ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Jak wykorzystać doświadczenie osób dojrzałych w dz...

1 rok temu Gdy starzeje się społeczeństwo, przedsiębiorstwa stają przed wyzwaniem adaptacji swoich strategii zarządzania zasobami ludzkimi, aby skutecznie wykorzystać potencjał każdego pokolenia pracowników. ...

Dlaczego (i do czego) potrzebujesz pozakupowego fe...

1 rok temu Feedback pozakupowy stał się jednym z najcenniejszych zasobów, którymi dysponują przedsiębiorstwa. Niezależnie od branży, rozmiaru firmy czy zasięgu działalności, opinie klientów mają najważniejsze znaczenie dla rozwoju produktów, usług i strategii m...

Parlament UE wprowadza ramy dla cyfrowej tożsamośc...

1 rok temu Parlament Europejski zatwierdził najważniejszy projekt ustanawiający ramy Tożsamości Cyfrowej Unii Europejskiej. To przełomowe wydarzenie otwiera drogę do stworzenia bardziej bezpiecznego i cyfrowo dostępnego świata dla obywateli UE. ...

Podają się za policjantów z CBZC i wyłudzają dane ...

1 rok temu W ostatnim czasie pojawiły się niepokojące sygnały, iż oszuści, udając funkcjonariuszy Centralnego Biura Zwalczania Cyberprzestępczości (CBZC), wykorzystując numery telefoniczne z prefiksem 47, prowadzą działania mające na celu wyłudzenie pieniędzy l...

31 mln zł kary za dark patterns dla Amazon

1 rok temu Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył karę na Amazon za wprowadzanie konsumentów w błąd. Urząd otrzymywał skargi od konsumentów, którzy nie dostali opłaconych zamówień. Nieprawdziwe informacje o dostępności produktów i terminach dostaw – to kwestionow...

Wyciek danych osobowych z DCG Centrum Medycznego

1 rok temu W DCG Centrum Medyczne doszło do poważnego naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych pacjentów. Informacje o nieautoryzowanym dostępie do wrażliwych danych dotarły do pacjentów za pośrednictwem SMS. ...

Jak zwiększyć sprzedaż w kanale on-line?

1 rok temu Co trzeci kupujący online rezygnuje z powodu nachalnej reklamy, wynika z najnowszych badań. Zamiast wydawać więcej na marketing, warto pomyśleć o innym sposobie zwiększenia sprzedaży. ...

6 sposobów na poprawienie doświadczenia klienta we...

1 rok temu Doświadczenie klienta, znane również jako Customer Experience (CX), to termin, który zyskał na znaczeniu w biznesowym świecie. Niemal wszyscy CX łączą z klientem zewnętrznym zapominając o tym wewnętrznym... ...

Przebodźcowani. Obsługa klienta w świecie nadmiaru...

1 rok temu W dzisiejszym świecie, gdzie każdy kąt internetu, każda ulica i choćby nasze kieszenie (dzięki telefonom) są zapełnione komunikatami marketingowymi, zaczynamy doświadczać zjawiska, które można by określić mianem komunikacyjnej ślepoty. ...

UNIQA uruchomiła swojego voicebota na infolinii

1 rok temu W pierwszym kwartale 2024 roku UNIQA wdrożyła na infolinii dla klientów pełnoskalowego voicebota, opartego na sztucznej inteligencji. Głównym zadaniem technologii jest rozpoznawanie tematu, z jakim dzwoni klient, i przekierowanie go do adekwatnego ze...

Lockus wygrywa przetarg PFRON na obsługę infolinii...

1 rok temu W ostatnim rozstrzygnięciu przetargowym, Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) ogłosił, iż to krakowska spółka Lockus zostanie nowym operatorem infolinii systemu iPFRON+ oraz Systemu Obsługi Wsparcia (SOW). ...

Alior Bank stawia na rozwój bankierów i ogranicza ...

1 rok temu Alior Bank wprowadza inicjatywę „Czwartki z Rozwojem”. Od kwietnia br., w każdy czwartek w godzinach 9-11, bankierzy i dyrektorzy oddziałów będą mieli czas na podnoszenie swoich kompetencji, aktualizację wiedzy o ofercie banku i udział w szkoleniach....

Od 26.03 można wpisywać się do wykazu DNO – sprawd...

1 rok temu W odpowiedzi na rosnącą liczbę oszustw telekomunikacyjnych, Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) wprowadza nowy instrument ochrony konsumentów. Od 26 marca 2024 roku, działając na mocy ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, UKE u...

5 sposobów, w jakie cyberprzestępcy wykorzystują s...

1 rok temu Od czwartego kwartału 2022 roku liczba złośliwych wiadomości phishingowych wzrosła o 1265%, wynika z raportu SlashNext. To nie jest przypadek, iż ChatGPT został uruchomiony pod koniec 2022 roku. ...

KNF doprecyzował wytyczne dot. współpracy ubezpiec...

1 rok temu Sektor ubezpieczeniowy stoi w obliczu nowego wyzwania, które niesie za sobą konieczność rewizji i modyfikacji polityk outsourcingu oraz zawarcia nowych umów outsourcingowych. ...

Kolejny krok w walce z nadużyciami w komunikacji e...

1 rok temu W życie wchodzą przepisy przyjęte w ramach ustawy o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Od dziś przedsiębiorcy telekomunikacyjni mają obowiązek blokować wiadomości podszywające się pod podmioty publiczne. Jak to działa? ...

Płatności w Polsce należą do najbardziej cyfrowych...

1 rok temu PIN i zielony - 10 lat temu nie było zbyt często słyszane. Dzisiaj płacimy częściej kartą w postaci telefonu czy zegarka... Płatności cyfrowe zrobiły w ostatnich latach ogromny postęp w Polsce. Pod tym względem nasz kraj jest w światowej czołówce, a ...

Utopia automatycznej obsługi klienta

1 rok temu Granice między człowiekiem a maszyną stają się coraz mniej widoczne, zastanawiamy się, czy w naszym nieustannym dążeniu do efektywności, nie zapominamy przypadkiem o tym, co czyni nas istotami ludzkimi. ...