaty

1 rok temu Jedna z najpopularniejszych sieci fast food w Polsce, McDonald’s, podjęła krok w kierunku ulepszenia obsługi klientów preferujących płatności gotówkowe. Firma wprowadziła do 20% swoich restauracji nowe urządzenia, tzw. “gotówkomaki”, które umożliwiaj...

UOKiK ukarał piramidę finansową Selfmaker

1 rok temu Selfmaker Smart Solutions oraz Selfmaker Technology – to firmy, na które Prezes UOKiK nałożył kary finansowe – blisko 1 mln zł. Sankcja finansowa w wys. 150 tys. zł dotyczy również prezesa Selfmaker Technology. System promocyjny typu piramida, w któr...

Signius planuje debiut na NewConnect i rozwija swo...

1 rok temu Firma Signius, specjalizująca się w zdalnym podpisywaniu i pieczętowaniu dokumentów oraz weryfikacji tożsamości, planuje w tym roku istotny krok rozwojowy – debiut na rynku NewConnect. ...

Vectra rezygnuje z klauzul waloryzacyjnych po inte...

1 rok temu Sieć kablowa Vectra, działając pod wpływem krytyki ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), zdecydowała się zrezygnować z tzw. "furtki" umożliwiającej podwyżki cen w trakcie trwania umowy. ...

Lord i Lavard ponownie oszukują klientów

1 rok temu W sierpniu ubiegłego roku pisaliśmy – za UOKiK – o klientach wprowadzanych przez marki Lavard i Lord w błąd. Teraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ponownie przyjrzał się składom oferowanych prez obie marki ubrań. I okazało się, iż nadal...

Brzoska kolejny raz zaskakuje: wprowadza paczkomat...

1 rok temu Grupa InPost kontynuuje rozwijanie swojej sieci paczkomatów, tym razem uruchamiając je w kilku szpitalach w Polsce. Nowe lokalizacje mają na celu ułatwienie życia pacjentom oraz ich bliskim, którzy często zmagają się z ograniczeniami wynikającymi z d...

UNIQA Polska wprowadza zdalną weryfikację tożsamoś...

1 rok temu UNIQA Polska, reagując na rosnące potrzeby cyfryzacji usług i zwiększające się oczekiwania klientów, zaimplementowała system mojeID do zdalnej weryfikacji tożsamości. ...

BNP Paribas wzmacnia bezpieczeństwo klientów dzięk...

1 rok temu BNP Paribas z początkiem kwietnia wprowadził innowacyjne rozwiązanie zabezpieczające w swojej aplikacji mobilnej GOmobile, mające na celu ochronę klientów przed oszustami. Dzięki wykorzystaniu biometrii behawioralnej, bank jest w stanie wykryć, czy z...

Jak FCR wpływa na CX?

1 rok temu Zrozumienie i optymalizacja każdego punktu kontaktu z klientem jest najważniejsze w osiąganiu wysokiej efektywności i zadowolenia klientów – to fakt. Ale jednym z najważniejszych wskaźników, który ma bezpośredni wpływ na postrzeganie marki przez klie...

AHT – między efektywnością a dobrostanem

1 rok temu Average Handle Time, czyli średni czas obsługi rozmowy, to wskaźnik, który od lat króluje w analizach wydajności w contact center. Jego niskie wartości często kojarzone są z wyższą produktywnością i lepszą efektywnością operacyjną. Jednak, z perspekt...

Rzecznik Praw Obywatelskich Brazylii wytoczył proc...

1 rok temu Rzecznik Praw Obywatelskich Brazylii (DPU) skierował do sądu federalnego w Brasilii pozew przeciwko Elonowi Muskowi, właścicielowi platformy X (dawniej Twitter). Zarzuty dotyczą niezastosowania się do decyzji brazylijskiego wymiaru ścigania dotyczący...

Linkedln Premium z nowymi opcjami dla małych i śre...

1 rok temu Platforma Linkedln już od jakiegoś czasu testuje nowe rozwiązania w pakiecie premium dla małych i średnich firm. Przedsiębiorcy dzięki nowym funkcją, będą mogli wykorzystać m.in. AI do pisania postów oraz narzędzia do zwiększania liczby obserwujących...

Jacek Barankiewicz wraca na stanowisko prezesa SMB...

1 rok temu Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło dzisiaj wybór Jacka Barankiewicza na stanowisko nowego prezesa zarządu. Barankiewicz zastąpi na tym stanowisku Magdalenę Brzeską, która pełniła funkcję prezesa przez ostatnie lata. Jacek Barankiewicz od ...