ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Polacy a kaucja: co wiemy, czego się boimy i jak m...

8 miesięcy temu 1 października 2025 roku w Polsce zacznie obowiązywać system kaucyjny. Choć jego wdrożenie zbliża się wielkimi krokami, wielu konsumentów przez cały czas nie zna zasad jego funkcjonowania. Eksperci wskazują, iż mimo obaw i możliwych trudności w począ...

5 cech, których nie możesz przegapić u najlepszego...

8 miesięcy temu Zatrzymanie kluczowych talentów w zespole Customer Success jest niezbędne dla długoterminowego sukcesu firmy. Rozpoznanie wyróżniających się Customer Success Managerów (CSM) pozwala na ich docenienie i utrzymanie w organizacji. Oto pięć kluczowych ce...

Ryanair stawia na cyfryzację. Co to oznacza dla pa...

8 miesięcy temu Od 3 listopada 2025 roku Ryanair wprowadzi istotną zmianę w sposobie odprawy pasażerów – w większości przypadków linia przestanie wydawać papierowe karty pokładowe. Podróżni będą musieli odprawić się online i posiadać cyfrową kartę pokładową, najlepi...

Sky redukuje 2 tysiące miejsc pracy i zamyka trzy ...

8 miesięcy temu Brytyjski oddział Sky ogłosił, iż w ramach szeroko zakrojonej transformacji obsługi klienta planuje zredukować około 2 tysiące miejsc pracy, co stanowi około 7 procent całkowitego zatrudnienia firmy. Decyzja ta wiąże się z zamknięciem trzech z dziesi...

Dlaczego warto zatrzymać odpowiednich klientów?

8 miesięcy temu W zależności od branży i badania, które weźmiemy pod uwagę, pozyskanie nowego klienta może być od pięciu do choćby dwudziestu pięciu razy droższe niż utrzymanie obecnego. To logiczne – zdobycie nowego klienta wymaga wysiłku, czasu i zasobów, natomias...

Dlaczego obsługa klienta ma realny wpływ na ich lo...

8 miesięcy temu Doskonała obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności konsumentów wobec marki. Zadowoleni klienci nie tylko chętniej dokonują ponownych zakupów, ale również polecają firmę innym, co przekłada się na stabilność i rozwój przedsiębiorst...

Rynek RCS w Polsce będzie rósł w tempie 126% do 20...

8 miesięcy temu Z badania liderów rynku RCS w Polsce Tide Software i Orange Polska „Przyszłość komunikacji firm z klientami” wynika, iż polski rynek RCS dla firm (RCS Business Messaging) będzie dynamicznie rósł w najbliższych latach. Średnioroczny wzrost (CAGR) pols...

„Podpisałam, bo ufałam”. Jak branża telekomunikacy...

8 miesięcy temu Dostęp do usług telekomunikacyjnych stał się nieodzownym elementem codziennego życia – warunkiem pracy, kontaktu z bliskimi, a choćby korzystania z podstawowych usług publicznych. Jednak w cieniu postępu technologicznego rozgrywała się cicha, ale mas...

UOKiK na tropie systemów promocyjnych typu piramid...

8 miesięcy temu Prezes UOKiK wyjaśnia, czy platformy internetowe BE Poland i GrowUp Session nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów. Sprawdza między innymi, czy nie są oparte na systemie promocyjnym typu piramida, w którym obiecywane korzyści zależą głównie o...

Ćwierć miliarda złotych kar dla telekomów za narus...

8 miesięcy temu UOKiK wymierzył w latach 2020-24 kary na łączną kwotę niemal ćwierć miliarda złotych dla firm telekomunikacyjnych za naruszenie praw konsumentów: za wprowadzenie klientów w błąd czy stosowanie niekorzystnych umów. To dane z najnowszego raportu Polski...

Raport EFL: Polskie firmy coraz chętniej inwestują...

8 miesięcy temu Raport EFL pokazuje rosnące zainteresowanie polskich firm wykorzystaniem sztucznej inteligencji, szczególnie w obszarach obsługi klienta, sprzedaży i optymalizacji procesów. AI wspiera przedsiębiorstwa w zwiększaniu efektywności, poprawie doświadczeń...

Sąd: Nieprawidłowości przy przetargu na infolinię ...

8 miesięcy temu 17 marca 2025 r. Sąd Okręgowy w Warszawie (XXIII Wydział Gospodarczy Odwoławczy i Zamówień Publicznych) wydał wyrok w sprawie przetargu na obsługę infolinii PKP Intercity, uchylając wcześniejsze rozstrzygnięcie Krajowej Izby Odwoławczej z 12 grudnia ...

Dr Jason Corso: potrzebne są rozwaga i etyka we wd...

8 miesięcy temu Samoobsługowe kioski, inteligentne systemy kamer czy wirtualne przymierzalnie to już nie futurystyczne wizje, ale realne narzędzia kształtujące współczesny handel. Dr Jason Corso, współzałożyciel i dyrektor naukowy firmy Voxel51, a zarazem profesor U...

Kraina miliona call center ma problemy z obsługą k...

8 miesięcy temu Kryzys w obsłudze klienta w Indiach: 90% klientów spędza ponad 4 godziny na rozwiązywaniu problemów w sektorach telekomunikacji, e-commerce i finansów. Z najnowszego raportu ServiceNow Customer Experience Report 2025 wynika, iż indyjscy konsumenci co...

Żabka planuje ekspansję do 19,5 tys. sklepów w Pol...

8 miesięcy temu Grupa Żabka utrzymuje ambitne plany rozwoju sieci sprzedaży i zamierza do 2028 roku zwiększyć liczbę sklepów w Polsce do 19,5 tysiąca – poinformowali przedstawiciele spółki podczas Dnia Inwestora Indywidualnego. Na koniec 2024 roku sieć Żabki liczyła...

Medallia stawia na AI i automatyzację doświadczeń

8 miesięcy temu Medallia, dostawca rozwiązań z zakresu doświadczeń klientów i pracowników, ogłosiła nową wizję rozwoju obsługi klienta, opartą na transformacyjnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Podczas konferencji Medallia Experience ’25 w Las Vegas firma zap...

15 miliardów godzin oczekiwania na połączenie

8 miesięcy temu Indyjscy konsumenci w ciągu ostatniego roku spędzili aż 15 miliardów godzin w oczekiwaniu na połączenie z obsługą klienta – wynika z raportu platformy AI ServiceNow. Pomimo dynamicznego rozwoju sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, jej obecne za...

Play “wyciska” od klientów więcej

8 miesięcy temu Grupa Play zakończyła 2024 rok z najlepszymi wynikami finansowymi w swojej historii, osiągając przychody na poziomie 10,2 miliarda złotych – to wzrost o 4% rok do roku. najważniejszy dla operatora wskaźnik EBITDAaL przekroczył po raz pierwszy granicę...