ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

2 000 urzędów przejdzie na cyfrowe zarządzanie dok...

8 miesięcy temu Ministerstwo Cyfryzacji we współpracy z NASK i COI wdroży nowoczesny system elektronicznego zarządzania dokumentacją (EZD RP) dla 2 000 urzędów i instytucji publicznych. Dzięki temu 300 tysięcy pracowników będzie prowadzić obsługę spraw w pełni cyfro...

Polisy „all risks” pod lupą UOKiK

8 miesięcy temu Czy na polskim rynku ubezpieczeń majątkowych mogło dochodzić do stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów? Prezes UOKiK wszczął w tej sprawie postępowanie wyjaśniające. Urząd bada klauzule stosowane w tzw. ubezpieczeniach „all ri...

Verizon stawia na agentów AI w obsłudze klienta

8 miesięcy temu Verizon, największy operator telekomunikacyjny w Stanach Zjednoczonych, intensyfikuje wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. W centrum tej transformacji znajdują się tzw. agenci AI – autonomiczne systemy, które wspierają pracowników...

Sztuczna inteligencja O2 UK wykrywa już 50 milionó...

8 miesięcy temu Operator komórkowy O2 UK (Virgin Media O2) poinformował, iż jego system oparty na sztucznej inteligencji wykrywa w tej chwili ponad 50 milionów podejrzanych połączeń spamowych i oszukańczych miesięcznie. Rozwiązanie „Call Defence”, stworzone we współ...

British Telecom (BT) zamyka swoje dwa contact cent...

8 miesięcy temu Brytyjski gigant telekomunikacyjny BT ogłosił zamknięcie dwóch wewnętrznych contact center – w Leeds oraz Exeter. Decyzja ta jest częścią szerszego programu modernizacji i konsolidacji biur w całym kraju, mającego na celu poprawę efektywności operacy...

Pierwsze 100 dni – fundament lojalności klienta

8 miesięcy temu Przyzwyczailiśmy się do oceniania „nowego” po 100 dniach. To symboliczny okres, który pozwala dostrzec pierwsze efekty, wyciągnąć wnioski i zdecydować, czy podjęta decyzja była słuszna. Po 100 dniach oceniamy nowego polityka, zastanawiamy się, czy sp...

Dlaczego AI to dziś must-have w contact center?

8 miesięcy temu Contact center przechodzi w tej chwili fundamentalną przemianę. Tradycyjne systemy Contact Center as a Service (CCaaS) – koncentrujące się głównie na obsłudze połączeń i standardowych kanałów w chmurze – ustępują miejsca platformom Customer Experienc...

Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze ...

8 miesięcy temu W relacjach z klientami bywa różnie. Czasem jesteśmy przekonani, iż druga strona działa na naszą niekorzyść – celowo utrudnia współpracę, robi nam na złość czy próbuje coś wymusić. Jednak wiele z tych trudnych sytuacji wynika nie z wrogich zamiarów,....

CX: Od silosów danych do zintegrowanej strategii

8 miesięcy temu Raport firmy 8×8 pt „Navigating the shift in CX: Building a long-term, sustainable CX practice” w prosty, ale zdecydowany sposób wskazuje, iż dziś obsługa klienta (CX) powinna być traktowana jako fundament całej organizacji. Nie chodzi już wyłącznie ...

Infolinię NFZ poprowadzi Arteria i Trimtab. CCIG n...

8 miesięcy temu Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił wyniki przetargu na obsługę Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na najbliższe trzy lata. Zlecenie otrzyma konsorcjum warszawskich spółek Arteria Customer Services (lider konsorcjum) i Trimtab (członek konsorcjum),...

Infolinię NFZ poprowadzi Arteria i Trimtab. CCIG t...

PORT PC uruchamia infolinię dla pokrzywdzonych w p...

9 miesięcy temu Polska Organizacja Rozwoju Technologii Pomp Ciepła (PORT PC) poinformowała o otwarciu infolinii dla beneficjentów programu „Czyste Powietrze”, którzy czują się poszkodowani w wyniku nieuczciwych praktyk firm oferujących usługi modernizacji energetycz...

The State of Customer Experience: liczy się empati...

9 miesięcy temu Z najnowszego raportu „The State of Customer Experience” przygotowanego przez firmę Genesys wynika, iż konsumenci coraz bardziej cenią sobie marki, które potrafią okazać empatię i dostosować się do ich indywidualnych potrzeb. Aż 72% badanych wskazuje...

Orange chce poważniejszego romansu z AI

9 miesięcy temu Orange Polska, prezentując nową strategię „Lead the Future” na lata 2025–2028, jasno wskazała, iż kluczowym narzędziem wspierającym rozwój firmy będzie sztuczna inteligencja (AI). W oficjalnych komunikatach zarząd podkreśla, iż narzędzia oparte na AI...

“Trudny klient” pod lupą branży CC. Weź udział w b...

9 miesięcy temu „Trudny klient” to określenie, które w branży call center (CC) wywołuje prawdziwą mieszankę emocji – od niepewności, przez frustrację, aż po chęć sprawdzenia się w wymagających sytuacjach. ...

Europa Środkowo-Wschodnia: fabryka outsourcingu cz...

9 miesięcy temu Sektor BPO (Business Process Outsourcing) w Europie Środkowo-Wschodniej od lat dynamicznie rośnie, stając się kluczowym graczem na globalnym rynku outsourcingu. Media, raporty branżowe i eksperci z entuzjazmem podkreślają jego sukcesy: rosnące zaufan...

Tworzenie spójnego doświadczenia klienta

9 miesięcy temu Współczesne firmy coraz świadomiej podchodzą do kwestii obsługi klienta, zdając sobie sprawę, iż jednolite, dobrze skoordynowane doświadczenie klienta to klucz do lojalności i wzrostu biznesu. W erze cyfrowej klienci oczekują nie tylko szybkiej i spr...

CX 2025: Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klien...

9 miesięcy temu Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klientów? Na to pytanie odpowiada najnowszy raport „The State of Customer Experience” przygotowany przez Genesys. Badanie objęło 5 157 konsumentów oraz 1 181 liderów CX na całym świecie, ukazując zarówno postępy, j...