ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Brak informacji zwrotnej w obsłudze klienta – cich...

8 miesięcy temu W ostatnim czasie coraz więcej mówi się o braku informacji zwrotnej w procesach rekrutacyjnych. Kandydaci skarżą się, iż po przesłaniu CV lub rozmowie kwalifikacyjnej nigdy nie otrzymują żadnej odpowiedzi. Tymczasem podobny problem występuje również ...

Experience Governance – strategia zarządzania dośw...

8 miesięcy temu Poznaj Experience Governance (XG) – podejście, które pozwala organizacjom całościowo i strategicznie zarządzać CX, EX i PX. Dowiedz się, jak dzięki spójnej strukturze i jasno określonym zasadom wzmocnić lojalność klientów, zaangażowanie pracowników i...

Procedury bezpieczeństwa są bez sensu. Pracować si...

8 miesięcy temu Polska jest jednym z kluczowych celów cyberprzestępców. Dane z raportu ESET „Threat Report” za II półrocze 2024 są dla naszego kraju alarmujące – pokazują, iż w ujęciu globalnym tylko Japonia była częściej atakowanym krajem. To, iż w polskiej przestr...

WhatsApp z nową funkcją promocyjną. Meta stawia na...

8 miesięcy temu Meta ogłosiła nowe zmiany w komunikatorze WhatsApp, które mają ułatwić firmom dotarcie do klientów dzięki bezpośrednich wiadomości promocyjnych. Nowe funkcje mają umożliwić markom prowadzenie bardziej spersonalizowanej i angażującej komunikacji z oso...

Vercom wyśle SMS-y z ZUS. Spółka z Poznania wygrał...

8 miesięcy temu Poznańska spółka Vercom S.A. wygrała przetarg Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na świadczenie usługi masowej wysyłki SMS-ów. Oferta Vercomu opiewała na 39 120 051,60 zł brutto i okazała się najkorzystniejsza spośród pięciu złożonych. Cena była jedynym...

Customer Success: tworzyć, rozwiązywać czy przeciw...

8 miesięcy temu Współcześnie sprzedaż nie polega już wyłącznie na oferowaniu produktów czy usług. Kluczowym elementem sukcesu jest zrozumienie potrzeb klienta i budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu. W tym kontekście rola customer success staje się co...

Jak pozyskać talent z pokolenia Z na stanowisko ki...

8 miesięcy temu Branża contact center stoi przed szeregiem wyzwań związanych z dynamicznie zmieniającym się rynkiem pracy. Kluczową kwestią dla managerów jest pozyskanie odpowiednich kandydatów na stanowiska kierownicze, takie jak supervisorzy czy młodsi koordynator...

PCCA 2025 – poznaj listę nominowanych w konkursie

8 miesięcy temu To już kolejna edycja najważniejszego konkursu w branży zdalnej obsługi klienta w Polsce. Polish Contact Center Awards od lat promuje najlepsze praktyki, innowacyjne rozwiązania i ludzi, którzy stoją za sukcesem nowoczesnych centrów kontaktu. Wyróżni...

Wygoda, szybkość, elastyczność – czego naprawdę oc...

8 miesięcy temu Ubiegły rok w polskim e-commerce upłynął pod znakiem rosnących oczekiwań klientów wobec jakości obsługi oraz doświadczenia zakupowego. Jak wynika z najnowszego raportu IdoSell, sukces sprzedażowy nie zależy już wyłącznie od atrakcyjnej oferty czy cen...

EFL zyskuje promotorów… i klientów

8 miesięcy temu EFL, który jest częścią międzynarodowej grupy finansowej Credit Agricole, zakończył kolejny rok z rekordowym wynikiem sprzedażowym i większą liczbą promotorów marki. Wskaźnik NPS dla spółki wzrósł w 2024 roku do 69 (z 68 w 2023 i 64 w 2022),...

Program lojalnościowy VeloBanku z nagrodą Mobile T...

8 miesięcy temu VeloKorzyści, program lojalnościowy premiujący najbardziej aktywnych klientów VeloBanku, zajął 1. miejsce w kategorii „Lojalność” podczas ostatniej edycji Mobile Trends Awards organizowanej przez ESCOLA S.A. Rozwiązanie dostępne z poziomu aplikacji m...

Tezeusz w aliansie z Empik Premium

8 miesięcy temu Największy polski portal re-commerce książek, Tezeusz.pl, dołączył do programu Empik Premium, umożliwiając subskrybentom bezpłatną dostawę książek używanych zakupionych na Empik.com. To kolejny istotny krok w popularyzacji idei cyrkularnej konsumpcji...

Brak gotowości i kompetencji. Dlaczego polskie fir...

8 miesięcy temu Jak wynika z badania Ocena dojrzałości polskich firm w obszarze analizy danych i AI, pracownicy i menedżerowie polskich firm rozumieją znaczenie danych i sztucznej inteligencji (AI). Jednak w większości przedsiębiorstw wciąż brakuje kompetencji, aby ...

Co trzecia firma nie robi audytów bezpieczeństwa

8 miesięcy temu Nadal 34 proc. przedsiębiorstw nie przeprowadza audytów bezpieczeństwa, które zdaniem ekspertów są podstawowym elementem zapewnienia organizacji skutecznej ochrony cybernetycznej. Z danych z badania Komputronik S.A. wynika również, iż blisko 3 na 10 ...

Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodn...

8 miesięcy temu Mapowanie doświadczeń klienta (ang. Customer Journey Mapping) to dziś jedno z kluczowych narzędzi zarządzania doświadczeniem klienta (CX). W świecie, gdzie 82% konsumentów ocenia firmę przez pryzmat jakości obsługi, a aż 30% klientów porzuciło markę...

AI szansą dla Europy Środkowo-Wschodniej – czas na...

8 miesięcy temu Raport: Europa Środkowo-Wschodnia musi współpracować w sprawie rozwoju sztucznej inteligencji. Potrzebna wspólna strategia, regionalny superklaster AI i programy zachęt ...

Jak budować przewagę rynkową programami lojalności...

8 miesięcy temu Chociaż programy wsparcia sprzedaży tradycyjnie postrzegane są jako narzędzie do budowania relacji z klientem, w rzeczywistości odgrywają znacznie szerszą rolę w strategii firmy. Umiejętnie zaprojektowane mogą stać się skuteczną bronią w walce o rynk...

Yarrl stawia na rozwój: rekordowe wyniki i plany e...

8 miesięcy temu Spółka Yarrl, notowana na głównym parkiecie Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie, zakończyła 2024 rok z najlepszymi wynikami finansowymi w swojej historii. Przychody skonsolidowane firmy wyniosły ponad 71,8 mln zł, co oznacza wzrost o 32% w poró...