Bank Millennium wprowadza Asystenta AI do aplikacji

Bank Millennium zaczął udostępniać klientom Asystenta 360, który przenosi część obsługi bankowości mobilnej z klasycznego menu do rozmowy z systemem AI.

Nowe narzędzie potrafi analizować historię transakcji, podsumowywać wpływy i wydatki, porównywać je między miesiącami oraz odpowiadać na pytania dotyczące produktów bankowych. Może również skierować użytkownika bezpośrednio do odpowiedniej funkcji aplikacji, np. przelewu, zmiany limitów, BLIKA czy kantoru.

To istotna różnica wobec tradycyjnych chatbotów, których rola często ograniczała się do odpowiadania na pytania. Asystent Millennium otrzymuje dostęp do kontekstu konkretnego klienta, dzięki czemu rozmowa może obejmować jego własne dane finansowe. Bank deklaruje, iż rozwiązanie działa zgodnie z jego standardami bezpieczeństwa.

Skala potencjalnego wdrożenia jest duża. W sierpniu 2026 roku Bank Millennium informował już o 3 mln aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej miesięcznie. Asystent został udostępniony pierwszej grupie klientów we wrześniu, a dostęp ma być stopniowo rozszerzany.

Millennium wpisuje się tym samym w szerszą zmianę zachodzącą w polskiej bankowości. ING rozwija własnego wirtualnego asystenta opartego na bardziej zaawansowanym rozumieniu języka naturalnego, a mBank zapowiedział aplikację z asystentem AI w strategii na lata 2026–2030.

Kolejnym etapem konkurencji między bankami może więc stać się już nie liczba funkcji w aplikacji, ale sposób dostępu do nich. jeżeli interfejs konwersacyjny okaże się skuteczny, część rozbudowanych menu bankowych może stopniowo tracić znaczenie na rzecz jednej warstwy komunikacji z AI.