ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

CX 2025: Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klien...

2 miesięcy temu Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klientów? Na to pytanie odpowiada najnowszy raport „The State of Customer Experience” przygotowany przez Genesys. Badanie objęło 5 157 konsumentów oraz 1 181 liderów CX na całym świecie, ukazując zarówno postępy, j...

Firmy muszą modernizować systemy IT, aby poprawić ...

2 miesięcy temu Rosnące oczekiwania konsumentów i postęp technologiczny powinny sprawiać, iż jakość obsługi klienta ulega poprawie. Jednak według badań przeprowadzonych przez Pegasystems Inc. oraz YouGov sytuacja ulega pogorszeniu. Klienci skarżą się na przestarzałe...

Jak pozyskiwać wartościowy ruch z wyszukiwarki Goo...

2 miesięcy temu Kiedy słyszymy o pozyskiwaniu wartościowego ruchu z wyników wyszukiwania, najczęściej na myśl przychodzi nam SEO. Warto jednak wiedzieć, iż to synergia pomiędzy strategią pozycjonowania oraz marketingiem efektywnościowym stanowi jeden z najlepszych s...

Dlaczego firmy, które nie inwestują w digitalizacj...

2 miesięcy temu Współczesny biznes nie wybacza opóźnień. Przedsiębiorstwa, które zwlekają z digitalizacją, tracą nie tylko czas i pieniądze, ale przede wszystkim klientów. Cyfrowe narzędzia stały się fundamentem nowoczesnej gospodarki, a ich brak prowadzi do spadku ...

Chcesz zaangażowanego pracownika? Pochwal go

2 miesięcy temu Kandydaci i pracownicy coraz częściej podkreślają, jak ważne jest poczucie szczęścia i docenianie w miejscu pracy. Potwierdza to raport „Siła doceniania”, który pokazuje, iż te czynniki mocno motywują i zwiększają zaangażowanie. Mimo to wyniki badani...

UOKiK znowu ukarał Vectrę

2 miesięcy temu Prezes UOKiK wielokrotnie kwestionował nieprawidłowo wprowadzane zmiany w umowach i stale eliminuje tego typu praktyki. Kolejny raz postawił zarzuty spółce Vectra za jednostronne zmiany umów i bezprawne podwyższanie opłat abonamentowych. Kara do 10 p...

Paradoks AI: 38% młodych pracowników boi się o swo...

2 miesięcy temu Młodzi pracownicy najszybciej adaptują nowe technologie, ale jednocześnie to oni odczuwają wobec nich największe obawy. Jak wynika z najnowszego badania Pracuj.pl, aż 38% osób w wieku 18-24 lat obawia się, iż sztuczna inteligencja może zagrozić ich s...

Ambitni urzędnicy bardziej narażeni na wypalenie z...

2 miesięcy temu Wypalenie zawodowe to poważny problem, dotykający coraz więcej pracowników administracji publicznej. Podczas VII Krajowego Kongresu Forów Skarbników temat ten został szczegółowo omówiony przez Krzysztofa Wójtowicza, eksperta z Unii Miasteczek Polskic...

Anna Streżyńska na czele Instytutu Łączności

2 miesięcy temu Ekspertka rynku telekomunikacyjnego, była minister cyfryzacji i prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz wieloletnia urzędniczka państwowa, Anna Streżyńska została powołana na stanowisko dyrektora Instytutu Łączności – Państwowego Instytutu Bada...

Mars startuje z programem lojalnościowym M&M Fun C...

2 miesięcy temu Firma Mars, właściciel marki M&M’s, wprowadziła pierwszy w historii program lojalnościowy – M&M’s Fun Club. Członkowie klubu mogą zdobywać punkty za każdy zakup produktów M&M’s, które następnie wymieniają na ekskluzywne nagrody, doświadcz...

Nowa era lojalności: dlaczego programy lojalnościo...

2 miesięcy temu Oczekiwania klientów wobec programów lojalnościowych w bankowości ulegają zasadniczym zmianom. W dobie bankowości cyfrowej karta płatnicza staje się czymś więcej niż narzędziem płatności – klienci szukają wygody, realnej wartości dodanej i nagród dop...

Jak znaleźć równowagę miedzy AI a ludzkim dotykiem...

2 miesięcy temu Obsługa klienta wkracza w nową erę, w której sztuczna inteligencja (AI) staje się nieodłącznym elementem strategii biznesowych. Firmy na całym świecie wdrażają technologie oparte na automatyzacji, by poprawić efektywność i jakość interakcji z klienta...

Przyszłość obsługi klienta w handlu detalicznym: d...

2 miesięcy temu Współczesny handel detaliczny i branża dóbr konsumpcyjnych (CPG) stają przed wyzwaniem spełniania rosnących oczekiwań klientów. W erze cyfrowej klienci wymagają płynnych, spersonalizowanych i bezproblemowych interakcji. Jak wynika z raportu „Retail C...

Bankowość: nowe oczekiwania klientów

2 miesięcy temu Najnowszy raport Capgemini World Retail Banking Report 2025 rzuca światło na rosnące wyzwania, przed którymi stoją banki detaliczne. W szczególności dotyczy to potrzeb młodszych klientów z dużych miast, którzy oczekują nowoczesnych, spersonalizowanyc...

Firmy coraz chętniej inwestują w automatyzację pro...

2 miesięcy temu Firmy coraz chętniej inwestują w cyfryzację i automatyzację procesów, w tym z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), co pozwala im oszczędzać czas, redukować koszty operacyjne i poprawiać jakość obsługi klienta. Nowoczesne narzędzia pozwalają re...

Scoring BIK pod lupą UOKiK-u

2 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwego ograniczenia konkurencji w sektorze bankowym. Urząd analizuje zasady oceny zdolności kredytowej konsumentów oraz ich wpływ...

UODO strofuje prokuraturę w sprawie danych osobowy...

2 miesięcy temu Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) przypomina prokuraturze o obowiązujących przepisach dotyczących przetwarzania danych osobowych pacjentów. W związku ze sprawą ginekolożki ze Szczecina, w której prokuratura zatrzymała dokumentację medyczną wszyst...

NSA potwierdza zasady przetwarzania danych dłużnik...

2 miesięcy temu Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) wydał najważniejszy wyrok w sporze dotyczącym przetwarzania danych dłużników przez banki po wygaśnięciu zobowiązań kredytowych. Decyzja ta potwierdza interpretację art. 105a ust. 3 Prawa bankowego i przesądza, iż ba...