ccnews.pl - call center, telemarketing, telesprzedaż

Odzyskanie zaufania klientów dzięki konwersacyjnej...

1 rok temu Wszyscy doświadczyliśmy irytacji związanej z nawigacją po automatycznych systemach telefonicznych, desperacko błagając o rozmowę z ludzkim przedstawicielem w celu rozwiązania naszych problemów. Jest to powszechna frustracja, która ujawnia najważniejs...

Telemarketer: zawód niezaufania społecznego

1 rok temu Z jednej strony strażak, ratownik medyczny, pielęgniarka i lekarz, z drugiej youtuber, polityk, ksiądz i telemarketer. ...

Technologiczne wyzwania menedżerów CC – konferencj...

1 rok temu Konferencja będzie okazją do wymiany wiedzy na temat wpływu technologii na jednostki obsługujące klientów zdalnie oraz zarządzanie nimi. Współczesne CC stanęły w obliczu dynamicznych zmian technologicznych, które zapewniają nowe możliwości, ale równi...

Rynek NLP urośnie do 68,11 mld USD do 2028 r.

1 rok temu Według raportu badawczego "Natural Language Processing (NLP) - Global Forecast to 2028" opublikowanego przez MarketsandMarkets, szacuje się, iż rynek przetwarzania języka naturalnego wzrośnie z 18,9 mld USD w 2023 r. do 68,1 mld USD do 2028 r., przy ...

Wojna Asystentów: Credit Agricole vs ING Bank Śląs...

1 rok temu W czasach rosnącej inflacji i pandemii, banki zaczynają dostarczać swoim klientom innowacyjnych narzędzi, mających na celu pomoc w zarządzaniu finansami. Dwa wiodące banki, Credit Agricole oraz ING Bank Śląski, wprowadziły nowe funkcje asystenckie w ...

NSA przyznał rację UODO ws. decyzji dotyczącej pie...

1 rok temu Po ponad czterech latach swój finał ma sprawa związana z nałożeniem pierwszej kary pieniężnej przez polski organ nadzorczy. Tyle czasu minęło od nałożenia kary w wysokość nieco ponad 943 tys. zł na spółkę Bisonde, która pozyskiwała dane z ogólnodostę...

UKE wprowadza nowe regulacje dotyczące SMS-ów w wa...

1 rok temu 25 września 2023 r. wchodzi w życie nowa Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. Zaprojektowana przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) regulacja ma na celu zniwelowanie zagrożeń takich jak "smishing" i "spoofing", które polega...

Technologia musi być zgodna z RODO

1 rok temu Urząd Ochrony Danych Osobowych rozpatruje skargę dotyczącą ChatGPT, w której skarżący zarzuca twórcy tego narzędzia - firmie OpenAI to, iż m.in. przetwarza ona dane w sposób niezgodny z prawem, nierzetelny, a zasady na jakich się to odbywa są nieprze...

Oszustwo „na reklamację” – bank zalany pismami od ...

1 rok temu mBank alarmuje o nowej taktyce oszustów polegającej na zachęcaniu do składania nieprawdziwych reklamacji. Bank zauważa wzrost takich przypadków, w których klienci pod wpływem oszustów próbują wyłudzić pieniądze poprzez fałszywe reklamacje. ...

BNP Paribas stawia na dalszą cyfryzację swoich Cen...

1 rok temu Już 205 z nich, czyli ponad połowa wszystkich – to placówki bez obsługi kasowej. Doradcy Klientów mają więcej czasu w dokładną analizę potrzeb Klienta, dopasowanie oferty do jego potrzeb. Gotówkę za to wciąż można pobrać i zdeponować w bankomacie...

Policja rozbiła grupę wyłudzającą 11 mln zł z urzę...

1 rok temu Centralne Biuro Zwalczania Cyberprzestępczości (CBZC) w Polsce zakończyło akcję, która doprowadziła do rozbicia zorganizowanej grupy przestępczej. Oszuści, wykorzystując fałszywe maile "łudząco podobne" do adresów bankowych, wyłudzili ponad 11 mln zł...

Szybki ‘onboarding’ klientów sprzyja niskiemu chur...

1 rok temu Zwlekasz z onboardingiem klientów? To źle! Okazuje się, iż szybkość wdrożenia klienta w pełny produkt lub usługę musi odbyć się jak najszybciej. W przeciwnym przypadku zwiększasz prawdopodobieństwo jego rezygnacji z Twoich produktów lub usług. ...

Satisfi Labs wdrożyło bota do obsługi klientów pod...

1 rok temu Firma Satisfi Labs dostawca rozwiązań z zakresu konwersacyjnej sztucznej inteligencji, poinformował o wdrożeniu swojego rozwiązania w AXS, jednym z największych liderów w zakresie sprzedaży biletów na wydarzenia rozrywkowe ...

Forum Krynica: boty jeszcze długo nie zastąpią pra...

1 rok temu Sztuczna inteligencja i chat boty coraz więcej do powiedzenia mają w dziedzinie kontaktu klienta z bankiem, ale długo jeszcze nie zastąpią pracowników, którzy poza informowaniem ludzi pełnią też rolę doradców - ocenili eksperci w debacie o wykorzysty...

Nawet wielcy są dojeni, gdy nie zadbają o bezpiecz...

1 rok temu Nastolatkowie stoją za atakami hakerskimi na największe firmy technologiczne np. producentów popularnych gier. Walka trwa nie tylko o dane internautów, ale też o wykradanie pomysłów i projektów, nad którymi pracują firmy. Jedynym rozwiązaniem jest ko...

IBM chce przeszkolić 2 mln osób z AI

1 rok temu W ciągu trzech lat IBM chce przeszkolić 2 mln osób z zakresu sztucznej inteligencji. I wszystko po to, aby pomóc w zapełnieniu globalnej luki w umiejętnościach związanych z sztuczną inteligencją (AI). ...

UOKiK na tropie dark patters: fałszywy licznik cza...

1 rok temu Prezes UOKiK nałożył ponad 100 tys. zł za nieuczciwe praktyki na stronach internetowych bigotka.pl i arkadie.pl. Brakowało jasnej informacji, iż konsument kupuje u pośrednika. Do szybkich zakupów namawiał licznik, który codziennie od nowa zachęcał do...

10% większa konwersja dzięki nowemu systemowi CRM ...

1 rok temu Bank Pocztowy zanotował prawie 10-krotny wzrost konwersji od pierwszego kontaktu z Klientem do sprzedaży produktów i usług w pierwszym pełnym miesiącu po wdrożeniu CRM w chmurze obliczeniowej. Nowoczesne technologie pomagają w Banku Pocztowym zwiększ...