14 godzin temu
Branża hotelarska dynamicznie się zmienia, a głównymi motorami tych zmian są rosnące koszty operacyjne, trudności z zatrudnianiem wykwalifikowanego personelu oraz coraz bardziej wymagający klienci. Rozwiązaniem stają się technologie: automatyzacja procesów, sztuczna inteligencja (AI) oraz Internet Rzeczy (IoT).
Automatyzacja obsługi w praktyce oznacza wdrażanie rozwiązań, które pozwalają ograniczyć udział człowieka w prostych, powtarzalnych procesach. Mowa tu np. o:
- samoobsługowych kioskach do check-in i check-out,
- cyfrowych zamkach sterowanych z aplikacji,
- systemach rozliczania usług dodatkowych w czasie rzeczywistym.
Te rozwiązania są szczególnie przydatne w godzinach nocnych, w okresie wzmożonego ruchu lub przy ograniczonej liczbie pracowników. Nie zastępują całkowicie obsługi, ale skutecznie ją wspierają.
Sztuczna inteligencja (AI) pozwala analizować dane o gościach i przewidywać ich potrzeby. Może to być:
- personalizacja komunikacji (np. oferty dostosowane do zachowania gościa),
- optymalizacja cen i dostępności (revenue management),
- przewidywanie popytu na usługi dodatkowe (SPA, restauracja).
Internet Rzeczy (IoT) w hotelu oznacza wprowadzenie urządzeń i czujników, które automatycznie reagują na sytuacje. Przykładowo:
- czujniki ruchu, które wyłączają światło i klimatyzację po opuszczeniu pokoju,
- zdalne zarządzanie temperaturą i zużyciem energii,
- inteligentne lustra czy automatyczne zasłony.
Wszechobecna konkurencja na rynku wymusza na hotelach elastyczne działanie. Optymalizacja kosztów obsługi, poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi, wspartych AI, na pewno podnosi rentowność biznesu. Dodatkowo, inwestycja w technologie przyszłości, wzmacnia wizerunek hotelu na rynku oraz poprawia jego konkurencyjność. – mówi Krzysztof Jaworski, Starszy Kierownik Produktu, Dział Sprzedaży Zaawansowanych Rozwiązań ICT, Netianext.
Choć wdrożenie tych technologii brzmi futurystycznie, wiele z nich jest już dostępnych. Kluczowa jest infrastruktura – zwłaszcza szybki, niezawodny internet i dobrze zorganizowana sieć lokalna. Dlatego tak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, audyt istniejących rozwiązań i przemyślany plan inwestycji.
Coś co wydawało się jeszcze do niedawna rozwiązaniami „science fiction” jak inteligentne domy czy wykorzystanie robotów w przemyśle, dziś jest rzeczywistością. Wraz z globalizacją i wzrostem ruchu turystycznego, coraz częściej słyszy się o odmiennych standardach współpracy hoteli z dostawcami w różnych częściach świata. W Polsce każdy obiekt ma inną historię i zaplecze technologiczne, i często przechodzi przez ten proces indywidualnie, dlatego rolą dostawcy jest mu w tym pomóc. Od zaprojektowania rozwiązania poprzez transformację infrastrukturalną aż do wdrożenia i utrzymania usługi w wysokim reżimie SLA. Takie projekty realizujemy, a bardziej złożone dzielimy na fazy. Efekt końcowy i namacalne korzyści na pewno są warte wysiłku i zaangażowania technologicznego. – dodaje Krzysztof Jaworski.
Hotele, które jako pierwsze wdrożą inteligentne systemy zarządzania i obsługi, zyskają realną przewagę. Goście docenią wygodę, personalizację i sprawność działania, a właściciele – oszczędności i lepsze zarządzanie obiektem. To nie trend – to nowy standard, który już się dzieje.
