ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Amazon zwalnia pracowników od Alexy

2 lat temu Amazon, wiodący gracz na rynku e-commerce, nasila działania mające na celu redukcję zatrudnienia w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe. Według najnowszych informacji, firma rozpoczęła proces zwalniania kilkuset pracowników ze swojego działu...

Niemcy, Francja i Włochy z nowym pomysłem na AI…

2 lat temu Francja, Niemcy i Włochy dogadują między sobą regulacje, które miałyby w przyszłości wpłynąć na zakres wykorzystywania AI. Jakie zmiany proponują? ...

Jak tworzyć zróżnicowane i inkluzywne środowisko p...

2 lat temu Znaczenie różnorodności i inkluzywności w pracy Różnorodność i inkluzywność stanowią fundament nowoczesnego środowiska pracy, nie tylko ze względu na ich pozytywny wpływ na innowację i kreatywność, dzięki łączeniu różnych perspektyw i doświadczeń. Są...

Raport Digital Consumer Trends 2023: AI nowym obli...

2 lat temu Międzynarodowa sieć spółek Deloitte założona w 1845 roku w Londynie wydała ostatnio Raport Digital Consumer Trends 2023. Niniejszy dokument przedstawia wyniki badania przeprowadzonego na próbie 27 tys. respondentów z 17 krajów. Jak społeczeństwo post...

UODO zbada jak ChatGPT przetwarza dane osobowe

2 lat temu Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) w Polsce wszczął postępowanie przeciwko OpenAI, twórcom ChatGPT, w celu wyjaśnienia, w jaki sposób narzędzie to przetwarza dane osobowe użytkowników. Postępowanie to jest odpowiedzią na skargę użytkownika, który ...

10% contact center już korzysta z ChatGPT

2 lat temu W badaniu “What Contact Centres Are Doing Right Now (2023 Edition) zapytano o to gdzie organizacje mogą zaoszczędzić poprawiając tym samym doświadczenia klientów? Ponad jedna trzecia (39%) respondentów badania stwierdziła, iż inwestycja w samoobsługę...

Empatia a sympatia w obsłudze klienta

2 lat temu Empatia i sympatia to dwa pojęcia, które często mylone są ze sobą, zwłaszcza w kontekście obsługi klienta. Chociaż obie cechy są ważne w budowaniu relacji z klientem, mają różne znaczenia i funkcje. Zrozumienie tych różnic może być najważniejsze w......

Współtwórca ChatGPT wylatuje z firmy

2 lat temu Sam Altman, współzałożyciel i dyrektor generalny OpenAI, został usunięty ze swojej firmy po tym, jak zarząd oskarżył go o "niespójność i brak szczerości w komunikacji". To znacząca zmiana na scenie technologicznej w Dolinie Krzemowej, szczególnie po ...

Marcin Demkiwa (SAP Polska): AI dokona kolejnej zm...

2 lat temu Z rozmowy z Marcinem Demkiwa dyrektorem ds. wsparcia sprzedaży SAP Polska dowiecie się o obecnym stanie cyfryzacji w Polsce i przyszłości e-commerce, call center i marketingu. ...

Dino i Inpost z innymi wizjami e-commerce

2 lat temu Jakiś czas temu Polska marka sieci sklepów spożywczych Dino zapowiedziała wejście na rynek e-commerce. Firma upatruje w tym swój rozwój. Przeciwnego zdania jest prezes InPostu Rafał Brzoska, który stwierdził, iż e-commerce w sieciach spożywczych to c...

Transcom rozpoczyna współpracę z Netomi, aby ustan...

2 lat temu Transcom ogłosił strategiczne partnerstwo z Netomi, pionierem w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) dla CX, w celu ukazania potencjału generatywnej sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta. W centrum tego partnerstwa znajdują się globalni...

Konsumersi.pl – rozwiązuje spory konsumenckie

2 lat temu Fundacja Konsumentów uruchomiła nowy serwis Konsumersi.pl. Umożliwia on konsumentom bezpłatne i szybkie zgłoszenie do firmy spornej sprawy, a także upublicznienie jej, co wzmacnia pozycję konsumenta i pomaga w osiągnięciu porozumienia. ...

YouTube z nowymi regulacjami dotyczącymi AI

2 lat temu Nie tylko Unia Europejska reguluje prawo dotyczące zakresu działania sztucznej inteligencji. Powoli wewnętrzne regulacje zaczynają wprowadzać światowe korporacje takie jak Google. Ostatnio w podległym pod sobą serwisie YouTube, amerykańskie przedsięb...

Teleperformance uznane za lidera rynku wg. Frost &...

2 lat temu Imponująca dynamika wzrostu firmy Teleperformance są świadectwem jej zorientowanego na klienta podejścia i rewolucyjnych rozwiązań, zdobywając lojalność klientów i zwiększając udział w rynku. ...

Coraz rzadziej płacimy rachunki na czas

2 lat temu W obliczu rosnącej inflacji i wysokich stóp procentowych, Polacy zmieniają swoje podejście do płacenia rachunków. Zgodnie z "European Consumer Payment Report 2023" opracowanym przez Intrum, jedynie 26% konsumentów nie odczuwa negatywnego wpływu tych ...

UOKiK zmusił eBilet do zwrotu opłat serwisowych

2 lat temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę w wysokości ponad 1,3 miliona złotych na platformę eBilet za stosowanie nieuczciwych praktyk wobec konsumentów. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zobowiązał spółkę do zmiany sposobu prezentacj...

Doświadczenie pracownicze jest równie ważne jak kl...

2 lat temu Doświadczenie pracownicze stało się kluczowym elementem w nowej erze pracy, równie ważnym jak doświadczenie klientów. Pandemia Covid-19 przyspieszyła transformację cyfrową i zmianę zachowań pracowników, co wpłynęło na ewolucję w zarządzaniu doświadcz...

Transformacja zarządzania doświadczeniami klienta ...

2 lat temu Pandemia Covid-19 przyspieszyła transformację cyfrową i zmieniła zachowania klientów, co z kolei spowodowało ewolucję w zarządzaniu doświadczeniem klienta (CX). Firma, która adekwatnie zaprojektuje interakcję z marką lub usługą, może uzyskać znaczącą...