ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Zmiany na stanowiskach kierowniczych w COI i NASK

1 rok temu Krzysztof Gawkowski, wicepremier i minister cyfryzacji, dokonał zmian personalnych w dwóch kluczowych instytucjach podległych jego resortowi: Centralnym Ośrodku Informatyki (COI) oraz NASK PIB. ...

Oszustwa “na wnuczka” i “na urzędnika” w 2022 prze...

1 rok temu Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK) poinformowała, iż w ubiegłym 2022 roku straty finansowe wynikające z przestępstw telefonicznych, w tym metod „na wnuczka” i „na urzędnika”, przekroczyły 141 milionów złotych. Szczególnie dotkniętą grupą są...

Comarch podpisuje umowę z KPN B.V.

1 rok temu Polska firma technologiczna Comarch S.A. ogłosiła zawarcie istotnej umowy z holenderskim operatorem telekomunikacyjnym KPN B.V. Umowa, podpisana 27 grudnia 2023 r., dotyczy świadczenia przez Comarch S.A. usług SaaS (Software as a Service) oraz innowa...

Sylwester Szczęścia Polsatu z karą Prezesa UOKiK

1 rok temu Miały być samochody lub 100 tys. zł wygranej. Miał być też finał gry po jednym wysłanym SMS. Były 4 SMS-y i dodatkowe pytania konkursowe. Wbrew przekazom, wysłanie pojedynczego SMS-a nie umożliwiało udziału w grze o jakiekolwiek nagrody. Prezes UOKiK...

1 mln zł kary dla wakacje.pl, trwa postępowanie pr...

1 rok temu Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył ponad 1 mln zł kary na portal wakacje.pl. Prezentowane na stronie wakacje.pl ceny wielu wycieczek były nieaktualne lub niepełne – inna cena pokazywała się w wyszukiwarce, a inna po rozwinięciu szczegółów oferty. U...

Jak skutecznie wprowadzać zmiany w obszarze doświa...

1 rok temu Kiedy ulepszenia w zakresie obsługi klienta napotykają na trudności, problem niekoniecznie leży w strategicznym myśleniu, ale w tym, iż CEO jest często oderwany od planu (oczywiście, jeżeli taki istnieje!). ...

Czy można pomylić się w cenie? Można. Australijski...

1 rok temu Firma Airbnb została ukarana grzywną w wysokości 15 milionów dolarów australijskich (AUD) i zobowiązała się do wypłaty odszkodowania po tym, jak stwierdzono, iż wprowadziła w błąd około 63 000 australijskich klientów. ...

Mroczne sekrety OpenAI

1 rok temu ChatGPT wykorzystuje w każdej chwili miliony danych, aby odpowiadać nam na różnorakie problemy i pytania. Niestety część osób często bardzo młodych wykorzystuje go w niestosowny sposób, zadając mu pytania wulgarne lub obsceniczne. Dlatego, aby przefi...

Hygge w obsłudze klienta

1 rok temu Hygge to duńskie pojęcie, które odnosi się do poczucia przytulności, komfortu i zadowolenia płynącego z prostych przyjemności życia. Jest to istotny element duńskiej kultury, często wiązany z tworzeniem ciepłej, przyjaznej atmosfery, w której można s...

Startujesz z biznesem? Zobacz garść porad

1 rok temu Wśród specjalistów od sukcesu klienta (Customer Success) długo dyskutowano na temat podejścia proaktywnego kontra reaktywnego. w tej chwili panuje zgoda, iż proaktywni menedżerowie Customer Success (CSMs) są najlepiej przygotowani do tworzenia wartoś...

Zmiany w dostępności infolinii medycznych

1 rok temu W ostatnim czasie obserwujemy istotne zmiany w dostępności infolinii medycznych w Polsce, które budzą zainteresowanie i niepokój wśród pacjentów. ...

Nowy Jork zatrudnia eksperta ds. CX

1 rok temu Tonya Webster obejmuje stanowisko dyrektora ds. doświadczeń klientów, która odpowiadać będzie za wdrożenie strategii CX dla całego stanu Nowy Jork. Ma odpowiadać za zbudowanie zespołu ekspertów dbających nie tylko za wdrożenie, ale także za stałe bud...

Genesys odnotował 50% wzrost ARR

1 rok temu Genesys ogłosił wyniki trzeciego kwartału roku finansowego 2024 (1 sierpnia - 31 października 2023). Platforma Genesys Cloud zakończyła ten okres z niemal 1,3 miliarda dolarów rocznych powtarzalnych przychodów (ARR), notując wzrost o około 50% w stos...

Czy to koniec klientocentryczności?

1 rok temu W ostatnich latach świadkami byliśmy intensywnego koncentrowania się firm na potrzebach klientów, co miało na celu zwiększenie ich lojalności i w konsekwencji wzrost przychodów. Jednak raport Accenture "Life Trends 2024" rzuca nowe światło na obecną ...

Minister Cyfryzacji ujawnia przyszłość e-Państwa: ...

1 rok temu W wywiadzie udzielonym dla Business Insider, Minister Cyfryzacji, Krzysztof Gawkowski, podzielił się swoją wizją rozwoju cyfryzacji w Polsce, ujawniając zarówno bieżące wyzwania, jak i przyszłe inicjatywy. ...

Apple chce upakować LLM do swoich urządzeń

1 rok temu Apple, znany gigant technologiczny, poszerza granice możliwości sztucznej inteligencji, publikując dwa przełomowe artykuły badawcze. Pierwszy z nich dotyczy rozwiązania problemu związanego z uruchamianiem dużych modeli językowych (LLM) na urządzeniac...

Administracja Bidena zadba o dostępność cyfrową

1 rok temu Od pierwszego dnia administracja Bidena i Harris podjęła znaczące kroki, aby osiągnąć bardziej inkluzywne społeczeństwo dla osób z niepełnosprawnościami. w tej chwili 61 milionów Amerykanów żyje z niepełnosprawnością, ale prawie połowa najpopularniej...

Awans w Boeingu pokazuje, iż CX jest naprawdę ważn...

1 rok temu Ubiegłotygodniowy awans wieloletniej pracowniczki firmy Boeing, Stephanie Pope, na stanowisko dyrektora operacyjnego (COO) pokazuje, iż proklienckie nastawienie przynosi korzyści nie tylko osobiste, ale także i dla całego biznesu. Pope sprawiła, iż k...