ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Dr Smile ucieka z Polski. Rośnie ilość niezadowolo...

2 lat temu Kontrowersyjna - jak określają media branży medycznej - firma Dr Smile znika z Polski, pozostawiając rosnącą ilość niezadowolonych klientów i chaos informacyjny. Choć reklamowała się jako alternatywa dla tradycyjnych aparatów ortodontycznych, oferują...

Polregio dostawia kolejne videomaty

2 lat temu Polregio, jeden z głównych przewoźników kolejowych w Polsce, ogłasza wprowadzenie 18 nowych videomatów na stacjach kolejowych, które łączą funkcję biletomatu z możliwością kontaktu wideo z konsultantem. To przełomowe rozwiązanie, które ma znacząco us...

Manager call center dokonał oszustwa na kwotę 67 m...

2 lat temu Amerykanin Jose Goyos, 37-letni mieszkaniec West Palm Beach (Floryda), został skazany przez federalną ławę przysięgłych za oszustwa na łączną kwotę 67 milionów dolarów. Poszkodowanym jest Medicare (odpowiednik polskiego NFZ). Contact center, którym k...

Najnowsze narzędzie AI umożliwia analizy zachowań ...

2 lat temu Pathlight, firma będąca pionierem w zakresie modeli językowych opartych na Wielkich Modelach Językowych (Large Language Models, LLMs), właśnie wprowadziła do swojej oferty Insight Streams. Jest to nowatorski system oparty na AI, który działa jak auto...

Generatywna sztuczna inteligencja wesprze doradców...

2 lat temu VeloBank wdrożył chatbota opartego na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Narzędzie jest wsparciem merytorycznym dla doradców banku obsługujących klientów zainteresowanych programem „Bezpieczny kredyt 2%” w oddziałach i za pośrednictwem call...

Pokolenie Z zdecyduje o przyszłości GenAI

2 lat temu To pokolenie Z określi zakres, w jakim generatywna sztuczna inteligencja naprawdę rozwinie sposób, w którym żyjemy i pracujemy. Urodzeni w świecie telefonów, wirtualnych asystentów oraz Internetu, to właśnie tacy „cyfrowi tubylcy” ze zdolnością ultra...

Francuskie stowarzyszenie konsumentów chce zakazać...

2 lat temu Mimo nowelizacji prawa telekomunikacyjnego we Francji, mającej na celu ograniczenie natrętnego telemarketingu, problem wciąż istnieje. Stowarzyszenie konsumentów Que Chosir wskazuje, iż obecne regulacje są nieskuteczne. ...

Globant inauguruje Studio ServiceNow

2 lat temu Firma Globant, znana z cyfrowego podejścia do przekształcania biznesów dzięki innowacyjnych technologicznych rozwiązań, oficjalnie zapowiedziała uruchomienie dedykowanego Studio ServiceNow. Nowa inicjatywa ma na celu maksymalizację potencjału platfor...

Nowe podejście do obsługi klienta: kanadyjska firm...

2 lat temu Kanadyjska firma Ada, globalny lider w zakresie automatyzacji obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji, wprowadza innowacyjne rozwiązanie o nazwie Generative Actions. Ma ono pozwolić chatbotom na bardziej zaawansowane, spersonalizowane dział...

Sztuczna inteligencja – fascynacja, lęk, czy może ...

2 lat temu Z każdym kolejnym badaniem dotyczącym tego tematu ujawniają się coraz bardziej fascynujące wnioski. Wyobraźcie sobie naszą Polskę - kraj bigosu, dumnych historycznych chwil i... ogromnego zainteresowania AI! ...

Słuchanie klientów kluczem do lepszych decyzji biz...

2 lat temu Wielu pacjentów kontaktuje się ze swoim dostawcą opieki zdrowotnej lub ubezpieczycielem, kiedy mają problem. Nierzadko spotykają się z przeszkodami, które utrudniają uzyskanie potrzebnych odpowiedzi. Zjawisko to nazywane jest Efektem Eddy i wpływa ne...

Czy polskie firmy są gotowe na biznes napędzany cy...

2 lat temu Menedżerowie rozumieją, iż to organizacje umiejętnie korzystające z nowych technologii będą kształtować przyszłość biznesu. Po rozwiązania cyfrowe polskie firmy sięgają już średnio w 10 obszarach swojej działalności, jednak wiele z nich nie posiada w...

Czeski lider contact center – Conectart wchodzi na...

2 lat temu Działająca w Polsce i na Słowacji firma telemarketingowa Simio ma nowego właściciela. Jest nim Conectart - operator sieci Contact Center w Czechach. Część finansowa przejęcia miała miejsce w maju tego roku, a we wrześniu ujednolicono markę i połączon...

Banki kontra fintech

2 lat temu Według indeksu gospodarki cyfrowej i społeczeństwa cyfrowego (DESI) w 2022 roku Polska pod względem digitalizacji zajęła 24. miejsce wśród 27 państw członkowskich UE. Sektor bankowy jest jednak w naszym kraju liderem we wprowadzaniu nowoczesnych cyfr...

Eksperci AI: biznes musi uwolnić moc swoich danych...

2 lat temu Według analityków Fortune Business Insights, wartość globalnego rynku generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) wyniesie w 2023 roku 43 mld USD. Do 2030 roku wzrośnie ona do choćby 667 mld USD. Liczby te potwierdzają teorię, iż GenAI będzie w kolej...

Przyszłością sztucznej inteligencji jest człowiek

2 lat temu Generatywna sztuczna inteligencja, rozwijająca się w zawrotnym tempie, przewiduje przeobrażenie biznesu w sposób porównywalny z wpływem internetu, urządzeń mobilnych i chmury. Firmy stają przed wyzwaniem w pełni cyfrowej transformacji i integracji AI...

CX, czyli jak wygodnie zbankrutować

2 lat temu Wielu z Was doskonale wie co oznacza CX. To taki magiczny skrótowiec, który stanowi dla naszej epoki to, czym w średniowieczu były czary. No, może trochę przesadzam, ale spróbujcie sobie wyobrazić, iż CX to taki nowoczesny “zaklęciarz”, który w...

Milion odebranych telefonów na infolinii miejskiej...

2 lat temu Miejska infolinia Urzędu Miasta Poznania, funkcjonująca od 2009 roku, pobiła rekord obsługując ponad milion rozmów w okresie od stycznia 2022 do stycznia 2023. Infolinia, dzięki swojemu profesjonalnemu zespołowi, składającemu się z 72 pracowników, or...