ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

CallPage rozpycha się na rynku i przejmuje konkure...

2 lat temu CallPage - wyskakująca słuchawka, która każdego dnia łączy tysiące klientów z firmami w internecie przejmuje największego konkurenta w Polsce - firmę LiveCall. Tym samym staje się niekwestionowanym liderem w segmencie widgetów kontaktowych na rodzimy...

Czeka nas prawdziwa rewolucja na rynku benefitów p...

2 lat temu Benefity pozapłacowe są ważnym elementem motywowania i premiowania zaangażowania pracowników, budowania ich lojalności, a także przyciągania nowych talentów, ponieważ wielu kandydatów – zwłaszcza z młodszych generacji – choćby nie bierze pod uwagę of...

Za i przeciw AI: spojrzenie społeczeństwa na techn...

2 lat temu Sztuczna inteligencja była w ciągu ostatniego roku pojęciem odmienianym przez wszystkie przypadki, głównie za sprawą premiery ChatGPT. Medialna wrzawa, jaka temu towarzyszyła, osłabiła jednak zaufanie Polaków do AI i ich otwartość na nowe technologie...

Polska drugą najchętniej wybieraną lokalizacją dla...

2 lat temu Centra Usług Wspólnych (Shared Service Centres, „SSC”) oraz centra GBS (Global Business Services, „GBS”) stają się coraz bardziej elastyczne, cyfrowe i efektywne kosztowo – wynika z raportu firmy doradczej Deloitte pt. Global Shared Services & Ou...

Inflacja nie ma wpływu na 5% z nas

2 lat temu Tylko 5% Polaków przyznaje, iż inflacja nie wpłynęła w żaden sposób na ich zachowania konsumenckie. Wyjściem z sytuacji dla większości konsumentów są bardziej zaplanowane i rozważne zakupy. Szukając oszczędności, Polacy zwracają uwagę na cenę i szuka...

Zendesk romansuje z generatywną sztuczna inteligen...

2 lat temu Firma Zendesk, Inc. ogłosiła integrację swojej platformy z rozwiązaniami w zakresie generatywnej sztucznej inteligencji dedykowanej obsłudze klienta i customer experience. Powstałe rozwiązania pozwalają firmom osiągnąć niemal natychmiastową wartość b...

Skokowy rozwój cyfryzacji usług publicznych w Pols...

2 lat temu W Polsce 84% wszystkich usług rządowych jest w tej chwili dostępnych online. To dokładnie tyle, ile wynosi średnia europejska. W corocznym raporcie, w którym oceniono ponad 15 000 rządowych stron internetowych, Polska zyskała 7 punktów w stosunku do ...

Diagnostyka S.A. wybrała rozwiązanie Salesforce

2 lat temu Diagnostyka, największa w Polsce sieć laboratoriów medycznych, dołączyła do grupy użytkowników rozwiązań Salesforce, rozpoczynając w czerwcu br. eksploatację nowego systemu obsługi sprzedaży i zarządzania współpracą z Kontrahentami. Za wdrożenie odpo...

79% internautów kupuje online

2 lat temu Odsetek polskich internautów, którzy kupują online rośnie – w tej chwili wynosi on 79%. Na polskich stronach zakupy robi 75%, a na zagranicznych – 30%. Po raz pierwszy autorzy raportu przyjrzeli się również zjawisku social-commerce. ...

The Northridge Group współpracuje z RISE Technolog...

2 lat temu The Northridge Group, konsultingowa w zakresie operacji contact center i Customer Experience (obsługująca kilkanaście brandów z listy Fortune 500) ogłosiło partnerstwo z RISE Technology Advisors, aby pomóc dużym, złożonym organizacjom poprawić zaanga...

Do 2025 AI warte 4 bln USD

2 lat temu Postępująca cyfryzacja życia gospodarczego sprawia, iż coraz więcej organizacji stosuje narzędzia oparte o sztuczną inteligencję. Jak wynika z raportu Unlocking the power of AI firmy doradczej Deloitte, ponad 90 proc. firm chce osiągnąć wyższy poziom...

ChatGPT: wysłucha i zobaczy

2 lat temu ChatGPT, nowoczesny chatbot korzystający z generatywnej sztucznej inteligencji, wprowadza rewolucyjne funkcje w celu ulepszenia interakcji i przyciągnięcia nowych użytkowników. W odpowiedzi na zmniejszone zainteresowanie oraz rosnącą konkurencję, tak...

FutureNet: 20 tys. klientów poszkodowanych, pierws...

2 lat temu Policja z Wrocławia przeprowadziła operację, której celem była zorganizowana grupa przestępcza odpowiedzialna za prowadzenie platform internetowych FutureNet i FutureNet AdPro, o charakterze piramidy finansowej. ...

Słuchaj głosu klienta, aby udoskonalić proces

2 lat temu W dzisiejszym świecie, gdzie rynek jest nasycony i konkurencja zacieśnia się, zdolność do słuchania głosu klienta staje się kluczowym elementem sukcesu w branży contact center. Nie chodzi tylko o zbieranie opinii, ale o głębokie zrozumienie potrzeb, ...

Foundever w grupie liderów wg. Customer Experience...

2 lat temu Po raz czwarty spółka Foundever (dawniej Sitel) został uznany za globalnego lidera w dziedzinie inteligentnego CX (AI & Analytics), a trzeci rok z rzędu za globalnego lidera usług Social Media CX Foundever. ...

Concentrix i Webhelp zakończyły fuzję

2 lat temu Firma Concentrix, dostawca usług i technologii wspierających customer experience, zakończył połączenie z Webhelp i trwa integracja obu firm. Obie firmy będą sygnowały się nazwą handlową Concentrix + Webhelp. ...

Orlen nie umie w obsługę klienta

2 lat temu Obecny stan rynku paliw w Polsce stawia klientów sieci Orlen w niezwykłej sytuacji, gdzie brak paliwa definiowany jest przez firmę jako „awaria”. Spółka informuje o wzmocnieniu logistyki i zapewnia o nieprzerwanych dostawach. ...

Bankowość do 2032 r. przez cały czas będzie się tr...

2 lat temu Dalsza transformacja bankowości cyfrowej, zarządzanie czynnikami wzrostu, wykorzystanie chmury, bankowość mobilna, wykorzystanie botów i wysoki poziom CX oraz dalsza integracja technologiczna to główne kierunki rozwoju systemu dla bankowości na najbl...